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《互聯(lián)網(wǎng)營銷人員崗位培訓手冊》是一本“拿來即用”的培訓手冊。“拿來即學”“拿來即參”“拿來即改”“拿來即做”是本書的特色。簡潔精練的語言與新穎翔實的內容是本書的核心，掌握技能與解決問題是本書的目標，讓互聯(lián)網(wǎng)營銷人員對營銷工作由入門到精通是本書的主旨。本書通過制度、方案、規(guī)范、辦法、報告、程序、標準，將互聯(lián)網(wǎng)營銷工作逐一細化，涵蓋了產品信息管理、樣品分析與產品選擇、直播運營管理、視頻創(chuàng)作與推廣、技術支持與互動管理、售后與復盤、團隊建設與管理、培訓與指導、營銷風險評估與應對等互聯(lián)網(wǎng)營銷的全新內容，讓互聯(lián)網(wǎng)營銷人員一學就會、一做就對。本書適合互聯(lián)網(wǎng)營銷從業(yè)人員、互聯(lián)網(wǎng)營銷培訓人員、互聯(lián)網(wǎng)營銷相關專業(yè)學生和教師閱讀和使用。

·3.5萬字

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崗位技能培訓手冊系列：供應鏈管理人員崗位培訓手冊

《供應鏈管理人員崗位培訓手冊》是一本“拿來即用”的供應鏈管理人員培訓手冊。“拿來即學”“拿來即參”“拿來即改”“拿來即查”是本書的特色，簡潔精練的語言與新穎翔實的內容是本書的核心，掌握技能與解決問題是本書的目標，讓供應鏈管理人員對管理工作從入門到精通是本書的主旨。本書通過崗位說明書、崗位勝任素質模型、方法、方案、工具、制度、流程、報告等將供應鏈管理工作逐一細化，涵蓋了需求、訂單、計劃、采購、庫存、供應商、配送、倉儲、逆向物流等供應鏈管理的全新內容，讓培訓者一學就會、一做就對。本書適合供應鏈管理人員、采購人員、物流管理人員等供應鏈從業(yè)者閱讀和使用。

·6萬字

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崗位技能培訓手冊系列：餐廳服務員崗位培訓手冊

《餐廳服務員崗位培訓手冊》從餐廳服務員崗位工作的實際情況出發(fā)，系統(tǒng)介紹了餐前準備、接待服務、餐中服務、餐后工作、宴會設計與組織實施的相關內容。依據(jù)最新版國家職業(yè)技能標準，介紹了餐廳服務員應掌握的知識、技能。“拿來即學”“拿來即用”是本書的顯著特色。本書是一本關于餐廳服務員崗位培訓與管理的實用性手冊，使培訓者一學就會、一做就對。本書適合餐廳服務員崗位新人、餐廳服務培訓人員、餐廳服務培訓咨詢機構等相關從業(yè)者閱讀和使用。

·4.6萬字

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物業(yè)管理培訓指南：物業(yè)客戶服務與投訴處理

《物業(yè)客戶服務與投訴處理》一書涵蓋了物業(yè)客服中心建設、物業(yè)入住期客戶服務、物業(yè)常規(guī)期客戶服務、物業(yè)客服有效溝通、物業(yè)客戶投訴處理五個方面的內容。本書內容豐富，著重突出可操作性和實踐性，是一本實用的物業(yè)指導手冊和培訓用書。同時，本書采用文字圖表化的表達方式，簡化了閱讀難度，提高了閱讀效率，方便讀者快速理解和掌握關鍵知識。本書既可作為物業(yè)企業(yè)內訓手冊，幫助員工提升專業(yè)素養(yǎng)；也可作為職業(yè)院校的參考用書，為學生提供實踐性的學習材料；還可作為學員或員工自學讀本和行業(yè)協(xié)會的推薦用書，為整個物業(yè)管理與服務行業(yè)提供有價值的指導。

