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創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)管理(第15輯):創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)理論與實(shí)踐
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《創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)管理》是由教育部人文社會科學(xué)重點(diǎn)研究基地——清華大學(xué)技術(shù)創(chuàng)新研究中心組編的學(xué)術(shù)研究叢書。本叢書主要收錄技術(shù)創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)管理領(lǐng)域內(nèi)高質(zhì)量的學(xué)術(shù)論文,包括理論探討、實(shí)證分析、案例解讀、調(diào)查報(bào)告、文獻(xiàn)綜述及評論。本專輯共收錄了13篇文章,研究主題涉及:創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)理論研究回顧與展望;中國創(chuàng)業(yè)者研究綜述與展望;創(chuàng)業(yè)者與非創(chuàng)業(yè)者性格優(yōu)勢比較;互聯(lián)網(wǎng)下創(chuàng)新模式的云創(chuàng)新模式;創(chuàng)新方法中蘊(yùn)含的創(chuàng)新科學(xué)原理;企業(yè)能力、升級路徑與升級績效的關(guān)系;感知?jiǎng)?chuàng)新性對消費(fèi)者購買行為的影響;創(chuàng)新驅(qū)動力的比較及空間分布;技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品形式、創(chuàng)新政策和競爭格局對新興技術(shù)“峽谷”形成的影響;創(chuàng)新政策研究理論、工具與評估;浙江清華長三角研究院基于三螺旋理論的區(qū)域創(chuàng)新發(fā)展模式;工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)超市建設(shè)的構(gòu)想;特斯拉電動車案例分析。

陳勁 高建主編 ·工具書 ·14.4萬字

客戶價(jià)值戰(zhàn)略:以終為始的客戶終身價(jià)值管理
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適合中國本土企業(yè)實(shí)戰(zhàn)的客戶管理系統(tǒng)工具書。手把手教企業(yè)構(gòu)建一套從戰(zhàn)略到執(zhí)行的客戶終身價(jià)值管理體系。企業(yè)的利潤大部分都來自老客戶,新客戶只是入口,且開發(fā)周期長、成本高,企業(yè)很難通過一次性交易就贏得利潤。企業(yè)只有將新客戶變成終身客戶、深耕客戶管理、持續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),才能獲得客戶一生的訂單,真正提升客戶價(jià)值。本書可以幫助企業(yè)重新梳理客戶管理的底層邏輯,手把手教企業(yè)構(gòu)建一套客戶終身價(jià)值管理體系,包括價(jià)值戰(zhàn)略、價(jià)值目標(biāo)、營銷組織、客戶畫像、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、作戰(zhàn)地圖、激勵(lì)機(jī)制、綁定管理、服務(wù)藍(lán)圖十個(gè)模塊。這十個(gè)模塊環(huán)環(huán)相扣,圍繞客戶終身價(jià)值一線打穿,每個(gè)模塊都有落地工具和方法論。這套管理體系源于作者近三十年來在營銷一線的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),發(fā)端于作者在順豐、宅急送等企業(yè)管理營銷團(tuán)隊(duì)時(shí)摸索出來的模型,融合了作者近十年來服務(wù)數(shù)萬家上市公司及中小企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和感悟,因此更好地回應(yīng)了中國本土企業(yè)在經(jīng)營中遇到的客戶管理難題。

陳軍 ·工具書 ·14.1萬字

基礎(chǔ)(物業(yè)管理指南)
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近年來,物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)入高速發(fā)展時(shí)期,伴隨著資本青睞及技術(shù)提升,行業(yè)優(yōu)勝劣汰不斷加劇,如何提高和保持物業(yè)服務(wù)品質(zhì),提升物業(yè)服務(wù)水平,實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)范化發(fā)展是每個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要思考的問題。中國物業(yè)管理協(xié)會標(biāo)準(zhǔn)化工作委員會組織全國百余家優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)的高級管理人員、技術(shù)人員的經(jīng)驗(yàn)積累和智慧提煉,撰寫完成了《物業(yè)管理指南》叢書。本套叢書創(chuàng)新性以“1+7”的編撰模式,總結(jié)提煉了各業(yè)態(tài)的共性內(nèi)容以及專項(xiàng)服務(wù)特點(diǎn),站在管理人員角度對各物業(yè)業(yè)態(tài)的全生命周期管理進(jìn)行了科學(xué)闡述,將物業(yè)管理專業(yè)理論和實(shí)踐緊密結(jié)合,是物業(yè)管理專業(yè)人員不可多得的項(xiàng)目管理指導(dǎo)性叢書。物業(yè)管理的價(jià)值體現(xiàn)和保值增值,很大程度上取決于物業(yè)管理企業(yè)所提供的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理服務(wù)。遺憾的是,我們物業(yè)管理行業(yè)目前還沒有形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),而本套叢書是標(biāo)準(zhǔn)化的重要前瞻性工作,是未來行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的重大基礎(chǔ)性工程。希望廣大物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠深刻領(lǐng)悟本套叢書的管理精華,為客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)的管理和服務(wù),為物業(yè)管理行業(yè)的健康、有序發(fā)展貢獻(xiàn)力量。《基礎(chǔ)》是物業(yè)管理指南叢書中的一本。

