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數(shù)字化客服設(shè)計(jì)
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《數(shù)字化客服設(shè)計(jì)》著眼于客服視角,通過多家服務(wù)型公司的客服案例,從嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睦碚撏蒲?,到大量的?shí)踐案例,提供實(shí)用的產(chǎn)研設(shè)計(jì)和運(yùn)營迭代方法,有理有據(jù)地闡述如何對(duì)客服的價(jià)值進(jìn)行思考,如何重新設(shè)計(jì)客服歷程,如何利用客戶聲音幫助企業(yè)提升客戶體驗(yàn),如何讓企業(yè)將用戶體驗(yàn)和價(jià)值提前與產(chǎn)品設(shè)計(jì)融合思考。企業(yè)的生態(tài)不僅包括用戶,還包括商戶、供應(yīng)商、第三方等生態(tài)參與者,他們的體驗(yàn)也會(huì)影響最終用戶的體驗(yàn)。本書聚焦數(shù)字化客服設(shè)計(jì),跳出運(yùn)營看服務(wù),從設(shè)計(jì)入手提升客服體驗(yàn);找到客服與公司的關(guān)系,替客戶發(fā)聲,幫助企業(yè)改善服務(wù)。通過閱讀本書,讀者可以獲得推動(dòng)企業(yè)的產(chǎn)品體驗(yàn)和服務(wù)體驗(yàn)提升的路徑和方法,領(lǐng)會(huì)客服為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的奧秘。本書面向所有的服務(wù)體驗(yàn)從業(yè)者、企業(yè)管理者、產(chǎn)品經(jīng)理及產(chǎn)品運(yùn)營人員,以及其他對(duì)數(shù)字化客服感興趣的讀者。

孫媛 ·電子商務(wù) ·10.1萬字

互聯(lián)網(wǎng)+餐飲:一本書讀懂餐飲新趨勢(shì)
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本書是全面解讀餐飲O2O的基本概況、市場生態(tài)、推廣應(yīng)用、移動(dòng)支付、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、用戶體驗(yàn)、運(yùn)營推廣等方面的內(nèi)容,特別是對(duì)雕爺牛腩、黃太吉煎餅、麥當(dāng)勞、肯德基、海底撈、必勝客等餐飲品牌,以及美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、糯米網(wǎng)、百度外賣、餓了么、到家美食會(huì)等互聯(lián)網(wǎng)餐飲平臺(tái)做了深入分析,為餐飲O2O模式下的行業(yè)發(fā)展和企業(yè)轉(zhuǎn)型提供了理論與實(shí)例指導(dǎo)。本書語言精練、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、圖文并茂,尤其是對(duì)餐飲品牌、運(yùn)營推廣、餐飲互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、食材運(yùn)送、上門服務(wù)、企業(yè)信息服務(wù)等的縱深闡述,十分全面,適合準(zhǔn)備在餐飲O2O領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)的商家、準(zhǔn)備向餐飲O2O模式轉(zhuǎn)型的商家和企業(yè)、學(xué)習(xí)和運(yùn)用餐飲互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)經(jīng)營者,以及對(duì)餐飲O2O模式的應(yīng)用和發(fā)展感興趣的人士閱讀。

劉偉 ·電子商務(wù) ·12萬字

網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)掘金實(shí)戰(zhàn)
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“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”日益發(fā)酵,成為資本市場“風(fēng)口上的飛豬”。利用移動(dòng)社交和內(nèi)容紅利,眾多網(wǎng)紅不斷涌現(xiàn),通過多種商業(yè)模式將流量轉(zhuǎn)化為銷量,實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)紅變現(xiàn)。誰能成為網(wǎng)紅,怎樣成為網(wǎng)紅,如何通過網(wǎng)紅實(shí)現(xiàn)營銷和商業(yè)模式升級(jí),成了更多人關(guān)注的話題?!毒W(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)掘金實(shí)戰(zhàn)》從網(wǎng)紅的屬性談起,通過網(wǎng)紅粉絲如何積累、網(wǎng)紅社群如何構(gòu)建、網(wǎng)紅內(nèi)容如何運(yùn)營、網(wǎng)紅如何營銷、網(wǎng)紅如何變現(xiàn)等內(nèi)容,全面展現(xiàn)了網(wǎng)紅背后的產(chǎn)業(yè)鏈,幫助更多想成為網(wǎng)紅以及準(zhǔn)網(wǎng)紅找到成功之路。同時(shí)給移動(dòng)電商從業(yè)者、傳統(tǒng)企業(yè)的營銷人員提供了新的營銷策略,即培植網(wǎng)紅,借助網(wǎng)紅實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品引爆?!毒W(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)掘金實(shí)戰(zhàn)》適合想成為網(wǎng)紅的草根、企業(yè)營銷人員、創(chuàng)業(yè)者、網(wǎng)紅培訓(xùn)學(xué)院閱讀使用!