·8.2萬字

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崗位技能培訓手冊系列：物業(yè)管理人員崗位培訓手冊

《物業(yè)管理人員崗位培訓手冊》是一本“拿來即用”的培訓手冊。“拿來即學”“拿來即參”“拿來即改”“拿來即查”是本書的特色。簡潔精練的語言與新穎翔實的內容是本書的主要特點，讓讀者掌握技能與學會解決問題是本書的目標，讓物業(yè)管理人員對管理工作由入門到精通是本書的主旨。本書通過流程、步驟、表單、制度、方案、規(guī)程、報告、細則、預案、辦法等將物業(yè)管理工作逐一細化，涵蓋了物業(yè)市場開發(fā)管理、物業(yè)運維服務管理、物業(yè)環(huán)境管理、公共秩序與安全管理、客戶服務管理、物業(yè)公共關系管理、物業(yè)資產管理、供應商管理、物業(yè)質量與風險管理、物業(yè)行政與綜合管理等內容，讓培訓者一學就會、一做就對。本書適合物業(yè)管理人員、物業(yè)管理培訓人員、物業(yè)培訓咨詢機構工作人員等與物業(yè)相關從業(yè)者閱讀和使用。

·2.4萬字

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外貿業(yè)務全流程從入門到精通

本書全面而深入地闡述了外貿工作的基礎理念、操作流程及專業(yè)技巧。全書共10章，第1章聚焦外貿行業(yè)的整體態(tài)勢，包括市場需求分析、產品知識解讀以及行業(yè)規(guī)范概述；第2章詳細闡述從事外貿工作所需掌握的基礎理論知識，如專業(yè)術語、交易單證等；第3章至第10章深入到外貿業(yè)務的實際操作層面，內容涵蓋客戶開發(fā)、訂單談判、合同簽署、風險管理以及售后服務等多個關鍵環(huán)節(jié)。此外，還特別關注了外貿業(yè)務向跨境電商領域轉型的策略。附錄中還提供了貿易行業(yè)最新稅收優(yōu)惠政策解讀、信用證的基本格式、外貿業(yè)務中常用的英語口語等參考資料。本書有助于外貿從業(yè)者了解外貿業(yè)務流程，快速熟悉外貿業(yè)務，為成為行業(yè)精英奠定堅實基礎。本書適合外貿新手、在職外貿人員、跨境電商從業(yè)者、企業(yè)經(jīng)營管理者、企業(yè)培訓及咨詢人員閱讀和使用、也可供高等學校對外貿易、財務管理等專業(yè)師生做為教材使用。

·8萬字

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物業(yè)管理服務部門指導手冊：客戶服務·安全管理·保潔綠化·工程維保（智慧物業(yè)管理與服務系列）

《物業(yè)管理服務部門指導手冊：客戶服務·安全管理·保潔綠化·工程維保》一書由四部分組成。第一部分：客戶服務，包括部門職能與職責、服務控制標準、工作流程、作業(yè)指導、管理制度和管理表格；第二部分：安全管理，包括部門職能與職責、服務標準、工作流程、作業(yè)指導、管理制度和管理表格；第三部分：工程維保，包括部門職能與職責、質量標準、工作流程、作業(yè)指導、管理制度和管理表格；第四部分：保潔綠化，包括部門與職位說明、服務標準、工作流程、作業(yè)指導、管理制度和管理表格。本書采用圖文解讀的方式，讓讀者在輕松閱讀中了解物業(yè)管理與服務的要領并學以致用。本書注重實操性，以精確、簡潔的方式描述重要知識點，滿足讀者希望快速掌握物業(yè)管理相關知識的需求。本書可作為物業(yè)公司基層培訓的教材，物業(yè)公司也可運用本書內容，結合所管轄物業(yè)的實際情況，制定具有本公司特色的物業(yè)服務工作標準。

·14.1萬字

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圖說精益管理系列：精益生產管理實戰(zhàn)手冊（圖解升級版）

《精益生產管理實戰(zhàn)手冊（圖解升級版）》一書由導讀（如何做好精益生產管理）和精益生產概述、精益生產方法和工具、精益生產實現(xiàn)的基礎、精益生產之計劃管理、精益生產之生產控制、精益生產之品質管理、精益生產之成本控制、精益生產之庫存控制、精益生產之智能制造等內容組成。本書內容深入淺出、文字淺顯易懂，注重實操性，具有較強的借鑒意義。作者將深奧的理論用平實的語言敘述，讓初次接觸精益生產管理的人員能一目了然。同時，本書利用圖解的方式，能使讀者閱讀更輕松透徹、應用更方便。另外，本書特別突出了企業(yè)在管理實踐過程中的實際操作要領，讀者可以結合自身情況分析和學習，并直接應用于實際工作當中。

