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客戶成功體系與實踐:讓ToB與SaaS企業高效增長
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這是一本基于客戶成功的本質,深度解讀客戶成功完整運營體系,幫助構建適用于ToB和SaaS企業的客戶成功體系的一線實踐手冊。本書不僅會深度解讀客戶成功的底層思維和邏輯,還會針對常見的實踐場景,提供有實際借鑒和復制價值的成功經驗。無論是ToB企業還是SaaS企業,按照本書進行操作都可以構建適合自己的客戶成功體系,并確保客戶成功體系能在企業內部得到系統化、持續化的推進和落實。本書共分為3篇。認知篇:首先介紹ToB和SaaS企業的特征和商業模式,客戶成功在ToB和SaaS兩個領域的異同,然后深度解讀客戶成功的核心問題、客戶成功的本質和客戶成功落地的三個階段。目標是幫助創業者和從業者樹立正確的客戶成功觀念,明確客戶成功在企業戰略中的地位和作用。體系篇:對“客戶成功實踐地圖”框架進行完整解讀,該框架包含目標、策略、路徑和結果4個層級,以及凈值目標、增量增長、存量增長、客戶定位、價值主張、客戶獲取、履約交付、客戶成功、關鍵指標、交付保障、組織保障、交易結構以及執行與復盤等模塊。本篇可以解決“ToB和SaaS企業為何要開展客戶成功實踐”“客戶成功應該做什么”“如何實踐客戶成功”“如何保證客戶成功的持續性”等問題。理解了本篇內容企業可以構建適合自己的客戶成功體系。實踐篇:直接對標一線實操,對客戶成功啟動、跨部門協同、客戶成功投入、流失風險洞察、客戶成功實踐等實際工作場景進行闡述,以探討如何應對客戶成功在實際落地過程中遇到的現實問題。

沈建明 ·戰略 ·20.2萬字

德魯克管理思想解讀
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本書作者作為德魯克的學生和資深的德魯克研究者,以一流的德魯克管理思想研究成果為學術界和企業界稱道。作者以獨特的、多維度的、全方位的研究視角,全面解構了德魯克管理思想的精髓與實踐價值,并對中國企業運用德魯克管理思想提升企業管理水平提出了探索性觀點。本書中主要討論德魯克最重要的管理學思想,包括對德魯克歷史地位的評價、德魯克的管理學坐標與維度、實踐性管理理論、目標管理、經營理論與企業戰略、奧地利學術傳統對德魯克的影響、德魯克的管理學方法論等問題,這些領域都是學習和理解德魯克管理思想的最重要的部分。本書作者力圖向讀者呈現德魯克管理思想的精義所在,勾畫出德魯克管理思想產生的特定歷史背景,以幫助讀者理清德魯克的思想脈絡,重構德魯克的思想邏輯,并以歷史的眼光對其進行分析和評價??梢赃@樣說,現代管理學的條條道路出自德魯克,條條道路通往德魯克。德魯克管理學著述與現代管理學的每一個方面都連在一起。閱讀本書的每一個讀者都可以通過本書作者對德魯克管理思想的解讀,去重塑一個屬于自己的管理學世界,以指導自己的管理行為。

羅珉 ·一般管理 ·26.8萬字

豐田模式:實施豐田4P的實踐指南(典藏版·實踐手冊篇)
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全世界范圍內的諸多服務業企業以及制造業企業都在積極實踐精益模式,它們投入了大量的時間、人力與財力,積極學習、采用各種精益工具和方法,試圖以精益思想消除企業中的浪費。所有的企業都想效仿豐田的做法,對實行精益方法可能帶來的成效感到興奮,但它們是否真的走對了方向?《豐田模式:精益制造的14項管理原則》一書的作者繼揭示豐田精益制造的14大管理原則后,邀請資深精益專家大衛·梅爾,共同向讀者提供了這部精益模式的實踐指南,向讀者講述了如何有效地實現流程加速、杜絕浪費、改善品質、與客戶和供應商建立良好關系以及建立精益的學習型組織。不管你是實踐精益模式的新手還是老手,都可以根據各章中的“小建議”“誤區”“案例分析”和“反思問題”欄目重新思考你的精益活動。與其他相關圖書不同的是,本書向你詳細介紹了各種精益工具與方法背后的思想,使你能夠將豐田公司的“4P模型”全面且持久地整合到你的組織里,將理念、流程、人員、事業伙伴及解決問題的能力恰當地結合起來,打造一個成功的企業。

(美)杰弗瑞·萊克 (美)大衛·梅爾 ·一般管理 ·32.1萬字

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