五、高效高質(zhì)拉精準用戶

（一）明確平臺的“驚喜時刻”和時長范圍

任何平臺/產(chǎn)品對于用戶體驗而言，都希望“快、準、狠”地讓用戶找到核心價值，甚至延伸出產(chǎn)品的附加價值，拉動更多的人群。這個過程先暫且稱為用戶的“驚喜時刻”，“驚喜時刻”是感官的體驗表現(xiàn)，也能反映出一款產(chǎn)品的市場競爭力。“驚喜時刻”同樣可以被量化和定義。不同平臺的核心功能不一樣，“驚喜時刻”的表現(xiàn)自然不一樣。

這里拿O2O電商平臺舉例，我們不妨拿3款成熟的O2O平臺（盒馬鮮生、每日優(yōu)鮮、叮咚買菜）作為選擇項，根據(jù)每個平臺受眾用戶畫像最廣的那部分，分別挑選10個老用戶，總共30個用戶交叉座位，互不干擾，每人給予70元測試金（70元最接近O2O平均客單價）。

測試前不給任何限制和時間說明，只要求在場所有用戶務(wù)必花完70元買到近期的剛需品或潛在最想要買的商品即可。測試的目的是統(tǒng)計并評判哪個平臺對于老用戶購買剛需品的時間最短。

這個結(jié)論正好考驗了平臺從選品、精準觸達到購物路徑及促銷各方面出發(fā)的最好的用戶體驗時長（假定單個用戶在盒馬鮮生消費客單費用時長為3分鐘，則把3分鐘作為“驚喜時刻”的參考值）。這個時長就是所有的“驚喜時刻”。