·8.6萬字

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圖說精益管理系列：精益班組管理實戰(zhàn)手冊（圖解升級版）

《精益班組管理實戰(zhàn)手冊（圖解升級版）》一書由導讀（怎樣才算是精益班組）和精益班組長的煉成、精益班組團隊管理、精益班組的質量管理、精益班組的安全管理、精益班組的設備管理、精益班組的交貨期管理、精益班組的成本控制、精益班組的績效管理等內容組成。本書內容深入淺出，文字淺顯易懂，注重實操性，具有較強的借鑒意義。作者將深奧的理論用平實的語言敘述，讓初次接觸精益班組管理的人員能一目了然。同時，本書利用圖解的方式，能使讀者閱讀更輕松透徹、應用更方便。另外，本書特別突出了企業(yè)在管理實踐過程中的實際操作要領，讀者可以結合自身情況分析和學習，并直接應用于實際工作當中。

·8.6萬字

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圖說精益管理系列：精益安全管理實戰(zhàn)手冊（圖解升級版）

《精益安全管理實戰(zhàn)手冊（圖解升級版）》一書由導讀（怎樣做好精益安全管理）和精益安全管理理念認知、精益安全教育、安全生產目視化管理、危險源預知預防、安全生產檢查與隱患排除、設備安全管理、危險化學品安全管理、消防安全管理、職業(yè)健康安全管理、生產事故應急與處理等內容組成。本書內容深入淺出、文字淺顯易懂，注重實操性，具有較強的借鑒意義。作者將深奧的理論用平實的語言敘述，讓初次接觸精益安全管理的人員能一目了然。同時，本書利用圖解的方式，能使讀者閱讀更輕松透徹、應用更方便。另外，本書特別突出了企業(yè)在管理實踐過程中的實際操作要領，讀者可以結合自身情況分析和學習，并直接應用于實際工作當中。

·7.4萬字

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圖說精益管理系列：精益?zhèn)}儲管理實戰(zhàn)手冊（圖解升級版）

《精益?zhèn)}儲管理實戰(zhàn)手冊（圖解升級版）》一書由導讀（如何做好精益?zhèn)}儲管理）和精益與倉儲管理認知、精益?zhèn)}儲之管理基礎、精益?zhèn)}儲之入庫管理、精益?zhèn)}儲之儲存管理、精益?zhèn)}儲之出庫管理、精益?zhèn)}儲之安全管理、精益?zhèn)}儲之庫存控制、精益?zhèn)}儲之庫存盤點、精益?zhèn)}儲之料賬管理等內容組成。本書內容深入淺出、文字淺顯易懂，注重實操性，具有較強的借鑒意義。作者將深奧的理論用平實的語言敘述，讓初次接觸精益?zhèn)}儲管理的人員能一目了然。同時，本書利用圖解的方式，能使讀者閱讀更輕松透徹、應用更方便。另外，本書特別突出了企業(yè)在管理實踐過程中的實際操作要領，讀者可以結合自身情況分析和學習，并直接應用于實際工作當中。

·6.8萬字

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班組長崗位培訓手冊

《班組長崗位培訓手冊》是一本“拿來即用”的班組長管理培訓手冊。“拿來即學”“拿來即參”“拿來即改”“拿來即查”是本書的特色。本書通過流程、制度、方案、規(guī)范、報告、辦法等將班組管理工作逐一細化，涵蓋了高質量供給、產業(yè)融合、數(shù)智設備、供給側結構性改革等班組管理的全新內容，讓培訓者和使用者一學就會、一做就對。本書適合生產部經(jīng)理、車間主任用于對班組長的培訓工作，也適合班長、組長、班組員工等班組基層人員用于提升自我技能時閱讀和使用。

·11.2萬字

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物業(yè)全程品質管控實施手冊（智慧物業(yè)管理與服務系列）

