給銀行從業者的一本零售轉型指南。近年來，受利率市場化、經濟周期波動等因素影響，商業銀行主要依靠公司業務的運營模式遭遇挑戰，而零售業務巨大的市場潛力，以及在銀行業務中的資本回報高、風險水平低、帶動作用大、業績波動小等優勢，使得銀行紛紛開啟零售轉型。銀行零售轉型包含兩個層面的任務：一是零售業務本身的轉型，即經營管理由存款導向的傳統模式，轉變為盈利導向的現代模式；二是銀行業務整體的轉型，即零售業務的規模和盈利在全行中的占比逐步攀升，成為整個銀行主要乃至最大的支柱。這本書作者基于在招商銀行零售業務領域的多年工作經驗以及在吉林銀行的工作實踐，結合興業銀行和平安銀行等標桿行零售轉型的探索實踐，在戰略和操作層面對商業銀行零售轉型提出新的邏輯，并提煉為十大方面，包括客戶為王、服務為上、AUM為綱、資產為先、營收為重、成本為限、品牌為魂、科技為器、隊伍為本、戰略為基，力圖給為零售轉型所苦、所惑、所困的商業銀行提供一份實操手冊。