第四節　班組長

一、班組長的地位和作用

班組的管理是靠班組長實施的。在企業中，班組管理的好壞將直接影響企業的生產效率和產品質量，進而影響企業的形象和企業的命運及前途，所以班組長的作用、地位不容低估。

1.班組核心

如果班組是個細胞，班組長就是細胞核。班組全體人員只有圍繞班組長才能形成一個團結、戰斗的集體。

2.第一線的指揮者和管理者

班組長是運輸生產第一線的指揮者和管理者。企業最終要通過班組長發號施令，分工協調，完成各項任務。

3.雙文明建設的組織者

要把黨的雙文明建設方針政策和企業的具體決策、計劃變為職工的自覺行動，就要靠班組長的橋梁和骨干作用。

二、班組長的職責、權利

班組長是組織領導班組的日常生產工作的行政負責人，在班組處于中心地位，對班組的安全生產管理工作負有全面責任。班組長既要直接從事生產作業，帶頭完成生產任務，又要指揮班組生產活動，組織落實企業的各項管理工作，任務十分繁重。因此，班組長必須明確職責，掌握工作要點，善于調動班組全員的積極性，依靠“六大員”（即：政治宣傳員、安全管理員、質量管理員、材料管理員、業務輔導員和生活管理員）和工人黨員共同管理好班組，完成生產任務。

（一）班組長的職責

1.組織落實各項規章制度。領導班組人員嚴格執行各項規章制度，以實行崗位責任制為中心，認真抓好安全生產工作。

2.積極組織運輸生產。根據本班組實際情況，科學合理地安排生產作業進度，綜合協調生產和管理工作，高質量完成各項運輸任務。

3.組織技術業務和政治理論學習。組織班組成員進行技術業務和政治理論學習；開展崗位練兵、技術攻關、推廣先進生產方法和經驗等活動，提高自身和班組整體素質。

4.實行民主管理。負責每月召開班組民主生活會，對班組工作、自身工作、班組成員工作進行評價，組織開展合理化建議活動。

5.關心職工生活。關心職工、愛護職工，為職工排憂解難，提高班組的凝聚力。

6.抓好職工考勤和零星事假登記，并按期上報主管部門。

7.抓好職場管理。嚴格按照上級要求，全面做好本班組職場衛生和定置管理工作，定期進行檢查。

8.每月召開班組工作總結會?？偨Y本班組在安全生產、運輸指標完成、各項工作開展情況，總結存在的問題、深刻分析原因，并制定切實可行的措施。

（二）班組長的權利

1.有權組織指揮本班組的生產經營活動，落實上級下達的生產任務。

2.有權根據生產經營需要，合理分配和調整本班組人員的工作，實現優化組合。

3.有權在貫徹落實上級規章制度的同時，細化班組的各項管理制度和措施。

4.有權拒絕違章指揮、制止違章違紀違標作業。

5.有權根據工資分配辦法，按照職工的工作實績，根據按勞分配的原則，提出合理分配獎金意見和建議。

6.有權向上級提出本班組職工的提改職和獎懲建議。

7.有權維護班組職工的合法權益。

8.在規定的權限內，有權批準班中職工臨時零星事假。

9.有權對班組職場衛生、定置管理進行檢查。

三、班組長的協調技巧

（一）主線就是關鍵的少數

班組長主要負責的是日常事務管理，比如報修設備，整理生產和學習記錄，安排其他員工來頂替生病或者休假的員工等等，日常事務往往是多而繁瑣，沒有好技巧就會事倍功半。因此，在工作中要抓住“重要的少數”，即工作中的主線，主線是貫穿整個工作的最重要的線索且具有唯一性。

