現象 幫客戶其實也是幫自己。

每個人都希望自己不好的情緒可以被照顧，對于客戶來說更是如此。作為一名銷售員，一定要學會換位思考，站在客戶的角度，替客戶考慮問題，替客戶感受他的心情等一系列因素。

尤其是當客戶花了錢，還得不到好的服務時，客戶就會產生抱怨及不滿的情緒。在客戶抱怨的過程中，銷售員要一秒“變身”，站在客戶角度去替客戶說話，去替他解決問題。

銷售員要學會換位思考，就必須先...