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客戶成功經(jīng)濟(jì):為什么商業(yè)模式需要全方位轉(zhuǎn)換
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新商業(yè)模式——“客戶成功”正在成為眾多云平臺(tái)企業(yè)的一種服務(wù)模式,它能夠在客戶掌握主動(dòng)權(quán)的市場條件下釋放客戶的巨大增長潛力,帶來經(jīng)常性收入,減少客戶流失,提高客戶留存率。現(xiàn)在“客戶成功”已進(jìn)入第二階段,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出減少客戶流失和客戶成功管理的范疇,而是將“客戶成功”注入公司的每個(gè)部分,并在每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員和客戶之間的每次交互中實(shí)現(xiàn)。《客戶成功經(jīng)濟(jì)》這本書解釋了為什么“客戶成功”成為標(biāo)準(zhǔn),以及如何將“客戶成功”融入商業(yè)模式的每一個(gè)方面,轉(zhuǎn)換組織結(jié)構(gòu)和改變領(lǐng)導(dǎo)角色迎接挑戰(zhàn),驅(qū)動(dòng)公司全員一起為客戶提供全面的服務(wù)。本書提供了組織工具,幫助企業(yè)從零開始創(chuàng)建一個(gè)客戶成功團(tuán)隊(duì),并為他們在這一新興領(lǐng)域的發(fā)展鋪平道路。如果您的企業(yè)已有客戶成功團(tuán)隊(duì),也可對照本書給出的成熟體系框架,參考國外經(jīng)驗(yàn),提升客戶成功團(tuán)隊(duì)的效能。書中采訪了幾十位來自《財(cái)富》雜志500強(qiáng)、私募股權(quán)、風(fēng)險(xiǎn)投資和硅谷公司的首席執(zhí)行官、投資者、首席客戶官,以及客戶成功思想領(lǐng)袖,列舉了世界上許多真實(shí)的商業(yè)案例,說明卓越公司是如何向“客戶成功”轉(zhuǎn)型的。“客戶成功”的理念正在迅速變化。在短短的幾年內(nèi),它從一項(xiàng)工作職能變成了公司的一項(xiàng)廣泛任務(wù)。它正在改變我們整個(gè)經(jīng)濟(jì)的性質(zhì)。讓這本書可以成為讀者的向?qū)В敢x者在“客戶成功”理念的第二階段前進(jìn),并取得卓越的業(yè)務(wù)成果。

(美)尼克·梅塔等 ·通俗讀物 ·18.2萬字

時(shí)勢:周期波動(dòng)下的國家、社會(huì)和個(gè)人
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為什么不論什么人,都應(yīng)該了解一點(diǎn)經(jīng)濟(jì)金融學(xué)知識?日本、韓國、俄羅斯、英國等國經(jīng)濟(jì)的崛起與衰落帶給我們怎樣的啟示?通脹、通縮、經(jīng)濟(jì)泡沫、利率這些書本中的概念到底怎樣影響我們的生活?金融財(cái)經(jīng)不無聊,冰冷的數(shù)據(jù)和規(guī)律背后,是充滿溫度的人間煙火。本書主要聚焦于宏觀經(jīng)濟(jì),以日本、韓國、俄羅斯、英國、歐盟、希臘等國家或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展脈絡(luò)為主線,以各國的經(jīng)濟(jì)與金融事件為核心內(nèi)容,用大家都能理解的語言將復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)學(xué)現(xiàn)象及趨勢總結(jié)出來,深入淺出地帶你認(rèn)清各種經(jīng)濟(jì)金融事件背后的底層邏輯。同時(shí),本書也用通俗的語言向讀者解釋了利率、通貨膨脹等常見的經(jīng)濟(jì)學(xué)概念以及它們與經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象之間的聯(lián)系。希望通過這些內(nèi)容的輸出與解讀,幫助讀者構(gòu)建自己的底層金融思維能力和認(rèn)知框架,在故事中得到啟發(fā),從熱點(diǎn)事件中學(xué)會(huì)思考,從而更好地規(guī)劃自己的工作與生活,做復(fù)雜世界的明白人。

