哈佛商學院教授西奧多·萊維特（Theodore Levitt）有句名言：“企業真正的目的就是創造和維系客戶。”他強調了客戶滿意度的重要性，認為客戶滿意度是衡量每個組織成功與否的真正標準。

本書的主題是，作為企業家或企業高管，你必須做出什么才可以得到客戶這樣的稱贊——“這是一款偉大的產品！”正如萊維特為了啟發我們而提出的問題：“客戶注重的是什么？”

在這個瞬息萬變的時代，組織能否成功，90%取決于其能夠為客戶提供卓越服務的頻率和持續性。

現在，本書將向讀者展示如何通過專注于卓越的領導力、出色的人才和偉大的產品來構建組織。

成功，是反復做正確的事情的結果。本書展示了在戰略的每個階段，如何來衡量每個領域的進展。

我的朋友馬克·湯普森和博恩·崔西非常清楚最好的領導者需要怎么做，才能帶著勇氣、誠信和堅韌獲得成功。多年來，我有幸與他們合作，并深深敬佩他們的知識儲備量和商業頭腦。最重要的是，我敬佩他們有關服務客戶的真誠承諾。

“服務即生存”，對于湯普森和崔西來說，這不是一個陌生的概念，因為他們是兩位偉大的思想者。

本書是一本不可或缺的成功手冊，為諸位提供了一條切實可行的道路，能夠激勵組織更快地成長，原因在于現在，組織比以往任何時候都具有更強的可預測性，能夠更好地服務于客戶。請在“從創業到卓越”的道路上，享受本書吧。

弗朗西斯·赫塞爾本（Frances Hesselbein）

美國西點軍校領導力研究所（Study of Leadership at the U.S.Military Academy,West Point）聯合創始人、主席和首席執行官，領導力學院（Leader to Leader Institute）主席