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顧客體驗和服務品牌權益研究
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顧客體驗和服務品牌權益研究

本書在現有文獻的基礎上，主要探討了顧客體驗對服務品牌權益的影響，構建了顧客體驗對服務品牌權益影響的研究模型，同時通過問卷調查，借助LISREL軟件進行分析，就顧客體驗對品牌關系的影響機理進行了闡述。研究的主要內容包括：顧客體驗的內涵和構成；基于服務的本質和特性，探索顧客體驗對服務品牌權益的影響；探索企業經營定位對模型的影響；顧客的消費目的和人口統計特征對結構變量的影響。本書適合企業管理人員、咨詢師以及管理類專業的師生閱讀和參考。

李建州 ·市場 ·12.3萬字

自救：電視媒體的生存突圍
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自救：電視媒體的生存突圍

隨著信息技術的發展，互聯網時代對電視端的沖擊讓傳統媒體人陷入了何去何從的困境。在這個時代背景下，湖南廣播電視臺娛樂頻道黨總支書記、總監李志華堅決地帶領團隊走向了電視人轉型的道路。這是一本帶有典型行業屬性的經驗之書。它從存世而式微的電視行業出發，撞向長樂未央的短視頻世界，是作者李志華和其團隊探索媒體MCN這五年來的甘苦心得。從產品到變現，從商業模式到運營模型，從數字化管理到組織架構設置，所有的思考實踐的過程，都通過“芒果MCN”這個機構品牌得到了充分闡釋。它是芒果MCN以自身探索為藍本，為整個行業傾注心血撰寫的一部“實戰指南”，不僅教你如何構建MCN的核心競爭力，還分享了諸多成功的實戰案例，書將理論與實踐完美融合，深入剖析市場定位、內容策劃、團隊建設與運營管理等關鍵要素。對于探尋MCN運營之道、把握行業發展脈搏的讀者而言，此書實為不可或缺的寶貴指南。

李志華 ·市場 ·12.3萬字

服務制勝：讓客戶滿意的45個服務法則
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服務制勝：讓客戶滿意的45個服務法則

服務是一項長期的工程，不能掉以輕心，也不能因循守舊，而必須時時刻刻為客戶著想，發自內心地為客戶服務，真誠地為客戶解決問題，注意細節，勇于創新。與客戶打交道是一個漫長的過程，也是一種交往的藝術，在面對形形色色的客戶以及紛繁復雜的問題時，我們怎樣才能做到面面俱到、讓客戶滿意呢？本書分節介紹了各種服務法則，詳細地告訴你應該怎樣去為客戶服務，幫你解決服務過程中的種種困擾，讓你學會怎樣達到客戶的要求。

覃曦 ·市場 ·12.3萬字

最新章節 第30章 亦客亦友的終生服務法則(3) 2016-02-24 14:06:58
銷售就要會溝通
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銷售就要會溝通

本書從銷售口才藝術和銷售口才實戰兩大方面著手，通過大量的案例來幫助銷售員解決在銷售過程中遇到的諸多難題和困境，其中包括電話銷售、拓展客戶、精彩開場、產品介紹、銷售跟進、銷售談判、化解疑慮、客戶拒絕、討價還價、促進成交、售后服務等銷售場景和環節進行指導，教會銷售員通過卓越的口才化解銷售中的難題，成為銷售中的佼佼者。

袁邵俊 ·市場 ·12.3萬字

最新章節 第20章 售后服務：讓客戶感受到始終如一的溫暖關懷 2023-07-17 10:59:19
銷售：你不可不知的心理學秘密
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銷售：你不可不知的心理學秘密

提到心理學，相信有很多人開始“撓頭”了，因為人的心理實在千變萬化。但通過大量的試驗以及經驗的總結證明，人類的心理活動仍然是有一定規律的，只要銷售人員學會觀察，學會換位思考，就可以輕而易舉地獲知客戶的心理。諸如雙方接近時客戶的心理博弈、展示產品時客戶的微妙的心理變化、逐漸接受產品所要排除的心理疑慮、磋商價格時的心理策略、成交時的猶豫心理、購買產品后的滿意或不滿意的心理狀態等。

