客戶服務
本書依據教育部頒布的中等職業學校電子商務專業電子商務客戶服務課程標準，采用項目化教學，以任務化教學為驅動，通過情景引入并結合案例分析與評測，融入知識、技能，通過“學、做、用”一體化教學，能夠達成崗位基本技能及實操要求，使學生具備客戶服務崗前工作勝任能力。本書案例豐富、實操性強，通過優化教學內容體系，以售前、售中、售后及常見糾紛維護等為教學項目，引入23個學習任務，整理上百個教學案例，并配套成都市中職技能大賽試題庫，教學資源豐富。本書可作為中職中專電子商務、物流服務與管理、市場營銷等相關專業的教材，也可以作為各企事業單位營銷人員的培訓教材或者參考讀物。
·4.7萬字
