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電商多平臺(tái)客服實(shí)戰(zhàn):淘寶、京東、拼多多
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本書(shū)介紹的客戶服務(wù)方法與技巧都是經(jīng)過(guò)皇冠級(jí)網(wǎng)店實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用并被證明行之有效的,這對(duì)急需提升管理能力但又異常忙碌的商家及客服來(lái)說(shuō),每天只需花費(fèi)很少的時(shí)間,就能輕松掌握銷(xiāo)售秘訣,給店鋪的業(yè)績(jī)帶來(lái)翻天覆地的變化。本書(shū)對(duì)客服工作流程進(jìn)行了分解,對(duì)客服工作的每個(gè)環(huán)節(jié)、客服應(yīng)該具備的技能和知識(shí)進(jìn)行了梳理,并添加了客服在接待客戶時(shí)應(yīng)用的一些技巧及后期客戶的維護(hù)管理方法。通過(guò)對(duì)本書(shū)的學(xué)習(xí),客服可以快速、有效地提升個(gè)人工作技能,最終提高店鋪銷(xiāo)售額。本書(shū)基于多位網(wǎng)店大賣(mài)家多年來(lái)開(kāi)店的經(jīng)驗(yàn),針對(duì)淘寶(包含天貓)、拼多多、京東三大平臺(tái)的客服工作進(jìn)行了全面、系統(tǒng)的講解。本書(shū)共9章,主要介紹了客服崗前準(zhǔn)備、與客戶溝通和解答問(wèn)題、客服售前打消客戶的疑慮、說(shuō)服客戶達(dá)成交易、淘寶客服銷(xiāo)售技能、淘寶售后的交易糾紛處理、客戶關(guān)系管理、京東客服實(shí)操、拼多多客服實(shí)操。

崔恒華等編著 ·電子商務(wù) ·6.9萬(wàn)字

APP營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)完全攻略(案例實(shí)戰(zhàn)版)
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本書(shū)通過(guò)108家企業(yè)平臺(tái)的108個(gè)實(shí)戰(zhàn)案例,由淺入深、一步步詮釋APP營(yíng)銷(xiāo)和運(yùn)營(yíng)的奧秘,從兩條線幫助讀者實(shí)現(xiàn)對(duì)APP營(yíng)銷(xiāo)入門(mén)和精通,由新手成為APP運(yùn)營(yíng)高手。一條是橫向案例線,通過(guò)分析APP營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)做得最好的16個(gè)行業(yè):餐飲、房產(chǎn)、購(gòu)物、旅游、醫(yī)療、汽車(chē)、家居、影視、美業(yè)、教育、婚慶、招聘、家政、母嬰、圖書(shū)和游戲,對(duì)APP營(yíng)銷(xiāo)手段及運(yùn)營(yíng)方法進(jìn)行充分講解。另一條是縱向技巧線,針對(duì)100多種不同類(lèi)型的APP營(yíng)銷(xiāo)手段和運(yùn)營(yíng)方法(例如,利用APP功能、功效、特點(diǎn)、實(shí)惠、科技等打動(dòng)用戶,利用教程豐富的內(nèi)容形成多元化營(yíng)銷(xiāo),利用電影、電視、人脈、廣告等多種手段打入市場(chǎng),基于各種特色吸引用戶、引導(dǎo)用戶、留住用戶),以及綜合的APP營(yíng)銷(xiāo)手段等進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。本書(shū)面向的讀者群體是:準(zhǔn)備從事APP營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)的人員;從事APP營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)有一段時(shí)間卻并沒(méi)有獲得預(yù)期效果的人員;專(zhuān)業(yè)的APP營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)人員;各大企業(yè)負(fù)責(zé)APP營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)的人員;想了解APP營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)且利用社交軟件挖金的營(yíng)銷(xiāo)人員。

