IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)理解與實(shí)施GB/T 24405.1(IDT ISO/IEC 20000-1)實(shí)用指南
本書結(jié)合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO/IEC20000,以標(biāo)準(zhǔn)解讀為主線,從IT服務(wù)管理概況、標(biāo)準(zhǔn)正文解讀、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施三個(gè)方面對(duì)IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)的理解與實(shí)施進(jìn)行了詳細(xì)論述;挖掘流程型IT服務(wù)管理組織同傳統(tǒng)組織的差異,對(duì)IT服務(wù)管理體系的相關(guān)要素進(jìn)行了概況和總結(jié)。全書為國(guó)內(nèi)企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)等部門的內(nèi)部運(yùn)維以及IT服務(wù)外包提供商基于標(biāo)準(zhǔn)來(lái)構(gòu)建自身的IT服務(wù)管理體系提供了變革思路。本書可為IT服務(wù)管理從業(yè)者及管理高層,在校研究生、本科生及理論研究者等提供參考。
·13.9萬(wàn)字