主線特點如下：

1.焦點性——大家的工作圍繞它轉，做不好會影響后續工作的進行；

2.目標性——大家的工作結果都是為了完成它，是員工和下屬關注的結果；

3.標準性——它可以用來衡量個人的工作績效；

4.要求性——上司特別強調的方面，是企業對每個部門或員工的要求。

（二）抓主線的技巧

1.結果導向

結果導向是以結果為行動的指導方向，并進一步落實。所有的工作要的都是最終結果，有了結果，好壞一目了然，無結果任何理由都會成為借口。

2.集中力量

按事情分清輕重緩急排序，確保班組里的關鍵人物工作相互協調。

3.尋求簡單

要力圖使每個成員都能簡單地做事，而不要片面的追求多能化，充分利用目視管理，將復雜的東西一目了然地展現出來。

4.先干容易

5.熟人做熟事

掌握員工的做事風格，盡量將那些已經做熟且發生問題比較少的事務分給他們，發揮出個人優勢。

6.善于協調關系

7.分清輕重緩急

消除堆積，確保順暢，提高直通率，控制人員動態，積極提高效率。

8.識別瓶頸，消除異常

9.巧妙應對計劃的變化

計劃發生變化時，班組長要提高應變能力，發揚救球精神和補臺精神，把重點做好。

四、班組長的素質和能力

班組長既要組織領導班組的全面工作，又要和班組職工共同從事生產勞動。班組長的日常組織領導、行為和生產作業技能，對班組生產和管理起著重要作用。班組長的基本素質和相應的組織生產能力是在職工中建立威信，搞好班組管理的關鍵。因此，擔任班組長工作，應具備以下素質和能力。

（一）班組長的素質

1.政治素質。要求班組長具有堅定正確的政治方向，熱愛黨、熱愛祖國、熱愛本企業和本職工作，有較強的事業心和責任感，堅持原則，敢于向不良傾向作斗爭，吃苦耐勞，以身作責。

2.文化素質。要求班組長必須具有初中以上文化程度。有些技術密集型工種，還須具有高中以上文化程度。

3.技術業務素質。要求班組長具有與其崗位相適應的技術理論知識和十分熟練的實際操作能力。

4.管理素質。要求班組長具備管理方面的基本知識和一定的管理能力，有主動的管理意識，清晰的管理思路，明確的工作經歷和工作年限等方面的要求。

（二）班組長應具備的能力

1.應具有熟練掌握崗位實際操作技能和解決本班組生產技術關鍵問題的能力。班組長在本班組應是技術上的尖子，安全上的標兵，優質高產和技術攻關的多面手。

2.應具有一定的組織指揮能力。班組長既要嚴字當頭，敢于管理；又要實事求是，善于管理。還要運用現代管理方法，充分發揮班組的一切有利條件，來完成班組的各項生產任務，實現預定目標，取得最佳經濟效果。

3.應具有善于做思想政治工作和知人善任的能力。班組長要掌握本班組每個人的技術水平和業務專長，委以適合的工作。通過加強思想政治工作，使本班組工人經常、穩定地處于最佳工作狀態。

4.應具有溝通和協調班組內外關系的能力。班組長要帶頭尊重上級，主動匯報，爭取領導的支持；對工人以誠相見，平等相待；對兄弟班組，互相支持，互相幫助；對業務部門，主動接受指導和監督，爭取得到幫助和支持。

5.應具備一定的分析和判斷力。班組長要及時地抓住本班組的主要矛盾，進行正確的分析判斷，提出解決問題的方法，妥善解決班組中的各方面問題。

6.應具有開拓創新能力。在當今的鐵路運輸業，不斷地有新技術、新工藝、新材料投入，這就要求一線工作人員不斷地拓寬自己的知識面，打破傳統的操作經驗，掌握總結新的操作方法和工藝技術。

班組長要把班組管理好，需要有一定的權威。只有職務、沒有權威的班組長，對群眾沒有感召力。因為職務規定的權力所形成的權威，“即職務性權威”是有限的，還需要“非職務性權威”，這種非職務性權威主要是由班組長的素質所決定的。

