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物業(yè)全程品質(zhì)管控實(shí)施手冊(cè)(智慧物業(yè)管理與服務(wù)系列)
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《物業(yè)全程品質(zhì)管控實(shí)施手冊(cè)》一書(shū)由物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理體系(物業(yè)服務(wù)質(zhì)量概述、建立ISO9000質(zhì)量管理體系、質(zhì)量體系的文件化),物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化(物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化概述、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作),分項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量控制(客戶服務(wù)質(zhì)量控制、保安服務(wù)質(zhì)量控制、工程維保服務(wù)質(zhì)量控制、設(shè)施設(shè)備維護(hù)質(zhì)量控制、保潔服務(wù)質(zhì)量控制、綠化服務(wù)質(zhì)量控制、外包業(yè)務(wù)質(zhì)量控制),物業(yè)服務(wù)監(jiān)督檢查(物業(yè)服務(wù)監(jiān)督檢查體系、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)),以及物業(yè)服務(wù)質(zhì)量改善(加強(qiáng)客戶關(guān)系管理、積極化解鄰里糾紛、妥善處理客戶投訴、有效開(kāi)展5S活動(dòng))內(nèi)容組成。本書(shū)采用圖文解讀的方式,讓讀者在輕松閱讀中了解物業(yè)管理與服務(wù)的要領(lǐng)并學(xué)以致用。本書(shū)盡量做到去理論化,注重實(shí)操性,以精確、簡(jiǎn)潔的方式描述重要知識(shí)點(diǎn),滿足讀者希望快速掌握物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)的需求。本書(shū)可作為物業(yè)公司基層培訓(xùn)的教材,物業(yè)公司也可運(yùn)用本書(shū)內(nèi)容,結(jié)合所管轄物業(yè)的實(shí)際情況,制定有本公司特色的物業(yè)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)。

時(shí)代華商物業(yè)管理策劃中心組織編寫(xiě) ·工具書(shū) ·6萬(wàn)字

建筑供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型白皮書(shū)(2022數(shù)字建筑白皮書(shū))
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2022年度,廣聯(lián)達(dá)數(shù)字建筑供應(yīng)鏈研究院推出首部建筑行業(yè)《數(shù)字供應(yīng)鏈白皮書(shū)》,聚焦“供應(yīng)鏈”暢談數(shù)字化轉(zhuǎn)型。全書(shū)將首提“數(shù)字供應(yīng)鏈”新理念,并對(duì)其特征、模式、核心價(jià)值進(jìn)行系統(tǒng)研究,為"企業(yè)-行業(yè)-產(chǎn)業(yè)"提供科學(xué)落地的解決方案,重點(diǎn)針對(duì)建筑企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,提出了具體可行的轉(zhuǎn)型指南。白皮書(shū)以專業(yè)詳實(shí)的研究?jī)?nèi)容、豐富多樣的表現(xiàn)形式,分析推動(dòng)建筑供應(yīng)鏈數(shù)字化的因素、闡明建筑供應(yīng)鏈的內(nèi)涵、提出建筑供應(yīng)鏈數(shù)字化的概念、給出建筑企業(yè)數(shù)字化業(yè)務(wù)實(shí)踐指南、提出供應(yīng)鏈發(fā)展前瞻,向行業(yè)傳達(dá)廣聯(lián)達(dá)對(duì)建筑供應(yīng)鏈數(shù)字化的觀點(diǎn),與讀者達(dá)成趨勢(shì)認(rèn)同、理論認(rèn)同和價(jià)值認(rèn)同,填補(bǔ)“建筑供應(yīng)鏈數(shù)字化”研究方面的空白。

廣聯(lián)達(dá)數(shù)字建筑供應(yīng)鏈研究院 ·工具書(shū) ·5萬(wàn)字

崗位技能培訓(xùn)手冊(cè)系列:互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員崗位培訓(xùn)手冊(cè)
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《互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員崗位培訓(xùn)手冊(cè)》是一本“拿來(lái)即用”的培訓(xùn)手冊(cè)。“拿來(lái)即學(xué)”“拿來(lái)即參”“拿來(lái)即改”“拿來(lái)即做”是本書(shū)的特色。簡(jiǎn)潔精練的語(yǔ)言與新穎翔實(shí)的內(nèi)容是本書(shū)的核心,掌握技能與解決問(wèn)題是本書(shū)的目標(biāo),讓互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作由入門(mén)到精通是本書(shū)的主旨。本書(shū)通過(guò)制度、方案、規(guī)范、辦法、報(bào)告、程序、標(biāo)準(zhǔn),將互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作逐一細(xì)化,涵蓋了產(chǎn)品信息管理、樣品分析與產(chǎn)品選擇、直播運(yùn)營(yíng)管理、視頻創(chuàng)作與推廣、技術(shù)支持與互動(dòng)管理、售后與復(fù)盤(pán)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理、培訓(xùn)與指導(dǎo)、營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與應(yīng)對(duì)等互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的全新內(nèi)容,讓互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員一學(xué)就會(huì)、一做就對(duì)。本書(shū)適合互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)從業(yè)人員、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)人員、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)專業(yè)學(xué)生和教師閱讀和使用。

