最佳體驗：如何為產品和服務設計不可磨滅的體驗
在越來越多的以體驗為導向的經濟中，提供出色體驗的企業蓬勃發展。然而，許多組織在為產品和服務設計遠超顧客期望的體驗時步履維艱。由于體驗設計的概念和方法散布在多個相互聯系的學科中，因此還沒有一本書可以向學生和有抱負的專業人士簡潔地介紹如何設計它們。本書對體驗設計進行了全面且易于理解的介紹。本書綜合了來自多個學科的基本理論和方法，并提出了從頭到尾設計體驗的過程。作者向我們提出挑戰，要求我們從用戶的角度思考什么才是出色的體驗。本書提供了體驗類型的框架，解釋了人們對產品和服務的參與及使體驗變得個性化和充實的原因。它以樸實的風格展示了跨學科的研究，這些研究基于諸如記憶、意向性和戲劇性結構等關鍵概念，吸引了人們對宏觀和微觀兩個層面的關注。同時，本書提供了具體詳細的說明和許多闡明理論原理的真實案例。
·10.8萬字