張弛 ·市場 ·12.3萬字

最新章節 第30章 把投訴者變成忠實者——化干戈為玉帛的智慧(2) 2015-08-24 11:45:12
品類戰略（十周年實踐版）
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品類戰略（十周年實踐版）

《品類戰略》系統地介紹了“品類戰略”這一革命性的前沿營銷思想，并結合國內外眾多大企業的成功與失敗案例，具體分析了品類戰略在企業發展和品牌創立過程之中的核心戰略地位，解析可口可樂、寶潔、豐田、格力等企業的成功之道，使你的品牌起步就是領導者。今天，與“營銷”有關的圖書、文章和演講都在談論建立“品牌”的必要性。你所能見之處，無不是“品牌、品牌、品牌”。當然，建立一個強大的品牌是營銷戰略的終極目標。但是，如何建立強大的品牌？顯然不能只立足于品牌本身。只有通過思考品類才能建立強大品牌，品牌只是營銷中直觀可見的一個方面而已，它就像是冰山露出水面的尖角。每個強大品牌底下都有一個具有前景的品類在支撐，就像冰山尖角下面才是冰山的主體，品牌下面的主體是品類，一個品牌的強大和品類本身的強大密不可分。

張云 王剛 ·市場 ·12.3萬字

私域流量運營：用戶增長的制勝法寶
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私域流量運營：用戶增長的制勝法寶

“私域流量”一詞在這兩年變得流行起來，很多企業都開始在自己的生意版圖上布局了私域流量。很多企業會用公域流量運營的邏輯去運營私域流量，結果事倍功半。這就是我撰寫本書的初衷：從企業角度出發，思考如何搭建私域流量池并長期運營。本書通過9章來講解企業搭建及運營私域流量池的方法。運營者可以通過本書的學習實現對私域流量池的高效運營。本書首先對私域流量的定義及適合的行業進行系統剖析，然后從引流、裂變、留存、轉化四個部分對私域流量運營的全過程進行深度解析，同時對常見的3個私域流量池載體（個人微信號、微信社群和微信公眾號）的應用進行深度闡述，幫助讀者系統化地了解私域流量運營。此外，本書還按線下企業和線上企業分類，分別講解它們對應的私域流量運營方法，最后介紹私域流量時代給人們帶來的改變，融合經典案例深入淺出地幫助讀者掌握私域流量運營。

韓麗 ·市場 ·12.3萬字

銷售就是要情商高
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銷售就是要情商高

本書從銷售員及銷售行業中常見的困境入手，以事例做對比將銷售困境出現的原因進行深刻剖析，并結合各銷售問題給出了對應的解決方法，這些方法的使用都跟人的情商有關系，通過提高銷售人員的情商來改變目前的銷售現狀，成就銷售輝煌。

郭彬編著 ·市場 ·12.3萬字

市場營銷工作制度規范與流程設計
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市場營銷工作制度規范與流程設計

《市場營銷工作制度規范與流程設計》通過最新流程圖的繪制方法，將每一個工作流程以最清晰、最簡單的方式呈現出來，使企業管理工作者可以得到最實用的工具。制度范例從現實工作中的細節入手，對每一項工作環節都作了切合實際的論述，使企業管理工作者可以從中得到具有可操作性的考評依據和培訓藍本。

趙濤 ·市場 ·12.3萬字

最新章節 第30章 品牌管理 2014-12-05 17:25:03
精準營銷：更低投入，更高回報

精準營銷：更低投入，更高回報

這是一本精準營銷指南。在本書中，富蘭克林柯維公司高級顧問，作者斯科特·杰弗瑞·米勒介紹了在品牌營銷中可能遇到的30個職業挑戰，并提供了天花板級別營銷人員轉危為安的真實案例，教你在各類場景下的營銷困境找到突破口。“界定有效利基市場”“營銷不是一個部門在戰斗”“把噱頭留給好萊塢”等30個寶貴建議與每個挑戰一一對應，無論你正在為利基市場尋找好的直接營銷策略或品牌定位，還是正在混沌的數字營銷中尋找方向，本書提供的職業經驗將為你的事業和公司的收益保駕護航。