《物業(yè)全程品質管控實施手冊》一書由物業(yè)服務質量管理體系（物業(yè)服務質量概述、建立ISO9000質量管理體系、質量體系的文件化），物業(yè)服務標準化（物業(yè)服務標準化概述、物業(yè)服務標準化運作），分項服務質量控制（客戶服務質量控制、保安服務質量控制、工程維保服務質量控制、設施設備維護質量控制、保潔服務質量控制、綠化服務質量控制、外包業(yè)務質量控制），物業(yè)服務監(jiān)督檢查（物業(yè)服務監(jiān)督檢查體系、物業(yè)服務質量檢查標準），以及物業(yè)服務質量改善（加強客戶關系管理、積極化解鄰里糾紛、妥善處理客戶投訴、有效開展5S活動）內容組成。本書采用圖文解讀的方式，讓讀者在輕松閱讀中了解物業(yè)管理與服務的要領并學以致用。本書盡量做到去理論化，注重實操性，以精確、簡潔的方式描述重要知識點，滿足讀者希望快速掌握物業(yè)管理相關知識的需求。本書可作為物業(yè)公司基層培訓的教材，物業(yè)公司也可運用本書內容，結合所管轄物業(yè)的實際情況，制定有本公司特色的物業(yè)服務工作標準。

·6萬字

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物業(yè)客服人員工作手冊：崗位·溝通·技能·晉階（智慧物業(yè)管理與服務系列）

《物業(yè)客服人員工作手冊：崗位·溝通·技能·晉階》一書由客服人員崗位須知（客服人員工作范圍、客服人員崗位職責、客服人員禮儀要求、客服人員能力要求），客服人員的溝通能力（溝通三部曲、多渠道溝通、溝通的技巧），客服人員服務技能（業(yè)主入住服務、二次裝修服務、咨詢接待服務、費用催繳服務、社區(qū)文化建設），客服人員管理技能（物業(yè)資料管理、業(yè)主投訴處理、業(yè)主回訪管理），以及客服人員成長規(guī)劃（進行自我提升、實施自我訓練）內容組成。本書采用圖文解讀的方式，讓讀者在輕松閱讀中了解物業(yè)管理與服務的要領并學以致用。本書盡量做到去理論化，注重實操性，以精確、簡潔的方式描述重要知識點，滿足讀者希望快速掌握物業(yè)管理相關知識的需求。本書可作為物業(yè)公司基層培訓的教材，物業(yè)公司也可運用本書內容，結合所管轄物業(yè)的實際情況，制定有本公司特色的物業(yè)服務工作標準。

·7.2萬字

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老板財稅決策實操指南

本書稿分為五篇：第一篇為頂層設計篇：財稅的源頭設計，從領導者和決策者的思維模式視角找到財稅問題的源頭。第二篇為財稅風險篇：我們的底線在哪里，指導如何把握風險底線。第三篇為經(jīng)營決策篇：決策中的財稅節(jié)點，指導經(jīng)營決策中如何把握關鍵財稅節(jié)點。第四篇為財稅籌劃篇：換個思路柳暗花明，指導在合法底線基礎上合理安排業(yè)務模式。第五篇為內部溝通篇：最易忽視的內部財稅溝通，強調領導者和財務人員溝通的必要性。

·10.7萬字

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外部技術獲取驅動下產品集成企業(yè)技術知識轉化和能力提升研究

外部技術獲取是我國產品集成企業(yè)技術發(fā)展的有效方式。但是，持續(xù)的外部技術獲取并沒有使我國企業(yè)建立起支撐產業(yè)技術持續(xù)發(fā)展的創(chuàng)新體系。如何更好的利用外部技術獲取實現(xiàn)企業(yè)技術發(fā)展已成為我國企業(yè)面臨的共性問題。為此，本論文以我國產品集成企業(yè)的外部技術獲取為研究對象，從技術知識觀視角引入技術知識轉化以理論分析和實證研究外部技術獲取對企業(yè)技術發(fā)展的促進作用。本書數(shù)據(jù)詳實，更新及時，內容結構嚴謹，在行業(yè)內有一定的學術價值，可供相關專業(yè)的學生作為參考資料。

·13萬字

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新零售的超級變變變（《商業(yè)評論》2018年11-12月刊）

最近商界有兩個事件令人矚目:一個是天貓雙11的交易額創(chuàng)了2,135億元的新紀錄，另一個是萬科高喊“活下去”。這正好映射出這個時代的新常態(tài)：一邊是海水，一邊是火焰。新經(jīng)濟借助數(shù)字化及智能化加速進化，不斷挑戰(zhàn)并顛覆傳統(tǒng)產業(yè)的勢力范圍。但是，數(shù)字化、互聯(lián)化、智能化，這些新商業(yè)背后的驅動力，并非互聯(lián)網(wǎng)公司所獨有，傳統(tǒng)企業(yè)照樣可以擁抱這些趨勢。

