銷售不如協作(《哈佛商業評論》2022年第5期)
傳統觀點認為,賣東西就是錢物(服務)交易,一手交錢一手交貨。但這種交易模式的弊端也非常明顯:首先這多是一錘子買賣,買賣雙方并不絕對保持后續的交易關系,即使有也是非常脆弱的買賣關系。其次,這種交易方式極少能讓賣方獲得差異化優勢。有研究表明,僅有15%的賣家獲得。無疑長期穩定的客戶關系對于不確定時代的企業極為重要。但如何才能建立這種客戶關系呢?INSEAD的克里斯托夫·森教授就給出了他的答案,并撰寫了《與其銷售不如協作》一文。
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