(美)斯科特·杰弗瑞·米勒 ·市場 ·12.3萬字

從零開始學會活動策劃
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從零開始學會活動策劃

本書從實用、實戰、實效的角度，講述了活動策劃的整體玩法；從主題到創意，從環節到物料，從分工到傳播，輔以實戰案例，講述了活動策劃的思路與技巧。本書共10章，主要包括認識活動策劃，了解活動策劃中面臨的困難和應對方法，全面了解活動策劃的前期、中期和后期的主要工作，活動的物料準備及玩法，線上活動及線下活動特點，活動策劃實戰案例，以及活動策劃涉及的工具和平臺。

象哥 ·市場 ·12.3萬字

從微商到新零售
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從微商到新零售

《從微商到新零售》從新零售的崛起及新零售時代的渠道變革、電商變革、微商變革出發，以微商的崛起為起點，從實體微商、社群微商、平臺微商、網紅微商、直播+微商等角度對微商到新零售的蛻變之路進行了探索，并就微商的精細化運營、團隊運營和微商分銷系統的構建做出了解析。《從微商到新零售》適合各類企業營銷經理、網絡推廣經理、企業營銷總監、網站運營總監、電商運營經理、小型創業者閱讀學習，從事傳統企業、近期想開展電商業務的大中小企業CEO及高管，以及對移動互聯網感興趣的讀者閱讀。

張勇 甘雪梅 胡瑛 ·市場 ·12.3萬字

短視頻營銷與運營（第2版·視頻指導版）
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短視頻營銷與運營（第2版·視頻指導版）

本書內容新穎，案例豐富，既適合作為本科院校及職業院校相關專業的教學用書，也適合對短視頻感興趣或有意從事短視頻行業的新手、想通過短視頻進行營銷的企業和商家學習參考，還適合擁有一定短視頻運營經驗，想要進一步提高運營能力的短視頻“達人”、短視頻運營機構管理人員閱讀。

馮娟 柴蓓蓓主編 ·市場 ·12.3萬字

引爆小紅書
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引爆小紅書

本書作者在小紅書營銷領域深耕多年，輔助過上百家品牌從0到1開展小紅書營銷，總結出一套小紅書營銷落地方法論。全書從商業價值、機制和規則、爆文生產、專業號運營、投放策略、營銷工具、私域運營、投放復盤八個方面全方位闡述了企業小紅書營銷的策略、方法和工具，適合品牌創始人、品牌總監、小紅書運營人員等閱讀。

莊俊 ·市場 ·12.3萬字

建材家居營銷除了促銷還能做什么
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建材家居營銷除了促銷還能做什么

本書試圖在探索一個革命，一個家居建材行業營銷的革命，特別是革命的方向和緣由，讓我們從零開始，從回歸營銷和行業的本質開始，通過回顧和思考來發現行業“營銷天花板”的突破口，實現家居建材行業的營銷革命，抑或僅僅是適度地改良也是好的。本書不是工具書。本書傳達的是可以舉一反三的思想，而不是亦步亦趨的操作手冊，主要的目的是希望引起讀者的思考并能夠結合自己的實際工作找到目標、方向和路徑，而不是告訴如何邁過眼前這條溝。雖然書中也會涉及一些具體的操作方法，筆者還是希望讀者能夠因地制宜地看待這些方法。書中包含了大量的案例，均是筆者經歷過的真人真事。即使出于一些考慮隱去了企業、人物的名稱，也請大家相信案例的真實性。筆者更加希望的是這些案例能夠為您提供借鑒和啟發，揚長避短，不再重復前人的失誤，這才是這些案例的真正意義。

孫嘉暉 ·市場 ·12.3萬字

軟文營銷從入門到精通（第2卷）
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軟文營銷從入門到精通（第2卷）