小Lin ·通俗讀物 ·10.1萬字

芯片的未來:制衡世界的技術(shù)(財(cái)之道系列)
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日本為何要賭上國運(yùn),開啟芯片復(fù)興之路?日本芯片專家黑田忠廣重磅新書,揭示半導(dǎo)體新世界、激蕩環(huán)境及應(yīng)對方法!與《芯片戰(zhàn)爭》同等重要!王志華、馮錦鋒、麥滿權(quán)、陳言作序,俞捷、余成斌推薦!半導(dǎo)體戰(zhàn)略的關(guān)鍵是積極投資精細(xì)化技術(shù)。然而,對于日本來說,僅僅遵守常規(guī)很難挽回那失去的30年。當(dāng)許多人能夠制造芯片時(shí),創(chuàng)新才會(huì)發(fā)生。日本芯片領(lǐng)軍人物、東京大學(xué)教授黑田忠廣首次出書,通過“半導(dǎo)體森林生態(tài)”“切片面包型3D集成”等獨(dú)特比擬,揭示了半導(dǎo)體新世界、激蕩環(huán)境以及應(yīng)對方法。作者認(rèn)為,半導(dǎo)體供應(yīng)鏈的愿景并非難以置信,但創(chuàng)建芯片網(wǎng)絡(luò)而不是加劇芯片戰(zhàn)爭需要各國政府之間以及公共部門與私營部門之間謹(jǐn)慎協(xié)調(diào)。打造芯片產(chǎn)業(yè)的下一階段需要的不僅僅是資金和摩爾定律,還需要更多的人才。芯片的未來,不只是寡頭壟斷和殘酷戰(zhàn)爭,更應(yīng)關(guān)注共生和超進(jìn)化生態(tài)。在當(dāng)前國內(nèi)外復(fù)雜的政治、經(jīng)濟(jì)和半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)環(huán)境下,本書可供半導(dǎo)體從業(yè)人員、政策制定者及投資者參考,有助于我們了解日本資深半導(dǎo)體專家的獨(dú)特視角,進(jìn)而為我國半導(dǎo)體行業(yè)的未來發(fā)展提供借鑒。

(日)黑田忠廣 ·通俗讀物 ·8.9萬字

數(shù)字基建:通向數(shù)字孿生世界的遷徙之路
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本書由阿里研究院副院長安筱鵬、阿里巴巴集團(tuán)副總裁肖利華編著。2020年初,阿里研究院聯(lián)合中國工信出版集團(tuán)電子工業(yè)出版社、21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道21大學(xué)、數(shù)字化企業(yè)研習(xí)社聯(lián)合舉辦了一檔數(shù)字化新商業(yè)訪談?lì)惞?jié)目——《新商業(yè)攻守道》,該節(jié)目觸達(dá)千萬級專業(yè)受眾,其定位是打造成數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的福特與泰勒對話平臺(tái),宗旨是共創(chuàng)商業(yè)新知,啟迪數(shù)字未來。欄目聚焦數(shù)字化轉(zhuǎn)型,邀請國內(nèi)最具洞察和思想的企業(yè)領(lǐng)袖、專家大咖,圍繞當(dāng)下社會(huì)最關(guān)心的數(shù)字新商業(yè)前瞻性、引領(lǐng)性議題,捕捉數(shù)字商業(yè)潮流風(fēng)向、探討前沿洞見理念,碰撞思想、洞察未來、陪伴思考,在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的大潮中,共創(chuàng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。參與本書內(nèi)容創(chuàng)作的還有中國科學(xué)院大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授呂本富、中國社科院信息化研究中心主任姜奇平、葦草智酷創(chuàng)始合伙人梁春曉、洛可可創(chuàng)新設(shè)計(jì)集團(tuán)董事長賈偉、雅戈?duì)柗b控股副總徐鵬等。我們將這些思想呈現(xiàn)給讀者,期待更多同路人一起探討數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。

安筱鵬等編著 ·通俗讀物 ·11.4萬字

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