中國物業(yè)管理協(xié)會 ·工具書 ·17.8萬字

管理會計(jì)報(bào)告:共享平臺與信息可視化
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近年來,數(shù)字化和信息共享服務(wù)對會計(jì)界的影響日漸凸顯,會計(jì)學(xué)界和業(yè)界普遍認(rèn)為:管理會計(jì)報(bào)告是一個(gè)亟需專門研究的領(lǐng)域。伴隨著數(shù)字化信息技術(shù)和管理信息系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)用、改進(jìn)升級,已經(jīng)有一部分企業(yè)嘗試設(shè)計(jì)管理會計(jì)報(bào)告,并將其運(yùn)用于支持經(jīng)營管控、支持管理決策中。通過對企業(yè)實(shí)踐進(jìn)行調(diào)研并對理論予以總結(jié),本書系統(tǒng)討論了管理會計(jì)報(bào)告的設(shè)計(jì)與應(yīng)用,分為上、下篇進(jìn)行深入闡述。上篇為“管理會計(jì)報(bào)告基礎(chǔ)”,包括管理會計(jì)環(huán)境、管理與決策的會計(jì)信息需求、管理會計(jì)報(bào)告設(shè)計(jì)等三章基礎(chǔ)性內(nèi)容;下篇為“共享服務(wù)與管理會計(jì)報(bào)告”,包括管控服務(wù)型共享服務(wù)中心、共享服務(wù)中心的管理會計(jì)信息輸出、管理會計(jì)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)與應(yīng)用等三章實(shí)務(wù)應(yīng)用性內(nèi)容。本書結(jié)合大量圖、表與實(shí)戰(zhàn)案例,具備實(shí)務(wù)意義,適合企業(yè)管理者、財(cái)務(wù)管理者、會計(jì)工作者和相關(guān)讀者學(xué)習(xí)使用。

王立彥 王興山 李慜劼 ·工具書 ·12.2萬字

政府質(zhì)量獎(jiǎng)管理模式編寫指南
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我國進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展新時(shí)代。黨的十九大報(bào)告指出,我國經(jīng)濟(jì)已由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段。黨的十九屆五中全會通過的《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議》中40次提及“質(zhì)量”,可謂事事有質(zhì)量,事事講質(zhì)量。“十四五”時(shí)期經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展要以推動高質(zhì)量發(fā)展為主題,高質(zhì)量發(fā)展再次成為關(guān)鍵詞。設(shè)立國家層面、政府管理的質(zhì)量獎(jiǎng),是世界各國和地區(qū)的通行做法。國內(nèi)外廣泛認(rèn)可質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)目作為組織改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提升競爭實(shí)力的重要手段的有效性。目前,世界上近90個(gè)國家和地區(qū)設(shè)立了國家(地區(qū))質(zhì)量獎(jiǎng),其中知名的三大獎(jiǎng)項(xiàng)分別是美國“波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)”、日本“戴明獎(jiǎng)”和“歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)”。我國已有30余個(gè)省(自治區(qū)、直轄市)、超過100個(gè)市(地、州)設(shè)立了政府質(zhì)量獎(jiǎng)。中國質(zhì)量獎(jiǎng)是2012年6月經(jīng)黨中央、國務(wù)院批準(zhǔn)設(shè)立的,由原國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局(現(xiàn)國家市場監(jiān)督管理總局)負(fù)責(zé)組織實(shí)施,是目前國內(nèi)質(zhì)量領(lǐng)域最高的政府性榮譽(yù),每兩年評選一次。

劉天峰等編著 ·工具書 ·16.9萬字

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