客戶服務(wù)常見問題清單
客戶服務(wù)工作是連接企業(yè)與客戶的紐帶?？头藛T是產(chǎn)品經(jīng)理的助手，是品質(zhì)經(jīng)理的市場(chǎng)信息搜集員，是市場(chǎng)經(jīng)理營(yíng)銷思路的素材提供者等。客戶服務(wù)工作關(guān)系到企業(yè)發(fā)展的方方面面，客戶服務(wù)水平關(guān)系到消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度、美譽(yù)度。本書倡導(dǎo)“客戶服務(wù)工作清單式管理”，全方位梳理客戶服務(wù)工作中的常見問題，嵌入“問題導(dǎo)向”的思維意識(shí)，重新梳理每一項(xiàng)客戶服務(wù)工作，采用操作指導(dǎo)與工作經(jīng)驗(yàn)提示相結(jié)合的表達(dá)方式，全面闡述客戶服務(wù)工作的關(guān)鍵點(diǎn)。這是一本介紹客戶服務(wù)工作“問題導(dǎo)向”思維方法的書。讀者朋友可以對(duì)照客戶服務(wù)工作中的常見問題，即查即用。
·6.6萬字
