第一章
骯臟的手

有時人們會遇到一些工作上的難題，進而引發一系列棘手且較為私人的困惑。這種時候，人們不禁會想：我工作時必須暫時把某些價值觀拋在腦后嗎？我要犧牲掉多少自己真正在意的東西才能獲得成功？辦公時的我究竟是誰？

類似這樣的困惑通常是對與對的沖突，而不是對與錯的較量。有時，面臨某個難題的管理者必須在兩種解決方法之間做出選擇。每一種解決方法都是正確的，但不可能同時采取這兩種解決方法。

我們來看看在一家大型銀行任分行經理的麗貝卡·德內（Rebecca Dennet）所面臨的問題。她那當高級主管的上司透露說分行將在兩個月后（即新年后不久）關閉。上司要德內對此保密，因為重要的監管文件尚未提交，她也同意了。

兩天后，一位同事問德內有沒有聽說過分行即將關閉的傳言。她正猶豫時，同事變得不耐煩起來，說道：“哎，我說真的。周圍又沒什么工作機會。我要不要少買點圣誕禮物呢？你知不知道什么消息啊？”

德內應該怎么做呢？當然，正確的做法就是誠實地回答問題，畢竟她確實知道內部消息。對朋友誠實這也是應該的，那位打聽消息、尋求幫助的同事與她的確關系親密。但什么也不說也沒錯。作為銀行管理者，德內有責任對內部消息保密，況且她還親口承諾了。很明顯，她不是在對與錯之間，而是在對與對之間進行抉擇。

麗貝卡·德內面臨的問題并非特例。盡管細節有所不同，但優秀的管理者往往都會碰到類似的困境。他們想要活得無愧于自己的道德水準和價值觀，他們在無休無止的利潤壓力下仍不得不滿足客戶和股東的期望，他們通過勤奮工作來確保家庭的穩定。大多數管理者還希望能公平地對待員工，幫助有需要的人，贏得家人和朋友的尊重，維持個人人格的完整。

大多數時候，管理者都能夠想方設法地兼顧到所有的責任和愿望。但有些時候他們也無能為力。此時這些責任心強、以績效為本的成功人士就會產生一種強烈的個人挫敗感，因為未能履行自己的承諾，沒有達到自己預設的標準。對于在這種情況下掙扎的管理者而言，此刻關系重大。他們開始領悟到，成為成功的管理者同時也是正派負責的人，這究竟意味著什么。