第一章
骯臟的手

有時(shí)人們會(huì)遇到一些工作上的難題，進(jìn)而引發(fā)一系列棘手且較為私人的困惑。這種時(shí)候，人們不禁會(huì)想：我工作時(shí)必須暫時(shí)把某些價(jià)值觀拋在腦后嗎？我要犧牲掉多少自己真正在意的東西才能獲得成功？辦公時(shí)的我究竟是誰(shuí)？

類似這樣的困惑通常是對(duì)與對(duì)的沖突，而不是對(duì)與錯(cuò)的較量。有時(shí)，面臨某個(gè)難題的管理者必須在兩種解決方法之間做出選擇。每一種解決方法都是正確的，但不可能同時(shí)采取這兩種解決方法。

我們來(lái)看看在一家大型銀行任分行經(jīng)理的麗貝卡·德內(nèi)（Rebecca Dennet）所面臨的問題。她那當(dāng)高級(jí)主管的上司透露說(shuō)分行將在兩個(gè)月后（即新年后不久）關(guān)閉。上司要德內(nèi)對(duì)此保密，因?yàn)橹匾谋O(jiān)管文件尚未提交，她也同意了。

兩天后，一位同事問德內(nèi)有沒有聽說(shuō)過分行即將關(guān)閉的傳言。她正猶豫時(shí)，同事變得不耐煩起來(lái)，說(shuō)道：“哎，我說(shuō)真的。周圍又沒什么工作機(jī)會(huì)。我要不要少買點(diǎn)圣誕禮物呢？你知不知道什么消息啊？”

德內(nèi)應(yīng)該怎么做呢？當(dāng)然，正確的做法就是誠(chéng)實(shí)地回答問題，畢竟她確實(shí)知道內(nèi)部消息。對(duì)朋友誠(chéng)實(shí)這也是應(yīng)該的，那位打聽消息、尋求幫助的同事與她的確關(guān)系親密。但什么也不說(shuō)也沒錯(cuò)。作為銀行管理者，德內(nèi)有責(zé)任對(duì)內(nèi)部消息保密，況且她還親口承諾了。很明顯，她不是在對(duì)與錯(cuò)之間，而是在對(duì)與對(duì)之間進(jìn)行抉擇。

麗貝卡·德內(nèi)面臨的問題并非特例。盡管細(xì)節(jié)有所不同，但優(yōu)秀的管理者往往都會(huì)碰到類似的困境。他們想要活得無(wú)愧于自己的道德水準(zhǔn)和價(jià)值觀，他們?cè)跓o(wú)休無(wú)止的利潤(rùn)壓力下仍不得不滿足客戶和股東的期望，他們通過勤奮工作來(lái)確保家庭的穩(wěn)定。大多數(shù)管理者還希望能公平地對(duì)待員工，幫助有需要的人，贏得家人和朋友的尊重，維持個(gè)人人格的完整。

大多數(shù)時(shí)候，管理者都能夠想方設(shè)法地兼顧到所有的責(zé)任和愿望。但有些時(shí)候他們也無(wú)能為力。此時(shí)這些責(zé)任心強(qiáng)、以績(jī)效為本的成功人士就會(huì)產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的個(gè)人挫敗感，因?yàn)槲茨苈男凶约旱某兄Z，沒有達(dá)到自己預(yù)設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于在這種情況下掙扎的管理者而言，此刻關(guān)系重大。他們開始領(lǐng)悟到，成為成功的管理者同時(shí)也是正派負(fù)責(zé)的人，這究竟意味著什么。