弗布克培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)中心編著 ·工具書(shū) ·3.5萬(wàn)字

釋放數(shù)據(jù)新動(dòng)能:數(shù)字造價(jià)管理2021(理念篇)(2021數(shù)字建筑白皮書(shū))
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當(dāng)前中國(guó)建筑業(yè)進(jìn)入重大的改革調(diào)整期,十四五規(guī)劃和2035遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要、國(guó)發(fā)【2021】7號(hào)文、建辦標(biāo)【2020】38號(hào)文等,不斷對(duì)工程造價(jià)領(lǐng)域市場(chǎng)化改革方向做出重要指示。同時(shí),新一輪的科技革命也在同步深入發(fā)展:BIM、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈等數(shù)字技術(shù)發(fā)展迅猛。傳統(tǒng)的工程造價(jià)管理模式如何轉(zhuǎn)型升級(jí),以適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要,是擺在我們面前的重大課題。主動(dòng)適應(yīng)變革,構(gòu)建業(yè)務(wù)全覆蓋、縱向全貫通的數(shù)字化管理體系,從業(yè)務(wù)前探到技術(shù)加持,逐步掌握數(shù)字化賦能的邏輯體系,用科技賦能變革,推動(dòng)造價(jià)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí),從而實(shí)現(xiàn)工程造價(jià)領(lǐng)域的可持續(xù)發(fā)展,助推工程造價(jià)領(lǐng)域治理體系和治理能力現(xiàn)代化。

廣聯(lián)達(dá)數(shù)字建筑新造價(jià)研究院 ·工具書(shū) ·3.3萬(wàn)字

ISO 9001:2015制造業(yè)文件模板全集
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本書(shū)共分五篇,第一篇是怎樣有效策劃第五版質(zhì)量管理體系文件、第二篇是質(zhì)量手冊(cè)、第三篇是流程化程序文件、第四篇是實(shí)用作業(yè)文件、第五篇是其它表格,最后有個(gè)附件是SWOT分析匯總資料,是一本完整的質(zhì)量管理體系工具文件。本書(shū)按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)并超出標(biāo)準(zhǔn)的要求,對(duì)制造業(yè)有很強(qiáng)的參考實(shí)用性,對(duì)其它行業(yè)乃至服務(wù)業(yè)也有很大的參考價(jià)值。企業(yè)人拿到本書(shū)后,參考書(shū)中的文件,尤其是第三篇和第四篇的文件,拿來(lái)后根據(jù)自身企業(yè)的實(shí)際情況稍微略作修改就能使用,非常方便有效。筆者從事企業(yè)管理咨詢工作已經(jīng)十八年,主要開(kāi)展ISO9001、ISO14001和ISO45001(原OHSAS18001)等體系的咨詢輔導(dǎo)和管理效益咨詢工作,書(shū)中的案例均為筆者多年的成功積累。本書(shū)適合已經(jīng)推行或正在推行或者準(zhǔn)備推行ISO9001的制造業(yè)參考使用,對(duì)服務(wù)業(yè)也有很大的參考價(jià)值。當(dāng)然,針對(duì)以下個(gè)人也非常適合拿來(lái)學(xué)習(xí)提升:企業(yè)經(jīng)營(yíng)者、質(zhì)量從業(yè)人員、企業(yè)非一線的人員、有志向的員工。

賀紅喜 ·工具書(shū) ·2.6萬(wàn)字

崗位技能培訓(xùn)手冊(cè)系列:物業(yè)管理人員崗位培訓(xùn)手冊(cè)
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《物業(yè)管理人員崗位培訓(xùn)手冊(cè)》是一本“拿來(lái)即用”的培訓(xùn)手冊(cè)?!澳脕?lái)即學(xué)”“拿來(lái)即參”“拿來(lái)即改”“拿來(lái)即查”是本書(shū)的特色。簡(jiǎn)潔精練的語(yǔ)言與新穎翔實(shí)的內(nèi)容是本書(shū)的主要特點(diǎn),讓讀者掌握技能與學(xué)會(huì)解決問(wèn)題是本書(shū)的目標(biāo),讓物業(yè)管理人員對(duì)管理工作由入門(mén)到精通是本書(shū)的主旨。本書(shū)通過(guò)流程、步驟、表單、制度、方案、規(guī)程、報(bào)告、細(xì)則、預(yù)案、辦法等將物業(yè)管理工作逐一細(xì)化,涵蓋了物業(yè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)管理、物業(yè)運(yùn)維服務(wù)管理、物業(yè)環(huán)境管理、公共秩序與安全管理、客戶服務(wù)管理、物業(yè)公共關(guān)系管理、物業(yè)資產(chǎn)管理、供應(yīng)商管理、物業(yè)質(zhì)量與風(fēng)險(xiǎn)管理、物業(yè)行政與綜合管理等內(nèi)容,讓培訓(xùn)者一學(xué)就會(huì)、一做就對(duì)。本書(shū)適合物業(yè)管理人員、物業(yè)管理培訓(xùn)人員、物業(yè)培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)工作人員等與物業(yè)相關(guān)從業(yè)者閱讀和使用。

弗布克培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)中心編著 ·工具書(shū) ·2.4萬(wàn)字

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