在各行各業(yè)中，最具有普適性的工種大概要首推銷售。銷售員是溝通商品與消費(fèi)者的橋梁，直接擔(dān)負(fù)著社會經(jīng)濟(jì)交換最終環(huán)節(jié)的使命。銷售類崗位從基層到高層無所不在，所以許多專業(yè)不對口的同學(xué)都躋身浩浩蕩蕩的銷售隊(duì)伍中，為如何找準(zhǔn)客戶和銷售產(chǎn)品殫精竭慮。

盡管銷售工作對學(xué)歷、專業(yè)等方面的要求比較寬松，卻也不是毫無門檻的。無論哪個(gè)行業(yè)，銷售人員都必須具備機(jī)智、頑強(qiáng)、大膽、精明、熱情等素質(zhì)。沒有高智商，就找不到產(chǎn)品銷路；但沒有高情商，就算有渠道也會被客戶拒絕。絕大部分人的智商都是中等水平，時(shí)而陷入低谷，一竅不通；時(shí)而超常發(fā)揮，出人意料。相對而言，人們在情商方面的差異比智商大多了。

有的人說話、做事令周圍的人感到舒服，大家都希望跟他搞好關(guān)系、互惠互利，這一類人被社會定義為高情商人士；有的人說話、做事令周圍的人感到厭惡，大家恨不得離他越遠(yuǎn)越好，巴不得看他倒霉出糗，這一類人被社會定義成情商余額不足。

我們不妨仔細(xì)想想，身邊有多少人符合前者的特征。恐怕少之又少。倒是后者，十有八九能遇到。那些情商低到令人發(fā)指的人，基本上都已經(jīng)成群眾“公敵”了。絕大部分人都有中等情商，喜歡的人和討厭的人大體相當(dāng)。但是很遺憾，中等情商的人雖然在很多時(shí)候不會顯得特別蠢，但隨時(shí)可能暴露出很多缺點(diǎn)。

中等情商的人不一定能討人喜歡，有時(shí)會不小心與別人結(jié)怨，而且也缺乏穩(wěn)定的心理素質(zhì)。對于銷售人員而言，中等情商會對自己的業(yè)績形成不小的障礙。因此，想要做好銷售，就必須把情商提升到更高的水平，以求讓更多客戶喜歡你并且信任你。

按照大家通常的理解，情商高就是會做人。會做人指的就是善于斡旋人際關(guān)系，能打點(diǎn)好周圍上上下下的人，獲得廣博的人脈。這個(gè)認(rèn)識實(shí)際上是對情商理論的一知半解，也未能充分挖掘情商的潛在價(jià)值。

鑒于此，我們給銷售人員準(zhǔn)備了12堂情商訓(xùn)練課。

第1堂課##講的是銷售人員應(yīng)當(dāng)樹立自己的人格品牌，讓客戶感覺到你是一個(gè)平易近人且值得信賴的業(yè)內(nèi)專家。

第2堂課##講的是銷售的成功離不開堅(jiān)韌不拔的毅力，高情商者總是不怕批評和困難，堅(jiān)持自己的目標(biāo)。

第3堂課##講的是情緒調(diào)節(jié)，不僅包括管理好銷售人員自己的情緒，還包括安撫客戶的情緒。

第4堂課##講的是反思精神，高情商的銷售人員必須學(xué)會自我反省，不斷改進(jìn)自己的不足。

第5堂課##講的是如何培養(yǎng)客戶的好感度，通過廣結(jié)好人緣來促進(jìn)銷售業(yè)績的增長。

第6堂課##講的是銷售人員如何在產(chǎn)品展示中釋放足夠的感染力，讓客戶接受你和你的產(chǎn)品。

第7堂課##講的是銷售人員應(yīng)該學(xué)會果斷決策、勇敢出擊，不能讓猶豫、膽怯影響銷售。同時(shí)還要注意把控交易風(fēng)險(xiǎn)，將膽大與心細(xì)融為一體。

第8堂課##講的是銷售人員的責(zé)任感和使命感。高情商的銷售人員總是會以崇高的目標(biāo)來激勵(lì)自己，嚴(yán)格要求自己，樹立言出必行的信譽(yù)，為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值。

第9堂課##講的是銷售人員在處理疑難問題時(shí)，應(yīng)該保持良好的心態(tài)，嚴(yán)謹(jǐn)而靈活地應(yīng)對各種情況，不要驚慌失措。

第10堂課##講的是善于傾聽是銷售人員做業(yè)務(wù)的一大法寶，銷售人員應(yīng)運(yùn)用同理心原理來了解客戶的感受，從而為客戶提供更為人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第11堂課##講的是銷售人員應(yīng)該掌握一些溝通技巧，學(xué)會用貼切的語言來打動客戶。

第12堂課##講的是銷售人員應(yīng)當(dāng)具備的團(tuán)隊(duì)意識與團(tuán)隊(duì)協(xié)作技巧，借助團(tuán)隊(duì)的力量來取得銷量的突破。

通過從12個(gè)不同的方面來展示銷售人員高情商的銷售技巧，對廣大職場人士有一定的借鑒意義。隨著服務(wù)個(gè)性化、人性化成為當(dāng)今市場的主要潮流，情商在銷售工作中所起的作用將會越來越大。高情商營銷，將成為當(dāng)今市場的一條重要法則。