海天電商金融研究中心編著 ·電子商務(wù) ·6.9萬(wàn)字

用戶畫(huà)像:全渠道畫(huà)像方法與實(shí)踐
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這是一本能指導(dǎo)企業(yè)對(duì)全渠道(公域和私域)用戶進(jìn)行畫(huà)像并實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)和運(yùn)營(yíng)的實(shí)戰(zhàn)性著作,是作者多年大數(shù)據(jù)研發(fā)和用戶畫(huà)像經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。本書(shū)將幫助企業(yè)提高數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)和運(yùn)營(yíng)的水平,通過(guò)用戶畫(huà)像提升業(yè)績(jī)。本書(shū)核心內(nèi)容圍繞App、企業(yè)微信、公眾號(hào)、小程序、抖音、小鵝通6大用戶渠道展開(kāi),從系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)接入、產(chǎn)品功能、開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)、應(yīng)用場(chǎng)景等多角度詳盡地闡述了如何進(jìn)行全渠道的用戶畫(huà)像并構(gòu)建數(shù)字化的客戶數(shù)據(jù)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)和運(yùn)營(yíng)的數(shù)字化和自動(dòng)化。除此之外,本書(shū)還介紹了全渠道用戶畫(huà)像的整體構(gòu)建思路,各種營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化工具的應(yīng)用場(chǎng)景、技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案、使用方法、工程案例以及在全渠道畫(huà)像平臺(tái)上的實(shí)現(xiàn),以及私域引流和觸點(diǎn)相關(guān)的內(nèi)容。這本書(shū)既有渠道集成技術(shù)方案實(shí)現(xiàn)、用戶畫(huà)像功能開(kāi)發(fā)、客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)搭建等技術(shù)方面的內(nèi)容,又有針對(duì)各渠道的產(chǎn)品功能、應(yīng)用場(chǎng)景的營(yíng)銷(xiāo)和運(yùn)營(yíng)方面的玩法,適合企業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理、數(shù)據(jù)分析師、營(yíng)銷(xiāo)和運(yùn)營(yíng)人員、數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)人員、技術(shù)開(kāi)發(fā)人員閱讀。

趙宏田 ·電子商務(wù) ·6.8萬(wàn)字

網(wǎng)店美工實(shí)操:淘寶天貓店鋪設(shè)計(jì)與裝修(第2版)
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網(wǎng)店開(kāi)啟之后,能夠增加網(wǎng)店商品銷(xiāo)量的方式無(wú)外乎運(yùn)營(yíng)和網(wǎng)店效果兩種。通過(guò)視覺(jué)吸引買(mǎi)家注意是最經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的方式,想要在此方面有所突破,美工的作用不容小覷。本書(shū)以實(shí)例和設(shè)計(jì)理論相結(jié)合的方式,逐步體現(xiàn)美工在網(wǎng)店各個(gè)視覺(jué)模塊的重要性。根據(jù)美工在裝修網(wǎng)店時(shí)應(yīng)了解的各個(gè)知識(shí)點(diǎn),本書(shū)精心設(shè)計(jì)了70多個(gè)與網(wǎng)店美工相關(guān)的實(shí)例,其中包含網(wǎng)上開(kāi)店前期企劃、商品信息采集、美工在網(wǎng)店中的作用、在網(wǎng)店中定位配色與細(xì)節(jié)、對(duì)于提升網(wǎng)店流量視覺(jué)圖的設(shè)計(jì)與制作、淘寶前臺(tái)與后臺(tái)的銜接,以及店鋪可裝修區(qū)域的應(yīng)用等綜合實(shí)例。本書(shū)由一線網(wǎng)店美工教師和網(wǎng)店店主編寫(xiě),循序漸進(jìn)地講解了網(wǎng)店美工在裝修時(shí)需要了解的知識(shí)點(diǎn)。本書(shū)采用案例教程結(jié)合理論的編寫(xiě)形式,兼具技術(shù)手冊(cè)和應(yīng)用技巧參考手冊(cè)的特點(diǎn),實(shí)用且講解清晰,不僅可以作為初次開(kāi)店想自己裝修網(wǎng)店的初級(jí)讀者和中級(jí)讀者的學(xué)習(xí)用書(shū),還可以作為大中專(zhuān)院校相關(guān)專(zhuān)業(yè)及電子商務(wù)培訓(xùn)的教材。

