網絡負面口碑對消費者態度的積極影響研究
本書采用定性分析與定量分析相結合的方法,以自我控制理論、態度承諾理論和判斷更新理論為基礎理論。結合案例分析和心理學實驗的研究方法,探究網絡負面口碑對消費者態度的影響機制。我們從網絡口碑信息接收者的角度出發,將負面口碑信息強度、負面口碑數量作為自變量,自我威脅作為中介變量,消費者的購買意愿作為因變量,個人品牌聯結作為調節變量構建研究理論模型,借助心理學實驗,進行了組間的對比研究,收集了大量的樣本數據并借助統計分析工具對數據進行處理,以此來了解各變量之間的關系。在此基礎上,我們進行了案例研究,對所選企業進行網絡負面口碑事件的剖析和原因探究,進而分析不同消費者群體對網絡負面口碑的反應以及企業在負面口碑發生時的解決之道。
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