·10.4萬字

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項目組合、項目集和項目風險管理標準

風險管理反映了一個事實，即某些事件或條件會對項目組合、項目集和項目的目標產生影響。這些影響可能是積極的，也可能是消極的，甚至可能導致項目組合、項目集和項目與原定目標的背離。本書為項目組合、項目集和項目經(jīng)理提綱挈領地闡述了風險管理的核心原則，描述了風險管理的基本原理和實施風險管理的環(huán)境，定義了風險管理的生命周期，尤其介紹了很多已被普遍接受的良好實踐，為項目管理專業(yè)人員提供了一個標桿。項目管理實踐者可以將本書作為有用的工具，來檢查自己所處的環(huán)境、項目或組織中的風險管理過程。本書是人才交流基金會風險管理專業(yè)人士（PMI-RMP）認證考試所采用的教材。

·6萬字

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企業(yè)導師制實操指南：以結構化在崗培訓激活組織賦能系統(tǒng)，批量復制人才

本書作者基于5年的深耕研究，結合15年的人力資源管理相關方面的工作經(jīng)驗，梳理出一本幫助企業(yè)零基礎地實施導師制的工具書，意在以結構化在崗培訓激活組織賦能系統(tǒng)，批量復制人才。本書先是梳理實施導師制需要了解的關鍵內容，再按照實施導師制的步驟，教讀者逐步實施導師制。書中不僅提供關鍵表單、工具，還提供避坑指南、成功案例等。本書特別適用于處于快速發(fā)展階段、需要大量培養(yǎng)新員工的企業(yè)的人才發(fā)展工作者，同時也是有后備/新晉管理人員、銷售人員、技術人員等人才培養(yǎng)需求的企業(yè)的人才發(fā)展工作者的重要實踐工具書。

·9.8萬字

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商業(yè)模式基因工程：巨變時代的企業(yè)生存之本

世界上永遠不變的，是變！當今世界正在經(jīng)歷“百年未有之大變局”，商學領域同樣面臨“百年未有之大變局”。以管理為中心的舊商學逐漸衰落，以設計為中心的新商學正在崛起。在此背景下，作者創(chuàng)立的“企業(yè)設計”學科群，提出企業(yè)設計的核心，是設計企業(yè)自身的生態(tài)適應性，即企業(yè)順應商業(yè)生態(tài)環(huán)境的變化而快速變形、變異和自我進化的能力。商業(yè)模式是企業(yè)設計的五大核心模塊之一。在書中，作者將商業(yè)模式定義為“價值環(huán)節(jié)的生態(tài)組合”，將價值鏈比喻為商業(yè)模式的DNA，將價值環(huán)節(jié)比喻為商業(yè)模式的基因，對價值鏈上排列組合的價值環(huán)節(jié)進行剪切、分離、插入、替換、拼接、重組、突變等“基因工程手術”，即可得到商業(yè)模式新品種、企業(yè)新物種。書中給出的商業(yè)模式基因工程四種路徑（基因突變、基因重組、價值鏈變異與跨價值鏈雜交）、商業(yè)模式五種重構和商業(yè)模式設計七步法，都讓企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新變得清晰而簡單，不再需要“摸著石頭過河”。同時，書中加入大量作者親自“操刀”的設計案例，向讀者展示如何通過精巧的商業(yè)模式基因工程手術，實現(xiàn)企業(yè)的自適應、自調節(jié)、自運行，以及自盈利、自生長和自進化。本書適合企業(yè)管理者閱讀，亦可作為高校商學院的教材。

·14.3萬字

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工具書

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崗位技能培訓手冊系列：供應鏈管理人員崗位培訓手冊

崗位技能培訓手冊系列：餐廳服務員崗位培訓手冊

物業(yè)管理培訓指南：物業(yè)客戶服務與投訴處理

崗位技能培訓手冊系列：物業(yè)管理人員崗位培訓手冊

外貿業(yè)務全流程從入門到精通

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老板財稅決策實操指南

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