1.2.3 和諧度

案例1-4

北京的麥當勞食品有限公司在對發(fā)售月票的網(wǎng)點進行調查后知曉，北京有600多萬人使用月票乘公交車，而發(fā)售月票的網(wǎng)點只有88處，乘客深感不便。于是他們推出一項新舉措，在所屬57家麥當勞餐廳內代售公交月票。此舉一推出就吸引了大批食客絡繹而來。

每年高考前夕，在麥當勞寬敞明亮的餐廳里坐著不少手拿書本只要一杯飲料就待上好幾個小時的考生，面對此景，麥當勞不但未趕他們走，反而特意為這些學生延長了營業(yè)時間，這些讓顧客著實感受到方便的行為和麥當勞方便、快捷的快餐形象得到了很好的協(xié)調，使麥當勞形象深入人心。

更令眾多商務人士稱道的，是麥當勞餐廳提供的無線上網(wǎng)服務。顧客只要打開隨身攜帶的筆記本電腦，就可以網(wǎng)上沖浪。白領一邊喝著咖啡一邊辦公，成為麥當勞一景。

【案例啟示】 消費者的態(tài)度決定著企業(yè)的興衰。雖說僅僅就是代售公交月票，抑或只是為那些普通學子提供學習環(huán)境，微不足道，卻無疑極大地促進了企業(yè)與消費者及公眾的和諧，很好地達到了與社會聯(lián)絡感情，增進了解的目的。

和諧度是美譽度在目標公眾中的延伸，即一個營銷組織在發(fā)展運行過程中，獲得目標公眾態(tài)度認可、情感親和、言語宣傳、行為合作的程度。和諧度帶來的最理想的結果是目標公眾在完全自愿的前提下，成為企業(yè)的宣傳者、消費者。

和諧度的程度，主要是就目標公眾與企業(yè)組織的實際關系而言的，一般可分為從“態(tài)度贊同”到“情感親和”，再到“言語宣傳”，最后到“行為合作”這4個檔級。