網(wǎng)紅圈 楊浩 ·電子商務(wù) ·11.6萬字

引爆社群:移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新4C法則(第3版)
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社群已經(jīng)被公認(rèn)為這個(gè)時(shí)代的商業(yè)新形態(tài),原有的商業(yè)邏輯和方法被顛覆,新的基于社群的商業(yè)體系和規(guī)則亟待構(gòu)建,今天幾乎所有的企業(yè)都在為此而努力,都在摸索中前行。本書提出的“新4C法則”為社群時(shí)代的商業(yè)踐行提供了一套科學(xué)的、有效的、閉環(huán)的方法論,前兩版上市后獲得了大量企業(yè)和讀者的追捧,“新4C法則”在各行各業(yè)被大量解讀和應(yīng)用,累積了越來越多的成功案例,被公認(rèn)為社群時(shí)代通用的方法論。正因如此,前兩版上市后,獲得CCTV、京東、《清華管理評(píng)論》、得到、溪山讀書會(huì)等大量知名媒體和機(jī)構(gòu)的推薦,還成為多家商學(xué)院的教材?!靶?C法則”定義:“在合適的場景(Context)下,針對(duì)特定的社群(Community),利用有傳播力的內(nèi)容(Content)或話題,通過社群網(wǎng)絡(luò)中人與人的連接(Connection)的裂變實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)散與傳播,從而獲得有效的傳播和商業(yè)價(jià)值。”“新4C法則”內(nèi)涵:場景:產(chǎn)品和服務(wù)都必須基于用戶的使用場景來設(shè)計(jì),企業(yè)間的競爭從信息入口之爭轉(zhuǎn)向場景之爭,場景正在重構(gòu)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)品、營銷及商業(yè)模式,我們正步入場景感知的人工智能時(shí)代。社群:在未來商業(yè)中,社群是業(yè)企業(yè)與用戶連接的新形態(tài),企業(yè)必須從顧客、用戶、合作伙伴、員工等角度構(gòu)建自己的社群,理解社群的結(jié)構(gòu)、行為、傳播規(guī)律是前提。內(nèi)容:未來每一家企業(yè)都是內(nèi)容企業(yè),內(nèi)容是企業(yè)與用戶發(fā)生關(guān)系的抓手,如何生產(chǎn)出能引起受眾共鳴和自發(fā)傳播的內(nèi)容,將是衡量企業(yè)實(shí)力的一個(gè)重要維度。好的內(nèi)容不只關(guān)注內(nèi)容的受眾和內(nèi)容本身,還要關(guān)注內(nèi)容的場景,從二維升至三維。連接:引爆社群就是通過人與人的連接,快速引爆特定社群。通過對(duì)群體網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的分析,撬動(dòng)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的中心節(jié)點(diǎn),賦予傳播的動(dòng)力,降低接受門檻,從而讓信息隨著人與人的連接裂變傳播。

唐興通 ·電子商務(wù) ·14.3萬字

短視頻與直播電商實(shí)戰(zhàn)(慕課版)
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本書主要講解短視頻與直播電商的理論與方法。全書共8章,第1章介紹了短視頻與直播的行業(yè)概述、特點(diǎn)及兩者的融合運(yùn)營;第2章介紹了短視頻的賬號(hào)定位、選題策劃、內(nèi)容創(chuàng)作、賬號(hào)運(yùn)營技巧;第3章從直播運(yùn)營的主流平臺(tái),直播間的“人、貨、場”理論,不同行業(yè)直播的運(yùn)營策略3個(gè)角度介紹了直播的策劃與運(yùn)營;第4章從店鋪直播間引流短視頻、“達(dá)人”直播間人設(shè)短視頻、“帶貨”直播間“種草”短視頻、活動(dòng)直播宣傳短視頻4個(gè)角度介紹了為直播間引流短視頻的創(chuàng)作要點(diǎn);第5章介紹了不同類型短視頻賬號(hào)的直播模式;第6章介紹了短視頻與直播的推薦算法、引流短視頻的自然推廣策略和直播間的付費(fèi)推廣策略;第7章介紹了短視頻與直播的數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化;第8章介紹了3個(gè)不同行業(yè)的短視頻與直播的運(yùn)營案例,通過案例展示了短視頻與直播的整體運(yùn)營思路與方法。本書可作為高等院校市場營銷類、企業(yè)管理類、商務(wù)貿(mào)易類、電子商務(wù)類等相關(guān)專業(yè)的新媒體營銷課程的教材,也適合從事企業(yè)營銷、新媒體營銷實(shí)踐工作的人員使用。

同婉婷主編 ·電子商務(wù) ·11.6萬字

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