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關(guān)鍵沖突:如何化人際關(guān)系危機為合作共贏
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這種事恐怕人人都遇到過:你正老老實實地排著隊,突然有個家伙徑直插到了你前面。這時候你心中恐怕已火冒三丈,想上前揪住這個討厭鬼,把他拎到隊尾。然而你轉(zhuǎn)念一想,沒必要為這種小事挺身而出,鬧翻臉反而會惹上大麻煩。于是,你選擇了隱忍。違反承諾、言而無信、行為乖張或者違背期望的舉動時常上演:老板答應(yīng)加薪,但事后反悔還不承認。同事是個“刺兒頭”,與他打交道的每件事都讓你憤怒不堪。答應(yīng)按時回家的孩子,一再晚歸且不事先告知。朋友背后對你惡語中傷。是回避沖突,對錯誤的行為保持沉默?還是與對方展開爭執(zhí),不惜惡語相加或粗暴相待?當別人讓你失望時,你的人際關(guān)系會受到很大的考驗,但很少有人意識到此時也是提升人際關(guān)系的最佳機遇。作者團隊研究的正是善于直面沖突、應(yīng)對危機的人,他們找到了成功之道并總結(jié)出一套工具集,在全球范圍內(nèi)幫助數(shù)以萬計的人成功讓他人改變了錯誤行為。簡單的誠實容易做到,默默忍受也不需要什么技巧。既能讓對方負起責任,還能強化彼此的關(guān)系,是一門藝術(shù)。鼓勵他人承擔責任,你會成為親人最信賴的人,成為企業(yè)最有價值的資產(chǎn),同時成為朋友中最有影響力的人。

(美)科里·帕特森等 ·人際交往 ·14.8萬字

總有話說:尬聊也能聊下去的說話之道
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尬聊也能聊下去的說話之道。寒暄時的場面話,既要懂得說,也要習慣說。《總有話說》于2005年首次出版,后被翻譯成20多種語言,是一部暢銷多年的社交溝通寶典。全書共16個章節(jié),作者手把手帶領(lǐng)讀者走完smalltalk(國外稱之為閑聊,可以理解為必不可少的寒暄)的全流程,把這個過程拆解為可以快速執(zhí)行并且容易遵循的步驟,包括怎么戰(zhàn)勝社恐心理,怎么打開對話局面,怎么找到話題,怎么繼續(xù)話題,怎么辨別好聊的對象,怎么不讓對話掉地上,怎么加入好多人的對話,怎么避免做對話殺手,怎么不把天聊死,怎么避開對話陷阱,怎么恰到好處地安慰他人,怎么進行艱難對話,怎么積極回應(yīng),怎么適時提問,怎么抓住別人說話的重點,怎么張羅很多人的對話,怎么引導他人說話,怎么讓場子熱鬧起來,怎么在飯局上烘托氣氛,什么樣的贊美是頂級贊美,不想聊了怎么得體結(jié)束對話又不得罪人,等等,事無巨細,生動詳盡。從寫字樓的茶水間到等孩子下課的課外班,從陌生人的飯局、商務(wù)宴請、單身派對、相親到遛狗時遇到鄰居,囊括社恐害怕的各種場景,讀者可以跟隨書中指導反復(fù)實踐,完成從社恐到社牛的跨越。

(美)黛布拉·法恩 ·人際交往 ·7.2萬字

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