- 零售巨頭數字化轉型操盤筆記:如何從0布局到家業務
- 江楠
- 696字
- 2022-06-15 16:00:35
(一)低成本獲客模型1.0——店外增量用戶
線下門店的用戶是簡單、利益導向明確的群體,實惠生活化的拳頭商品+簡單快速掃碼注冊流程+現場額外贈品+有效的回流促銷機制是線下獲客模型1.0。
1.選取有效的推廣位置
前期做踩點用戶樣本市調,分析用戶的品類需求,在門店、小區、CBD、學校等不同場景推廣的拳頭商品和贈品品類形成差異化。例如門店、小區更適合高頻消費品類,如米、面、油、雞蛋等品類;CBD、學校更適合選取輕食類品類,如牛奶、水果、下午茶等品類。
2.掃碼注冊流程
對于小程序,需要讓用戶掃碼授權選取商品完成首單,然后引導用戶掃第二個二維碼加群(或者在支付完成頁引導用戶關注公眾號)。第一次掃碼讓用戶體驗小程序并可以優惠價購買商品,第二次掃碼鎖住用戶,沉淀到私域范圍內便于復購。
3.成本模型控制
在整體獲客過程中,把單位新客成本CAC控制為40~50元,20元商品和優惠券+10元贈品+10元現場人工費+5元場地費用。前期拉新的成本模型和商品選擇可進行多輪測試,不同品類的商品、無門檻券或者券包的組合,監測用戶拉新效率和質量(多次測試不同組合商品的拉新成本,以及對應的新用戶在第3日或者第7日留存率做橫向對比)。
4.有效的回流機制
在用戶第一次掃描二維碼進入活動頁選購商品時,增加優惠券組合券包,引導用戶點擊領取,1張優惠券當日使用(考慮滿8元減8元、滿10元減10元類的無門檻優惠券),2張優惠券復購使用(7日內可用,開始使用高優惠門檻券),且優惠券的核銷可關聯小程序服務通知,在7天內未使用則會有自主服務通知觸達。回流機制與私域流量池緊密相關,在地推獲客的過程中會通過BD話術引導用戶掃描二維碼進入提前搭建好的社群,利用私域營銷承接用戶做觸達和培育。