解決沖突的關(guān)鍵技巧:如何增加你的有效社交
面對(duì)日常生活和工作中的沖突,一般人會(huì)有以下幾種反應(yīng):(1)回避:消極地回避沖突(2)遷就:抑制自己的需求去滿足他人的需求(3)強(qiáng)迫:迫使對(duì)方滿足自己的需求(4)妥協(xié):雙方各讓一步,采用一種中庸的方案在美國(guó)公共對(duì)話專家達(dá)納·卡斯帕森看來,以上反應(yīng)都是“無效社交原則”,只會(huì)讓沖突更加激化。真正有效的解決方式是“協(xié)同”,即通過坦誠(chéng)溝通,了解雙方的差異所在,并努力找出雙贏方案。本書從“有效社交的17原則”(正向/反向)出發(fā),展示了創(chuàng)造性談話和破壞性談話可能造成的兩種后果,并提供正向溝通的練習(xí),幫助人們轉(zhuǎn)換在沖突中的表達(dá)方式,在困難的溝通環(huán)境下促成有效對(duì)話,從根本上解決沖突。
·2.8萬字