應(yīng)急管理與危機(jī)公關(guān)：突發(fā)事件處置、媒體輿情應(yīng)對(duì)和信任危機(jī)管理
本書分為四大篇，系統(tǒng)論述了應(yīng)急管理與危機(jī)公關(guān)的理論、方法與實(shí)踐。全書首先根據(jù)三重危機(jī)源將危機(jī)應(yīng)對(duì)分為三類：突發(fā)事件處置、媒體輿情應(yīng)對(duì)和信任危機(jī)管理。其后的三篇分別對(duì)這三類危機(jī)的應(yīng)對(duì)進(jìn)行了詳細(xì)闡述。第一類為以死傷和經(jīng)濟(jì)損失為主的危機(jī)，應(yīng)對(duì)時(shí)集中體現(xiàn)為突發(fā)事件處置。我國“一案三制”的應(yīng)急管理體系在突發(fā)事件處置中發(fā)揮著重大作用，但風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)必然要求主動(dòng)防范、風(fēng)險(xiǎn)溝通、常態(tài)監(jiān)管，應(yīng)急管理趨于風(fēng)險(xiǎn)管理的升級(jí)中。第二類為社會(huì)負(fù)面影響和社會(huì)恐慌的危機(jī)，應(yīng)對(duì)時(shí)危機(jī)公關(guān)作用顯著。形象危機(jī)的應(yīng)對(duì)是前提，“媒體牌”的應(yīng)用是基礎(chǔ)，“輿論戰(zhàn)”是關(guān)鍵。公關(guān)主體既要運(yùn)用好新聞宣傳的技巧，又要直面社會(huì)心態(tài)，把握危機(jī)公關(guān)對(duì)象和評(píng)委的機(jī)理，才能有效應(yīng)對(duì)。第三類為信任危機(jī)，應(yīng)對(duì)的基礎(chǔ)是轉(zhuǎn)型期的社會(huì)管理創(chuàng)新和新形勢(shì)下的群眾工作。應(yīng)對(duì)信任危機(jī)時(shí)，要做到“有理有據(jù)、盡責(zé)盡義、全心全力”，系統(tǒng)、深入地做好社會(huì)穩(wěn)定的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作；細(xì)致、全面地做好矛盾糾紛的調(diào)處工作；從信任管理的高度，將社會(huì)維穩(wěn)作為頂層設(shè)計(jì)，長(zhǎng)期持續(xù)地做好危機(jī)防范和抵御工作。
·19.8萬字