五、班組長的管理方法

班組長在日常管理工作中要敢抓善管。要通過規章制度、管理方法的落實去達到管理的目的。

一忌義氣管理。

如：不講原則，怕傷和氣，而以一塊吃喝、小恩小惠去進行管理。

二忌軟弱管理。

如：怕沒威信，不敢挺直腰桿指揮決定，而以連哄帶求的方法去完成生產任務。

三忌壓制管理。

如：家長式作風，個人說了算，容不得別人不同意見，甚至拳打腳踢。

此外班組長要注意在生產實踐中不斷學習新技術和現代管理方法，及時總結管理工作中的經驗教訓，吸取兄弟班組好的管理方法，不斷地提高管理藝術。

六、班組長怎樣帶兵

（一）帶兵從每天開始

1.提前上班做好準備

一個班組長與員工一起按時上下班，只能說明這個班組長勤奮不夠。

（1）提早15min上班

為早會預留充足的準備時間，查看交接班記錄，與主管或調度聯系，檢查機器設備是否完好，為投入正常工作做準備，準備發言腹稿。

（2）召開班前會議

集合人員，點名，問候，確認出勤情況，小結昨天工作的基礎上安排今天的工作，說明基本要求和注意事項，傳達上級指示，把工作拜托給大家，鼓勵并宣布接班開工。

2.班中巡視檢查異常

（1）檢查設備狀況。

（2）巡視現場，隨時處理問題：

①操作觀察。檢查作業者是否按照標準進行作業，特別注意新的作業內容是否合適作業者，新人的接受水平，并進行指導。

②安全檢查。檢查作業人員是否按照規定著裝或佩戴使用勞動安全防護用具，及時消除隱患。

③成果檢查。對作業人的工作結果進行檢查，防止不良后果發生。

④備品檢查。檢查工作備品的存量，以免因備品不足影響后續工作的進行。

（3）做好工作記錄。

（4）報告工作狀況，出席調度會。

向上司正確報告工作狀況，提出自己的看法和意見，請求必要的指示，對會議的調整事項提出自己的看法。

（5）處理變更，指揮生產。

對于作業變更或改善的項目被采用時，要格外留意其落實情況，看是否有不符項，必要時可請求上司、技術員等指示。

（6）問候組員。

在工作中和組員親切交流，尤其要和曾經鬧過別扭的組員打招呼，消除隔閡。必要時進行交流，問候要做到公私分明，注意交談和聊天的區別。

（7）檢查和培訓員工操作技能。

（8）發生異常及時報告、處理。

（9）充分利用停工時間。

利用停工時間指揮組員進行現場清掃、整理、整頓等活動。

3.班后交接五不走

（1）填寫交接班記錄。

（2）下班時的處置：

帶領全班嚴格執行“五不走”，內容可視具體制定，比如設備設施不全不走；材料、配件不堆放整齊不走；原始記錄不記好不走；衛生不合格不走等。

（二）管理序曲——班前會

班前會對現場管理起到重要作用，俗話說一日之計在于晨，班前會就是要在一班開始的時候給員工一個明確的任務和清晰的提示，讓員工剛開始上班就有良好的精神狀態投入到工作中。

班前會的內容：

1.發出號令，集合人員，向大家問好。

2.調整人員精神狀態，有個好開始。

3.總結昨天的作業。

4.四講：講安全、講質量、講任務、講精神：

講安全：當日作業中可能存在的安全隱患及潛在風險，講防范措施。

講質量：宣傳質量第一的思想，樹立“質量在心中”的觀念。

講任務：傳達今天的生產計劃和作業內容、指示事項，作業程序。

講精神：表揚生產、質量、安全方面的好人好事，鼓勵人員工作干勁。

七、班組長如何化解矛盾

美國管理協會有一項調查表明，管理者平均需要花費管理時間的20％來處理沖突，而另一項關于“管理者認為在管理發展中什么方面最重要”的調查發現，“沖突”排在“決策”“領導”“控制”之前，說明“沖突”的普遍性，只要有組織就會有差異，有差異就會有沖突。作為班組長，首先面臨的是怎樣帶兵的問題，怎樣對待“刺兒頭”“老油條”“倚老賣老”等類型的員工，下面舉幾個例子簡單說明一下。

1.管理“老油條”類型

所謂“老油條”，即閱歷豐富、處事圓滑，表揚名單里沒有，反面教材用不上，他們通常自認為資格老并對本職工作熟練，故而態度消極，心不在焉，這樣的人通常不會把新任班長放在眼里。

對待這樣的人可用三招進行管理：

（1）先禮后兵。先給予尊重和關懷，可著重在他的優勢方面，如作業技巧、熟練程度等等，給他機會成為業務能力示范者，把他變成主演，但要注意找準那些真正的“有能力、沒態度”，而不是“無能力、沒態度”的人，“無能力、無態度”的人屬于被淘汰之列。

