（二）P0級數據直接決定業務的效果

P0級的數據維度并不多，重要且核心。簡單而言，P0級數據的好壞直接決定業務的效果。

1.銷售具備唯一決定性

·GMV=訂單量×客單價（通常看上賬GMV，用戶支付完成的最終訂單量和客單價）。

·毛利=商品實際收入-商品總成本（商品毛利是過程指標，最終月度凈毛利需要剔除人工成本、促銷成本等才做最終考量）。

·履約完成量=總支付單量-未成功配送單量的單量（需要在總支付單量內減掉用戶主動取消、缺貨、配送異常等情況，該指標的上賬GMV會被記錄到月度利潤表內的最終GMV）。

2.用戶具備銷售量級決定性

·UV=某一時期進入平臺的人數（這里指人數，而非人次）。

·新客=首次訪問平臺的新用戶（對于運營而言，一個很重要的環節“拉新獲客”，就是在為這個指標服務，可見其優先級之高）。

3.商品決定銷售寬度和深度

·動銷率=售賣的SKU數/平臺總SKU×100%（直面反饋商品結構的健康度）。

·滲透率=某個品類銷售GMV/平臺總GMV（這個指標特指平臺對某個品類的重視程度而引起的資源傾斜有效性，例如我們平臺主打生鮮，就會關注生鮮滲透率）。

4.促銷決定投入的多少

補貼率=總補貼成本/平臺總GMV（通常補貼包含優惠券補貼成本、商品促銷成本、郵費補貼成本等）。

5.揀貨履約率和配送履約率決定履約服務時效

·揀貨履約率=規定時間內完成的揀貨單量/總訂單量（線下的場景多而雜，貨員揀貨效率、智能設備的引入、揀貨倉的合理布局、揀貨路線的合理設置、揀貨員人手交班安排都是影響因子，而這個履約率則起到考核作用）。

·配送履約率=規定時間內完成的揀貨單量/總訂單量（和揀貨履約率同理，騎手的騎程距離、騎手的規范性都是影響因子）。

6.投訴決定平臺口碑

·投訴率=投訴單量/總單量（該指標相對寬泛，投訴也分很多原因，有A、B、C、D不同檔位，不同檔位分別制定處理制度和索賠制度）。

·差評率=差評單量/總單量（差評會有多個類型，例如商品差評、配送差評等，總的差評率考核整個平臺的服務效率）。