《軟文營銷從入門到精通（第2卷）》作為軟文營銷的應用實戰篇，不僅講解了標題寫作技巧、正文寫作技巧、軟文營銷技巧，還重點剖析了軟文營銷在微信、微博、百度、論壇、視頻5大主要的新媒體營銷工具和微商、電商、旅游、數碼、房地產、汽車6大熱門行業中的應用實戰，幫助讀者打造吸引力的爆款軟文。《軟文營銷從入門到精通（第2卷）》結構清晰、實戰性強，適合軟文營銷從業人員、廣大文案工作者、網絡營銷人員等閱讀使用，還對大中專院校的師生等有參考價值。

蘇航 ·市場 ·12.3萬字

快消品經銷商成功密碼：從案例到方法
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快消品經銷商成功密碼：從案例到方法

當所有的快消品經銷商都在說生意難做，這意味著什么？意味著機會。O2O、社區團購、直播帶貨正在爆發式增長，疫情更是加速了這些變化，這些都在蠶食經銷商的市場，經銷商如果還沿襲之前的運作方式，沒有任何競爭優勢。平臺商要做新零售，品牌商要做新營銷，那經銷商又該做什么呢？全書分為三個部分來解析快消品經銷商的成功密碼：第一部分：分享8個真實經銷商案例，企業現身說法講述自己的轉型升級之路。第二部分：經銷商從認清自身定位出發，需要做好這5個方面：供應鏈管理能力、銷售能力、市場運營能力、人力資源管理能力、資金運用能力。第三部分：分析經銷商面臨的挑戰，從理論層面指出轉型路徑。

舟譜商學院 ·市場 ·12.3萬字

無界零售
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無界零售

本書介紹了許多真實的案例，呈現并解讀了中國新零售革命發生的原因、契機以及對世界其他地區的意義。至關重要的是，本書提出了全球零售業高管現在必須認識到的新零售發展的五個關鍵階段：生活服務電商、線上線下融合、社交電商、直播銷售和終（極）體驗銷售。作者提出了一個實用而簡單的框架——面向全球零售業高管的十年戰略路線圖，即超越價值鏈模型。在本書中，作者分享了對中國零售業正在發生的巨變的看法，跳出中國視野，揭示全球零售業的未來，并提供了一個清晰的框架，幫助讀者為迎接未來做好準備。

(美)聶東平 王景東 (荷)馬克·格雷芬(Mark J.Greeven) 馮云飛 ·市場 ·12.3萬字

別輸在不懂營銷上
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別輸在不懂營銷上

本書按照推銷的進程來安排順序，從塑造推銷員的基本素質說開去，將接近客戶、尋找和開發客戶、產品介紹、說服溝通、再次拜訪和持續銷售締結合同、客戶服務、營銷策略等每一個環節中最可能犯的錯誤毫無遺漏地展示給讀者，使推銷人員在推銷的各個環節中都能夠避免此類錯誤。

戈非 ·市場 ·12.3萬字

最新章節 第8章 在電話營銷中最可能犯的錯誤 2019-08-16 16:18:51
社群營銷：方法、技巧與實踐（第2版）
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社群營銷：方法、技巧與實踐（第2版）

互聯網正從“物以類聚”，走向“人以群分”的時代。秋葉等人的“社群營銷”，并非單純靠社群賣東西，而是建立一種去中心化的、自行運轉的生態。讓“同好”們形成緊密的聯系，創造出海量營銷機會。主要內容：【從0到1】回歸本源：再論，什么是社群？精準定位：5W1H梳理社群目標建群實踐：走好關鍵的四步【從小到大】步步為營：避開擴張的五大陷阱團結協作：打造高效運營團隊人氣至上：保持社群活躍度打通線下：打造落地核心團隊【社群經濟】關鍵抉擇：免費社群與付費社群變現實操：社群營銷的七種戰術未來之路：通往社群的新階段。

秋葉 秦陽 陳慧敏 ·市場 ·12.3萬字

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