醫(yī)患關(guān)系質(zhì)量驅(qū)動因素、機理及提升策略研究：門診服務(wù)接觸視角
本研究基于服務(wù)接觸理論、線索利用理論、認(rèn)知偏差理論、服務(wù)差距理論、顧客期望理論、線索利用理論、Kano模型理論、優(yōu)化決策理論，以刺激—反應(yīng)—行為（S-O-R）理論為分析框架，采用醫(yī)患雙重視角，剖析醫(yī)患關(guān)系質(zhì)量驅(qū)動因素，開發(fā)符合中國門診服務(wù)特色的門診服務(wù)接觸質(zhì)量測量量表，識別門診服務(wù)接觸質(zhì)量中的魅力質(zhì)量要素、一元質(zhì)量要素和必備質(zhì)量要素；揭示門診服務(wù)接觸質(zhì)量對醫(yī)患關(guān)系質(zhì)量及患者再就醫(yī)意愿的驅(qū)動機理；提出基于離散事件系統(tǒng)仿真技術(shù)的醫(yī)患關(guān)系質(zhì)量提升路徑和策略。本研究旨在豐富和深化醫(yī)患關(guān)系質(zhì)量研究成果，推進(jìn)該領(lǐng)域的研究進(jìn)展，同時為醫(yī)院科學(xué)評估門診服務(wù)接觸質(zhì)量，從門診服務(wù)接觸視角優(yōu)化醫(yī)患關(guān)系質(zhì)量提供指導(dǎo)。
·12.5萬字