（2）調離崗位。當警告和處罰都無濟于事時，就只有一種選擇，就是調離。之所以有所依傍，就是他對崗位技能的熟悉，調離他所擅長的領域，可以孤立他，公開他的錯誤，輿論的壓力會起到作用。

（3）讓他離開。這是最不得已的做法，我們不希望出現這樣的情況，除非你的處理讓他心服口服，但一個人發生情況調離了崗位，再有人發生類似情況還能再調離崗位嗎？這樣的做法一次就足夠了，用得多了團隊的凝聚力也會渙散，不利于管理。

2.管理“刺兒頭”類型

所謂“刺兒頭”，即頭腦聰明，個性鮮明，不喜歡拘泥于形式，在奇思妙想方面表現自己，但往往不顧忌團隊合作，是團隊中違反紀律、陰陽怪氣、煽動情緒的人。

對待“刺兒頭”可以用四招進行管理，要以收其心為主：

（1）以惡治惡：工作勤勉，完成得也好但是態度惡劣，別人怕與他打交道的員工，可以將他安排到一個以嚴厲著名的班組長手下，并安排同樣厲害的人與他共事，利用摩擦來制服或點醒對方。

（2）以懶治懶：技能好但愛偷懶的員工，可以將兩個懶人編排在一起，規定各自的硬性指標，使之互相監督、互相促進，當完不成任務時，兩人都受罰，這樣兩人就會改變。

（3）以能治能：將一個能力更強的人和這樣的員工安排在一起，他會的你都會，他不會的你也會，這樣可以讓他無話可說。

（4）以德服人：班組長不一定是身懷絕技的人，但一定是一個胸懷開闊的人，要肯定下屬的成績，尊重下屬的勞動，寬容下屬的無心之失，贊揚下屬的過人之處。

3.管理“爭強好勝”類型

爭強好勝的員工，總覺得比你強，這種人狂傲自負，自我表現欲強，還經常輕視你嘲諷你。

對待爭強好勝的員工不必動怒，也不能故意壓制他。首先應進行自我分析，如果是自己的不足，應該坦率承認并糾正自己，不給他留下嘲諷你的機會；如果因為他懷才不遇，就要給他創造機會發揮才能。根治桀驁不馴的員工，一個重要的法寶就是“給予他合理的職務和責任”。

4.管理“倚老賣老”類型

年資長的員工，自然對工作有一定的心得，千萬不要對這類員工存有偏見，以免影響合作，公事公辦，就事論事，會提高雙方的合作性。對待倚老賣老的員工，要誠心地稱贊他們的工作表現，并經常向他們請教，尊敬他們，認可他們，他們心理才會平衡。

5.管理“婆婆媽媽”類型

這種員工，無論大事小事都嘮嘮叨叨，婆婆媽媽，愛請示，愛啰嗦。他們往往心態不穩定，遇事不敢于承擔，大事小事通通找領導拿主意，還畏首畏尾、講究特別多，讓人哭笑不得。

對待婆婆媽媽的員工，交代任務時要說的一清二楚，然后令其自己處理，給他相應的權利，同時施加一定的壓力，試著改變他的依賴心理。在他嘮叨時，輕易不要表態。世界聞名的西點軍校就有自己獨特的方法：做給他看，說給他聽，讓他做一遍，拍拍他的肩，夸獎他！

另外為使班組形成良好的群體行為，班組長自身要注意培養三種意識：

（1）創先意識。即爭創文明班組、先進班組，在本企業、本行業拔尖，在班組達標升級賽中獲得優勝。班組長要強化自身的意識和行為，因為這種意識和行為是無聲的命令，能夠促使班組成員把班組目標轉化為各自的行動。

（2）民主意識。班組民主管理是班組凝聚力的要素。要使班組成員有一種參與感、公平感和主人感。在尊重和成就等方面獲得心理滿足。

（3）第二家庭意識。班組成員來自四面八方，興趣、能力、氣質和性格差異較大，但每天有三分之一的時間在班組共處，猶如“第二家庭”。班組長必須注重感情投資，使班組全員親如手足，關系融洽，感受到班組這個“第二家庭”的溫暖。