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用戶運(yùn)營(yíng)全解:數(shù)字化時(shí)代如何經(jīng)營(yíng)用戶
會(huì)員

從產(chǎn)品找用戶是做營(yíng)銷,以用戶定產(chǎn)品就是做用戶運(yùn)營(yíng)。互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代,我們需要靈活思維和運(yùn)營(yíng)方式,更多的從用戶角度出發(fā),以用戶為核心,根據(jù)用戶精細(xì)化需求進(jìn)行精準(zhǔn)產(chǎn)品服務(wù)。本書講述應(yīng)如何通過數(shù)字化來管理用戶,介紹經(jīng)驗(yàn)方法并有豐富案例。全篇內(nèi)容約15萬字,共12章,從用戶運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)工作到業(yè)務(wù)提升再到運(yùn)營(yíng)保障,全方位系統(tǒng)的闡述了要如何做好用戶運(yùn)營(yíng),概括如下:運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)篇:第1章理解用戶運(yùn)營(yíng),知道商業(yè)本質(zhì),了解用戶概念、用戶運(yùn)營(yíng)核心以及何為數(shù)字化驅(qū)動(dòng)。第2章管理用戶信息,包括用戶基礎(chǔ)信息、畫像標(biāo)簽、個(gè)人中心項(xiàng)目、數(shù)據(jù)體系、和用戶分層。第3章做好用戶研究,通過需求洞察、畫像描述、行為分析、調(diào)研等進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,從而了解狀況、掌握用戶需求、發(fā)現(xiàn)問題和機(jī)會(huì)點(diǎn)。運(yùn)營(yíng)提升篇:第4章擴(kuò)大用戶數(shù)量規(guī)模,理解用戶增長(zhǎng)邏輯,做好用戶拉新、留存、激活、及全渠道促活。第5章提升用戶質(zhì)量?jī)r(jià)值,通過激勵(lì)體系、會(huì)員機(jī)制,用戶心智推動(dòng)用戶健康成長(zhǎng)。第6章放大用戶商業(yè)價(jià)值,進(jìn)行商業(yè)化、業(yè)態(tài)整合等。第7章巧用用戶運(yùn)營(yíng)模型,用戶生命周期模型、價(jià)值模型、轉(zhuǎn)化鏈路模型等,通過模型分層用戶開展體系化精細(xì)化用戶運(yùn)營(yíng)提升。第8章善用用戶活動(dòng)。第9章主要場(chǎng)景用戶運(yùn)營(yíng),比如私域場(chǎng)景包括自有平臺(tái)、行業(yè)平臺(tái)、社交平臺(tái),搜索推薦場(chǎng)景,售前售后場(chǎng)景。第10章特殊群體用戶運(yùn)營(yíng),比如企業(yè)用戶、學(xué)生、老年用戶。全篇圍繞用戶區(qū)分增長(zhǎng)、成長(zhǎng)、價(jià)值、模型、活動(dòng)、場(chǎng)景、群體七大模塊闡述用戶運(yùn)營(yíng),進(jìn)而實(shí)現(xiàn)全盤業(yè)務(wù)提升。運(yùn)營(yíng)保障篇:第11章提升用戶服務(wù),滿足用戶更多需求,了解用戶體驗(yàn)、評(píng)價(jià),做好客戶服務(wù),與KOL互動(dòng),通過用戶反饋反哺業(yè)務(wù)增利除弊,提升用戶滿意度。第12章建設(shè)用戶運(yùn)營(yíng)組織,以保障用戶運(yùn)營(yíng)工作更好進(jìn)行。

劉仁燕 ·市場(chǎng) ·19.2萬字

商業(yè)經(jīng)濟(jì)專業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)(中級(jí))
會(huì)員

本書以我國(guó)人力資源和社會(huì)保障部人事考試中心頒布的《商業(yè)經(jīng)濟(jì)專業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)》(中級(jí))考試大綱為依據(jù),在多年研究該考試命題特點(diǎn)及解題規(guī)律的基礎(chǔ)上編寫而成。全書共分三大部分,第一部分為“標(biāo)準(zhǔn)教材及典型例題解析”,第二部分為“2011年題庫(kù)版過關(guān)練習(xí)及答案解析”,第三部分為“2010年考試真題及答案解析”。其中第一部分內(nèi)容共分14章,每章內(nèi)容根據(jù)考試大綱的要求,從近三年考點(diǎn)考頻分析入手,介紹基本內(nèi)容結(jié)構(gòu),歸納重要考點(diǎn),解析重要公式及例題,然后給出每章的典型例題并對(duì)其進(jìn)行分析,最后提供每章的測(cè)試題,供考生自測(cè)練習(xí)使用。第二、三部分內(nèi)容分別為2011年題庫(kù)版過關(guān)練習(xí)及2010年考試真題,其中2011年題庫(kù)版過關(guān)練習(xí)是在深入研究考試大綱和考試環(huán)境的基礎(chǔ)上,總結(jié)提煉出考試的重點(diǎn)及命題方式,為考生提供全面的應(yīng)試訓(xùn)練,而2010年考試真題可使考生真切感受應(yīng)考氛圍,了解考試命題難易程度。本書配套的視頻課程(www.oeoe.com)涵蓋每章的重點(diǎn)難點(diǎn)及典型例題和真題的講解,供考生復(fù)習(xí)時(shí)參考。

沈平 陳本昌主編 ·市場(chǎng) ·19萬字

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