每個銷售員都希望自己擁有一副好口才。口才好，可能會為你縮短銷售的時間，但這并不是成功最關鍵的部分。銷售過程中，口才固然重要，但誠懇的態度是你和客戶溝通的基礎。

與客戶溝通，貴在一個“誠”字。只有誠心誠意，才能打動客戶，使他們愉快地與你合作。開場白也是如此。要想與客戶真心誠意地溝通，必須以誠相待。在銷售的過程中，銷售員應該主動向客戶介紹自己的情況及表明意圖。你只有首先表現出誠意，才能引導客戶采用同樣的態度。

蕭晨在大學期間學習的是土木工程，畢業后，他在某事業單位按部就班地工作了六年，但后來他萌生了自己出去闖闖的想法。于是，他放棄了穩定的工作，從銷售開始做起。畢業第十年，也就是他從事銷售第四個年頭的時候，大學同學聚會上，大家聽說蕭晨從事了銷售行業并做了經理，都覺得不可思議，因為，從大學期間直到后來工作，蕭晨都是一個很木訥、不善說話的人。那么，是什么讓木訥的蕭晨獲得了今天的成就呢？蕭晨的回答是“坦誠”。他這樣陳述自己的經歷：“我剛轉行的時候，完全是從頭開始，并且面臨很大的挑戰，加上原本就比較內向，不怎么能說會道，不過我堅信可以通過其他方面彌補自己的不足。你們知道嗎？萬事開頭難，做銷售也是如此，要想說服那些客戶，我們首先就要準備一個能打動客戶的開場。據我所知，很多前輩經常花樣百出地開場，卻并未得到客戶的認可，因此我就想，與其挖空心思，還不如開誠布公地開場。于是，我用心收集客戶和產品的各種信息，整理所有潛在客戶的資料，認真去打每一個電話。與客戶溝通的時候，我也不會拐彎抹角地說話……”

一個不善言辭的人要成為一名銷售高手，真誠是取得機會的第一步。案例中，木訥的蕭晨之所以能成為一名優秀的銷售經理，就是因為他憑著自己以誠待人、認真做事的態度，取得了很多客戶的信任和支持。正如他所說，“與其挖空心思，還不如開誠布公地開場”。很明顯，他的這種開場方式是有效的。

的確，作為銷售員，我們要想順利接近客戶，讓客戶接受我們，愿意與我們溝通，首先就要講好開場白。但要說好開場的簡單的一句話也并非易事，這其中，我們要營造良好的談話氛圍，還要在言語間察言觀色，洞察客戶的內心世界，進而讓推銷活動有的放矢。而專業銷售員總會準備好適宜的開場白，以收到良好的效果。他們通常采用的方法就是開誠布公地開場，因為這樣能有效地消除客戶的戒備心，獲取客戶的信任。那么，我們該如何以真誠的開場白打動客戶呢？

（1）誠摯友好，建立和諧的洽談氣氛。

任何溝通都只有在和諧的氣氛中才可能開誠布公地進行，在銷售中也是如此。為此，我們在與客戶溝通時，要建立和諧的洽談氣氛，這能為正式洽談鋪平道路。

為建立和諧的洽談氣氛，銷售員要做到以下幾點：

①注重儀表。

良好的儀表不僅是對客戶的尊重，也是專業素質的體現。

②選擇合適的開場話題。

開場可選的話題很廣泛，可以是輕松的、風趣的、非業務性的，如天氣、身體、股票行情等；也可以是客戶最關心的問題，如其孩子、父母的身體狀況，甚至可以介紹自己有趣的經歷等。

這些話題都可使雙方迅速找到共同語言，讓交談繼續下去，為更深入地溝通做好準備。但注意不宜過長，以免浪費時間或使客戶反感，應盡快引入正題。

（2）自然適時，切入銷售正題。

當我們與客戶間建立了和諧的洽談關系時，就該開誠布公地進入正題了。而在轉入正題時，我們要努力做到以下幾方面：

①適時。

雖說開場白應開誠布公，但不合時機地切入正題則會適得其反，甚至讓客戶產生反感的情緒。如果入題太早，會顯得突兀，客戶對你所推銷的產品自然也不會產生好感；如果入題太晚，開場白時間太長，會使客戶不耐煩，并對你的推銷失去興趣。

那么，什么是合適的入題時機呢？一般在對方對你產生好感，愿意與你交談時入題最好。

②自然。

即自然地將閑題拉入正題。我們可以就當下的交談環境適時切入，比如，天氣炎熱，你可以說：“今天的天氣真熱，如果在您的辦公室里安上空調，你就可以安然度過一個清涼的夏天。”這種得體自然的入題容易引起客戶的購買興趣。

③輕松。

入題的話應使客戶感到輕松愉快、無拘無束，不會無形中使客戶產生成交壓迫感，懷疑銷售員是“硬要我買下他的產品”。

另外，當我們切入正題后，有些客戶可能會認真傾聽，然后客氣地婉言拒絕；有的客戶聽完說明后，會欣然同意購買。對即將出現的情況，銷售員應冷靜對待，只有沉著冷靜，才能表現出自己真誠的態度，才能竭盡全力爭取最好的結果。