馮德華等編著 ·電子商務(wù) ·6.7萬(wàn)字

一本書(shū)讀懂WiFi營(yíng)銷(xiāo)(全彩印刷):移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+電商營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)寶典系列
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本書(shū)是一本全面揭秘WiFi營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)著,從兩條線幫助讀者從入門(mén)到精通WiFi營(yíng)銷(xiāo)。一條是橫向案例線,通過(guò)家居行業(yè)、餐飲行業(yè)、旅游行業(yè)和交通行業(yè)等,深入透析每個(gè)行業(yè)的WiFi營(yíng)銷(xiāo)模式、營(yíng)銷(xiāo)特色、優(yōu)勢(shì)與賣(mài)點(diǎn)。另一條是縱向技能線,通過(guò)全面分析企業(yè)的WiFi營(yíng)銷(xiāo)渠道、營(yíng)銷(xiāo)方式,比如WiFi+二維碼營(yíng)銷(xiāo)、WiFi+APP營(yíng)銷(xiāo)、WiFi+LBS營(yíng)銷(xiāo)、WiFi+大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)以及WiFi+O2O營(yíng)銷(xiāo)等,幫助企業(yè)全方位掌握WiFi營(yíng)銷(xiāo)策略。全書(shū)分為四大篇幅:基礎(chǔ)篇+模式篇+落地篇+案例篇。所有內(nèi)容零基礎(chǔ)、全圖解,通過(guò)5個(gè)WiFi聯(lián)合精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)方案詳解+15章專(zhuān)題內(nèi)容詳解+40多個(gè)專(zhuān)家提醒+500多張圖片,深度剖析企業(yè)WiFi營(yíng)銷(xiāo)精華之處,讓您一書(shū)在手,即可徹底讀懂WiFi營(yíng)銷(xiāo)商業(yè)模式、玩轉(zhuǎn)移動(dòng)電商平臺(tái),從菜鳥(niǎo)成為達(dá)人,從新手成為WiFi營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域內(nèi)的高手!本書(shū)結(jié)構(gòu)清晰、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、圖解豐富,尤其是對(duì)于諸多成功的WiFi移動(dòng)電商平臺(tái)做了深入剖析,內(nèi)容十分全面,適合移動(dòng)電商平臺(tái)的管理者、移動(dòng)電商行業(yè)的從業(yè)者、有意從事WiFi產(chǎn)業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)人士、傳統(tǒng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)向移動(dòng)電商營(yíng)銷(xiāo)模式轉(zhuǎn)型的企業(yè)以及企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的人才培訓(xùn)中心使用。

海天電商金融研究中心編著 ·電子商務(wù) ·6.7萬(wàn)字

108招玩轉(zhuǎn)快手
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“再小的個(gè)體也有自己的品牌”。大量實(shí)踐證明快手已經(jīng)從記錄生活到改變命運(yùn)。快手是全新的流量入口,相信在5G時(shí)代,快手會(huì)成為一種全新的生活方式和生產(chǎn)方式,短視頻產(chǎn)業(yè)會(huì)成為一個(gè)全新的風(fēng)口,優(yōu)質(zhì)的短視頻平臺(tái)將會(huì)成為草根創(chuàng)業(yè)的下半場(chǎng),每個(gè)人都有機(jī)會(huì)創(chuàng)造奇跡。《108招玩轉(zhuǎn)快手》是著名互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家鄭俊雅繼暢銷(xiāo)書(shū)《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)168招》《128招玩轉(zhuǎn)抖音》后全新打造的一本旨在指導(dǎo)基于快手短視頻等新媒體內(nèi)容創(chuàng)作及運(yùn)營(yíng)的實(shí)戰(zhàn)指南。鄭俊雅老師手把手指導(dǎo)你如何在全媒體時(shí)代,運(yùn)用快手等短視頻平臺(tái)傳播真善美的同時(shí)讓每個(gè)人都實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。全書(shū)總共十二部分,分別為思維篇、養(yǎng)號(hào)篇、作品篇、價(jià)值篇、創(chuàng)意篇、信任篇,漲粉篇、感動(dòng)篇、熱門(mén)篇、大號(hào)篇、直播篇、電商篇。希望本書(shū)能夠助力企業(yè)負(fù)責(zé)人、產(chǎn)品經(jīng)理、市場(chǎng)人員、公關(guān)人員、在校學(xué)生及廣大創(chuàng)業(yè)者在短視頻時(shí)代有所作為。

鄭俊雅等 ·電子商務(wù) ·6.7萬(wàn)字

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