1.5 如何制作客戶資料信息卡

解讀與分析

資料收集結束以后，企業需要對這些有用的資料信息進行分類、整理，并制作一系列資料信息卡，以備查用。企業一般應制作以下三種資料信息卡。

1．客戶資料卡

客戶資料卡，或者叫客戶管理卡，即記錄客戶信息的卡片，卡片上的信息包括客戶名稱、地址、負責人、主要經營項目、銷售收入額、資本額以及與本企業業務往來情況等。客戶資料卡是記錄客戶信息資料最主要的方式。通過記錄這些資料，客戶服務人員在工作中可及時查找客戶信息。

2．客戶等級分類表

在客戶服務過程中，客服人員還需要做一個客戶等級分類表。根據相應情況，客戶分成幾個等級，例如把客戶分成重要的、一般的和不重要的。當然，客戶沒有好壞之分，這樣做的目的是區分不同的客戶，以便提供針對性的服務。

3．客戶投訴記錄表

企業要想做好售后服務管理工作，不能缺少客戶投訴管理。客戶的投訴是促使企業進步的機會，獲知并解決客戶投訴的問題，對于企業的長期發展來說至關重要，因此，企業應建立客戶投訴系統，對每一位客戶的投訴及處理情況都要做詳細記錄，包括投訴的內容、處理過程、結果和客戶滿意度等。

這樣做的目的是全面收集、統計和分析客戶的意見，不斷改進客戶投訴處理辦法。客戶服務人員應將獲得的信息整理后傳達給其他部門，以便及時總結經驗教訓，為將來更好地處理客戶投訴提供參考，同時可以使企業更快地提高產品質量和客戶服務質量，減少客戶投訴。