酒店服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)大全
本書從酒店服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)著手，包括酒店服務(wù)人員必備禮儀基礎(chǔ)知識，如何塑造酒店服務(wù)人員個人外在形象，酒店各崗位日常工作需要的禮儀、行為規(guī)范和基本職業(yè)技能，在接待外賓時常用的英語詞匯及句型，還列舉了大量酒店員工在服務(wù)中易出的問題及相應(yīng)的處理方法和技巧，內(nèi)容由淺入深、循序漸進，旨在幫助酒店員工系統(tǒng)地掌握服務(wù)必備的禮儀技能，在較短的時間內(nèi)全面達到酒店服務(wù)所要求的基本素質(zhì)。本書不僅能滿足酒店員工提升業(yè)務(wù)能力的需求，書中大量的服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容，也有助于酒店管理者制訂服務(wù)培訓(xùn)計劃、開展培訓(xùn)工作、提升酒店整體服務(wù)水平，是酒店管理人員必備的工作手冊。
·21.3萬字
