五、高效高質拉精準用戶

（一）明確平臺的“驚喜時刻”和時長范圍

任何平臺/產品對于用戶體驗而言，都希望“快、準、狠”地讓用戶找到核心價值，甚至延伸出產品的附加價值，拉動更多的人群。這個過程先暫且稱為用戶的“驚喜時刻”，“驚喜時刻”是感官的體驗表現，也能反映出一款產品的市場競爭力。“驚喜時刻”同樣可以被量化和定義。不同平臺的核心功能不一樣，“驚喜時刻”的表現自然不一樣。

這里拿O2O電商平臺舉例，我們不妨拿3款成熟的O2O平臺（盒馬鮮生、每日優鮮、叮咚買菜）作為選擇項，根據每個平臺受眾用戶畫像最廣的那部分，分別挑選10個老用戶，總共30個用戶交叉座位，互不干擾，每人給予70元測試金（70元最接近O2O平均客單價）。

測試前不給任何限制和時間說明，只要求在場所有用戶務必花完70元買到近期的剛需品或潛在最想要買的商品即可。測試的目的是統計并評判哪個平臺對于老用戶購買剛需品的時間最短。

這個結論正好考驗了平臺從選品、精準觸達到購物路徑及促銷各方面出發的最好的用戶體驗時長（假定單個用戶在盒馬鮮生消費客單費用時長為3分鐘，則把3分鐘作為“驚喜時刻”的參考值）。這個時長就是所有的“驚喜時刻”。