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鐵路車務(wù)班組長培訓(xùn)讀本
最新章節(jié)：
第三節(jié) 服務(wù)技巧
本書根據(jù)鐵路車務(wù)班組長工作特點，結(jié)合鐵路發(fā)展現(xiàn)狀，立足現(xiàn)場實際編寫而成。全書共分為八章，主要內(nèi)容包括：班組管理、安全管理、勞動組織管理、設(shè)備管理、技術(shù)管理、成本管理、職工培訓(xùn)教育、服務(wù)禮儀知識。本書內(nèi)容針對性強，有較好的實用性。適用于車務(wù)班組長集中培訓(xùn)，又可作為車務(wù)班組長自學(xué)使用。
目錄(42章)
倒序
- 封面
- 版權(quán)信息
- 內(nèi)容簡介
- 前言
- 第一章 班組管理
- 第一節(jié) 管理的產(chǎn)生和發(fā)展
- 第二節(jié) 班組
- 第三節(jié) 班組管理的基本內(nèi)容
- 第四節(jié) 班組長
- 第二章 班組安全管理
- 第一節(jié) 安全風(fēng)險研判與安全控制
- 第二節(jié) 一體化考核實施管理
- 第三節(jié) 基礎(chǔ)管理
- 第四節(jié) 現(xiàn)場管理
- 第五節(jié) 法律法規(guī)
- 第三章 班組勞動組織管理
- 第一節(jié) 班組勞動組織優(yōu)化
- 第二節(jié) 職工獎懲管理
- 第三節(jié) 職工考勤管理
- 第四節(jié) 班組考核
- 第四章 設(shè)備管理
- 第一節(jié) 設(shè)備管理概述
- 第二節(jié) 設(shè)備使用、維護管理
- 第三節(jié) 設(shè)備綜合管理
- 第四節(jié) 設(shè)備故障責(zé)任追究和經(jīng)濟賠償
- 第五章 技術(shù)管理
- 第一節(jié) 規(guī)章管理
- 第二節(jié) 簿冊管理
- 第三節(jié) 生產(chǎn)管理
- 第四節(jié) 施工管理
- 第六章 成本管理
- 第一節(jié) 成本管理基本知識
- 第二節(jié) 能源及材料管理
- 第三節(jié) 工資管理
- 第七章 職工培訓(xùn)教育
- 第一節(jié) 職工教育培訓(xùn)的基本概念
- 第二節(jié) 職工教育培訓(xùn)的基本形式
- 第三節(jié) 教育培訓(xùn)資料管理
- 第八章 服務(wù)禮儀
- 第一節(jié) 概述
- 第二節(jié) 服務(wù)標準
- 第三節(jié) 服務(wù)技巧 更新時間：2020-06-29 10:08:20
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