正向變革網絡

幾年前，在與GTE（現在是Verizon）合作時，我們認識到在欣賞式探詢中培訓一線員工所帶來的轉變的力量。我們負責把欣賞式探詢帶給六七萬名員工，我們從一個培訓項目開始，而不是從選擇主題和啟動全公司探詢開始。當時的目標是，在以全公司范圍做探詢的準備工作中，讓一大批員工先熟悉欣賞式探詢。讓我們驚訝的是，在為期兩天的欣賞式探詢工作后，員工們開始自覺探詢，向他們的部門介紹欣賞式探詢，并改變他們做業務的方式。

這一舉動催生了我們現在所說的“正向變革網絡”，它是一個系統化地把欣賞式探詢帶進組織并支持其在業務和組織各方面應用的流程。在2到4天的培訓后，參訓者開始在他們自己感興趣的專業領域里開展活動。例如，一個人對最佳招聘實踐做了探詢，另一個人則尋找改進特定業務流程的方法。他們選擇自己的主題，設計自己的提問，進行自己的訪談。他們也許不會組織其他人到他們特定的領域中參與這個流程，從某種程度上講，他們設計并達成組織變革，這與他們通過個人探詢學到的東西相一致。

有三點可以使正向變革網絡從單純簡單的培訓中脫穎而出：

1.在培訓過程中，鼓勵參與者設想他們在自己的日常工作中會怎樣應用欣賞式探詢。通過培訓，參與者得到一種哲學思想和一套方法論，使他們在工作中發揮最佳狀態。

2.參與者有機會彼此相互連接，分享最佳實踐和靈感，擴展他們對欣賞式探詢理論和實踐的認知和理解。這通常是通過一個在線的知識網絡完成的，這是一個正向變革的知識交流系統，通過這個網絡，人們交流問題和故事，討論更多探詢的想法，共享探詢指引和項目設計。

3.參與者定期回來一起參加欣賞式探詢峰會或其他面對面的會議，分享他們的探詢成果，暢想組織的未來。

除了以前的GTE（現在的Verizon）處，正向變革網絡已成功存在于各種環境中。例如，位于科羅拉多州威斯敏斯特的前程社區學院設立了一個正向變革網絡作為大學系統的一個常務委員會。該委員會的成員用欣賞式探詢技能為更大的社區提供多方面的內部咨詢和支持，比如：降低離職率、招聘、設施設計和戰略規劃。他們還把欣賞式探詢及其應用介紹給了本州島和其他州的機構。

作為組織變革最基本的方法，一個正向變革網絡可對組織及其文化產生巨大的正向影響。它可以讓所有員工解放思想，調動他們的積極性，加強戰略組織學習，或簡單地把在不同地點不同學科的工作人員連接起來。因為正向變革網絡一開始只需要較小的群組自愿參加，所以它是一個比較容易開始和持續下去的欣賞式探詢流程，尤其是在很大又很復雜的體系里。你什么時候實施一個正向變革網絡呢？

激發即興的正向變革。正向變革網絡通過培養個人和基層的努力開啟正向改變的過程。正向變革網絡發揮了人們善良的天性，它給人們提供了工具，人們通過這些工具使自己的工作和整個組織發生系統化改變。

加強戰略組織學習。正向變革網絡使整個系統的探索和發現精神釋放出來。另外，這些網絡把分散在不同地點不同學科里的人正式連接起來，網絡通過給這些人提供共同的語言、共同的技能和有創意的溝通方式，鼓勵人們分享和傳達跨越傳統邊界的發現、提問和最佳實踐。