1.2.2 美譽(yù)度

美譽(yù)度，即企業(yè)獲得公眾贊美、稱譽(yù)的程度，是組織形象受公眾給予美丑、好壞評(píng)價(jià)的輿論傾向性指標(biāo)。消費(fèi)者給予企業(yè)無(wú)任何企圖的贊揚(yáng)，這種美譽(yù)度是無(wú)價(jià)的，良好的口碑是最可貴、最可靠的市場(chǎng)資源。

美譽(yù)度不同于知名度，知名度用錢在短時(shí)間內(nèi)即可獲得；美譽(yù)度不同于信譽(yù)度，信譽(yù)度按有關(guān)規(guī)定完成了要求即可獲得；美譽(yù)度必須不斷超出用戶的期望值。

案例1-3

2006年是長(zhǎng)征勝利70周年。70年前，1936年10月22日，中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)工農(nóng)紅軍，以無(wú)與倫比的氣概，沖破敵人百萬(wàn)大軍的堵截，在甘肅會(huì)寧勝利會(huì)師。70年后，長(zhǎng)征已經(jīng)成為個(gè)人積極向上乃至中華民族整體奮進(jìn)的一種精神。

為回顧這段特殊歷史，弘揚(yáng)長(zhǎng)征精神，真切地感受先輩們艱苦、偉大的革命歷程，國(guó)內(nèi)IT企業(yè)先鋒華旗資訊，以其響亮的民族品牌“愛(ài)國(guó)者”冠名了CCTV新聞?lì)l道的大型電視活動(dòng)《愛(ài)國(guó)者——我的長(zhǎng)征》，以期重走長(zhǎng)征路，用真實(shí)體驗(yàn)的方式重溫這段特殊歷史。

在中國(guó)日漸騰飛的時(shí)刻，經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域也正在上演著新的長(zhǎng)征。由“中國(guó)制造”到“中國(guó)創(chuàng)造”是中國(guó)走向經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)的必由之路，這條路就是新時(shí)代的長(zhǎng)征之路。以“愛(ài)國(guó)者”為代表的一大批愛(ài)國(guó)民族企業(yè)是新時(shí)代長(zhǎng)征精神的繼承者和發(fā)揚(yáng)者。在國(guó)際品牌的包圍下，他們開(kāi)辟出了一片民族品牌的天地。多年來(lái)，“愛(ài)國(guó)者”一直以“自強(qiáng)不息，產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)”的信念來(lái)鞭策自己，率先推出數(shù)字水印技術(shù)、貴賓王、智慧棒U盤、彩音盒、伴侶王、全球首款千萬(wàn)像素?cái)?shù)碼相機(jī)等獨(dú)創(chuàng)產(chǎn)品。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，華旗愛(ài)國(guó)者堅(jiān)定地走上了一條振興民族品牌的長(zhǎng)征之路。

【案例啟示】 紅軍兩萬(wàn)五千里長(zhǎng)征是一次具有世界影響力的偉大遠(yuǎn)征，它改變了中國(guó)的命運(yùn)，改變了世界歷史發(fā)展的進(jìn)程，創(chuàng)造了一種全人類都為之景仰和欽佩的精神，意義超越了時(shí)代！“愛(ài)國(guó)者”本次冠名《愛(ài)國(guó)者——我的長(zhǎng)征》，借助中央電視臺(tái)這一強(qiáng)大的媒體平臺(tái)做廣泛宣傳，是對(duì)長(zhǎng)征精神的一種傳承和信仰，也很好地向公眾強(qiáng)化了愛(ài)國(guó)者精神是一種自強(qiáng)不息、產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)的精神，把公眾對(duì)長(zhǎng)征本來(lái)就有的認(rèn)知度轉(zhuǎn)化為對(duì)企業(yè)的好感和贊譽(yù)。

生產(chǎn)性企業(yè)和服務(wù)性企業(yè)美譽(yù)度的評(píng)價(jià)指標(biāo)是不同的。企業(yè)在評(píng)價(jià)內(nèi)容中獲得越多的正面評(píng)價(jià)，則企業(yè)擁有越高的美譽(yù)度。表1-1和表1-2分別是生產(chǎn)性企業(yè)和服務(wù)性企業(yè)的美譽(yù)度評(píng)價(jià)表。

表1-1 生產(chǎn)性企業(yè)美譽(yù)度評(píng)價(jià)表

表1-2 服務(wù)性企業(yè)美譽(yù)度評(píng)價(jià)表

認(rèn)知度和美譽(yù)度被許多企業(yè)所重視，但要想真正處理好各種關(guān)系，達(dá)成營(yíng)銷企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)，使公眾最大限度地與企業(yè)保持良好關(guān)系，營(yíng)銷企業(yè)必須追求更高的境界。