誰能想出一種方法來更好、更快或更經(jīng)濟(jì)地制造或生產(chǎn)任何東西，未來和財(cái)富就在誰的指尖上。

——保羅·蓋蒂（J.Paul Getty）

美國著名石油商人

菲利浦·克勞士比（Philip Crosby）在他的《質(zhì)量免費(fèi)》（Quality Is Free）一書中，將質(zhì)量定義為“符合要求”。

出色的產(chǎn)品或服務(wù)是企業(yè)成功的關(guān)鍵，沒有它們，其他東西都無法長久發(fā)揮作用。幸運(yùn)的是，有一個(gè)簡...