（三）三個策略，讓用戶可以留下來

1.運營層面

我們有很多流量池，都是私域流量池，這是提高留存且可控的手段之一。

·對于微信群，我們通常每天會推送7條內容，即1條早安+3條高峰期秒殺商品+2條今日主推商品+1條互動類。通過這種反復性地推送觸達，對于群內的用戶二次訪問平臺有極大的推動作用。

·公眾號、小程序矩陣同樣在各個渠道推送差異化的需求內容。

·簽到助力的輕互動玩法也是提高留存的方式，鼓勵用戶連續簽到3天，或者連續簽到一周，可以獲得8.5折/7.5折全品類優惠券，通過這種利益刺激性手法提高留存率。

·傳統短信的發送同樣是主動觸達的手段，標新立異的熱點文案+明確的利益點刺激，峰值效果明顯也能做到接近15%的短信鏈接打開率。

2.促銷層面

從商品優惠券和活動訂閱方面考慮，優惠券對于小程序而言，本身具有未使用提醒的服務通知觸達，因此對復購券、品類券都做了時間或者次數方面的限制。

·用戶單次領到優惠券之后，需要二次進來才能使用，且服務通知會做提醒觸達，以引導跳轉使用。

·另一部分是活動提醒，比如秒殺提醒，在未開場的場次增加“提醒我”功能按鈕，用戶訂閱，在活動開場前3分鐘進行服務通知觸達，點擊跳轉到平臺指定頁面，也同樣可以提高留存率。

3.產品功能層面

關于小程序本身的觸發形式，騰訊在極力壓制，因此我們可用的小程序不多，通常我們會通過頁面增加模塊埋點，讓用戶觸發埋點事件，關注過公眾號的用戶即可以收到公眾號下發的預約提醒，或者對指定的模板消息事件做二次營銷。例如購買成功、拼團成功等固定推送模板，在模板內的自定義字段內增加優惠券刺激信息、品類促銷信息等可以拉動用戶的觸達。

新零售行業的留存是存在壁壘的，大部分用戶來自線下，對于還未完全熟悉線上購物環境的目標群體而言，很難讓他們在次日或者七日返回，其過程需要培養也需要分步進行。很長一段時間次日留存僅有20%，經過以上幾個策略的分布式執行，次日留存率提升到30%，峰值達40%。