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DAI動環(huán)改進
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最早從質(zhì)量管理切入企業(yè)的持續(xù)改進方法論,如今已經(jīng)發(fā)展成全面客戶體驗管理的重要內(nèi)容。本書所介紹的DAI動環(huán)改進方法論,將由外而內(nèi)的客戶原則置為方法論的首要原則,在這一原則指導(dǎo)下,在系統(tǒng)化原則以及統(tǒng)計原則的支持下,用五大改進哲學(xué)觀來架構(gòu)整個方法論,同時構(gòu)建了重要的方法論環(huán)狀循環(huán)模型:Define(界定),Analyse(分析),Improve(改進)。在這個架構(gòu)和內(nèi)容的規(guī)范下,企業(yè)的改進,由客戶出發(fā),從系統(tǒng)入手,避免了為解決問題而解決問題的誤區(qū),對于助力企業(yè)變革,遠離僵化,并且實現(xiàn)非線性模式(能夠?qū)ふ倚沦惖溃x開舒適區(qū),放棄既往成功枷鎖的模式)有重大價值。這本書的讀者,可以是企業(yè)最高決策者,他們通過這本書可以通曉企業(yè)如何架構(gòu)持續(xù)改進體系。同時,這本書的讀者也可以是各級管理人員,他們可以從這本書中學(xué)到洞見問題本質(zhì),實現(xiàn)系統(tǒng)改進的工作理念和具體方法。專業(yè)的改進工作者和基層員工也可以從這本書中學(xué)到具體的操作方法,并獲得諸多實用的工具,每個工具都有其來源,操作場景,以及注意事項的具體介紹,能夠幫助使用者即學(xué)即用。

張濤 ·一般管理 ·12.1萬字

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