隨著經濟全球化趨勢日漸加強，全球經濟激烈震蕩，各種銷售通路的績效陸續受到前所未有的挑戰，各企業紛紛追求以更低的成本獲得更高的業績。同時，信息與通訊技術的飛速發展，更是改變了銷售通路的形態。這就決定了企業只有依靠高科技才能在這個世界生存發展下去。

正是在這樣的大背景下，“電話行銷”應運而生。由于它依靠科技優勢，而且符合現代人追求快速、方便的消費模式，再加上它成本低、效益高的特性，理所當然地成為全球銷售通路的新寵。

在現代商務中，電話行銷業務已經成為一個專門的領域，我們在各類招聘中都可以發現很多企業招聘“電話行銷人員”、“電話銷售代表”等，這充分展現了電話行銷的影響力。

社會在進步，當今的消費者將購物作為休閑方式的同時，理性和個性化的需求也同時產生，并逐步增大。這對銷售人員來說是機會也是挑戰，“怎樣才能創造最高的業績”就成為擺在銷售人員面前的一個亟待解決的問題。作為一種成熟的、越來越被公司管理者采納，被廣大顧客接受的行銷方式，在長期的業務實踐中，電話行銷已形成它專業較強的技術性。

人與人的交往，常常是意識與意識的反映。不是你影響他，就是他影響你。電話行銷也是一種常見的人際交往，一名電話行銷人員如果能影響客戶，改變客戶的初衷，那么這名電話行銷人員的銷售就是成功的。每一名電話行銷人員都渴望著成功，而且很多有志之士為了心中的夢想，付出了很多，然而得到的卻很少。不能說他們不夠努力、不夠勤奮，可為什么就是無法到達成功的彼岸呢？有一個很關鍵的原因就是：他們忽略了電話行銷的關鍵細節。

電話拜訪客戶，與客戶進行溝通，從而影響客戶的決定，這是每一個電話行銷人員每天必做的“功課”。許多電話行銷人員在電話中，除了喋喋不休地談論他們優秀的產品之外，什么事也沒做。最令人難過的是，他們認為他們是在推銷產品，但實際上卻讓客戶感到無聊至極，甚至是覺得厭煩。如何才能讓電話行銷生動，吸引客戶的注意，并接受銷售的產品或服務呢？那就必須注意電話行銷時的細節。

正所謂“書中乾坤大”，本書絕不是在泛泛地討論如何在電話行銷中接打電話的問題，而是要討論電話行銷全過程的一些細節問題。通過閱讀本書，你可以掌握以下內容：

有哪些被忽略的方法可以找到新的客戶；

準備階段有哪些細節被忽略掉；

如何突破障礙找到決策人；

在對客戶的第一次電話拜訪中應該注意什么問題；

如何有效接聽電話；

在電話中該怎樣與不同性格的人談判；

成交階段應注意的問題；

怎樣做好收尾處理工作。

任何一本書都不能立刻把它本身的技巧轉化成現實生產力，每一位成功人士都是通過實踐提高自己的能力。所以希望讀者在閱讀本書時，能結合自己的實際工作環境、自身狀況等，真正領悟本書。通過思考才能有所收益，思考過后的啟發將大有裨益。認真讀過，深入思考之后，你會發現你的工作跟以往完全不同了。

此外，本書采用了活潑的體例和風格，可讀性強、實用性強，可幫助讀者在較短的時間內領悟更多的電話行銷的奧秘。由于時間匆忙且編者能力有限，書中不足之處，敬請廣大讀者批評指正，在此深表感謝。

愿讀者能從本書中汲取到對自己有用的養分，成為電話行銷的高手！