第一節 新技術規模化應用帶來新模式、新業態

數智化時代的“燈塔工廠”

需求越來越多元化、個性化的消費者對消費體驗的要求越來越高，小批量多頻次訂單、定制化訂單的比例越來越大，訂單履約要求越來越高，……這些都讓企業倍感壓力。多數領域的市場競爭已趨近白熱化且日益復雜，受多種因素影響，原材料、資金、土地、勞動力等資源要素成本呈上漲態勢，資源投入的邊際效益在遞減，實現降本增效僅能成為行業中的“合格生”，企業還需要想辦法通過別的途徑創造差異化競爭優勢。適逢第四次工業革命席卷全球，越來越多的企業尋求通過技術創新、技術應用來開辟第二曲線增長路徑，行業變革已經達到史無前例的高度、廣度和深度。而消費者愈發追求快速交付的定制化產品，則成為市場變革的主要驅動力。

然而，這種變革目前仍然是在迷霧中摸索前行。為了更好地探究數智化柔性生產的前路，世界經濟論壇（World Economic Forum）聯合麥肯錫（McKinsey＆Company），于2018年開始在全球范圍內的上千家工廠中評選認證具有典型代表意義及表率作用的“燈塔工廠”，希望它們能如同茫茫大海中的燈塔一般，照亮各行業的數智化變革進程。

“燈塔工廠”是指規模化應用包括物聯網、數字化、自動化、大數據分析、預見性分析、虛擬現實以及增強現實等在內的第四次工業革命技術、引領第四次工業革命技術普及的生產場所或工廠。截至2021年，已有 69家工廠入選“燈塔工廠”，其中分布于中國的有近20家，包含阿里巴巴、青島啤酒、寶鋼、福田康明斯、富士康、海爾、美的、上汽大通、濰柴、緯創資通等品牌企業，涵蓋消費品制造行業與工業品制造行業。

在這些“燈塔工廠”中，有的專注于單個工廠內部的變革與優化，如將高階工業物聯網應用于流程優化，使用數字孿生技術進行柔性生產，應用機器視覺驅動生產周期縮短和換線優化，使用5G傳感器收集數據以優化能源管理，基于邊緣傳感器進行實時綜合成本優化，將數字孿生技術用于遠程生產優化等；另外，更多的“燈塔工廠”則側重于打通端到端價值鏈，基于生產數字化變革，為消費者提供高度按需定制的服務，協同設計與生產以縮短產品上市周期，通過遠程互聯分析提供產品增值服務，打造全鏈條互聯透明的供應鏈。

這些進行端到端價值鏈優化的“燈塔工廠”有一個關鍵特點：在數字化技術的幫助下，聯動協同供應鏈上的不同利益相關方，實時共享數據，快速應對需求波動，通過各種解決方案創造以消費者為中心的差異化體驗，共同重塑用戶體驗。這帶來了從下單到交付的用戶體驗的整體變革，為下游消費者和上游供應鏈創造了新的價值，遠超傳統生產模式下實體商品所帶來的功能增值。

從具體的方法上看，進行端到端價值鏈優化的“燈塔工廠”主要通過以消費者為中心進行流程設計與運營優化、跨部門無縫連接以提升決策效率、跨組織持續連接以創建新的制造生態系統3種途徑，實現企業價值的提升。

高度概括的概念式總結，仍然只能解決“知其然”的問題。為了能更好地、更具象地說明“其所以然”，我們挑選了海爾以COSMOPlat平臺為支撐打造以消費者體驗為中心的大規模定制模式的案例，詳細介紹這一類進行端到端價值鏈優化的“燈塔工廠”。

海爾在2018年時便入選了“燈塔工廠”，是當時我國第一家也是唯一一家入選的企業，其入選的主要根據便是基于COSMOPlat平臺的大規模定制模式。如圖1-2所示，大規模定制與傳統的大規模制造模式有本質上的區別，在這一模式下，海爾從生產環節開始便與消費者連接起來，讓消費者參與需求交互、產品設計、產品生產和服務的全流程，改變過去為庫存生產的范式，轉而為消費者體驗而生產，實現“產銷合一”。COSMOPlat平臺架構體系由“1+7+N”構成：1為主平臺；7為交互定制、開放創新、精準營銷、模塊采購、智能制造、智慧物流和智慧服務等七大模塊；N指將COSMOPlat平臺推廣應用于衣、食、住、行、康、養、醫、教等N個行業，希望通過模式、科技和組織三大維度的創新，助推傳統行業的數智化轉型變革。

圖片來源：COSMOPIat平臺手冊

圖1-2 從大規模制造到大規模定制

當然，萬里長城非一日之功，海爾大規模定制模式的打造也經歷了十幾年的歷程，其中的七大模塊是海爾在探索建立互聯工廠時期逐步發展并演化而來的。

自2007年開始，海爾以業務流程再造為基礎，以訂單信息為中心，拉開了“全力打造信息化時代的海爾”的帷幕。2008年，海爾上線了訂單信息流、物流、資金流“三流合一”的全球信息化增值系統（HGVS）；同一時期，海爾在企劃開發、采購、制造等職能領域推行模塊化作業，建立了涵蓋溝通、銷售、服務、維修、回訪的全面立體用戶服務體系，并通過統一的數據后臺監控供應商方面的差異化要素，對消費者與供應商實行網絡化管理。2012年之后，海爾開始探索打造智能互聯工廠，發展大規模定制模式，并為此逐步構建了包含U+智慧綜合平臺、用戶交互定制平臺、零距離即時營銷平臺、開放創新平臺、模塊商平臺、智能制造平臺、智慧物流平臺、智聯服務平臺等在內的“1+7”平臺體系，該平臺體系可以視為COSMOPlat平臺的前身。到2016年時，海爾最終完成了工業互聯網平臺COSMOPlat的搭建工作，對工廠持續進行智能互聯改造，并于2017年正式對部分企業開放該平臺，希望通過應用5G、區塊鏈、人工智能等技術，為企業數智化轉型提供服務，如今已復制推廣至七大領域、15個行業。

從信息化改造到工廠智能互聯變革，再到以消費者體驗為中心的大規模定制模式，海爾工廠變革升級背后的驅動力是消費市場的變革演化：一是國內家電滲透率趨于飽和狀態，多數家電細分領域已處于紅海競爭中，難再有大幅度的增長（中國家用電器研究院的數據顯示，2018—2020年，國內家電市場銷售額增速分別為+1.9%、-2.2%和-9.2%）；二是消費者對家電的訴求變得更為復雜，不再滿足于功能、性能上的提升，而是增加了在生活空間中滿足其情感需要的訴求，而且希望企業對大件家電也能提供小件快遞的快速履約服務及送裝協同服務；三是個性化需求越來越強烈，提前批量生產、用庫存滿足訂單需求、向渠道商大量壓貨等傳統做法顯得越來越不合時宜，容易造成庫存積壓、資金占用、利潤下滑等問題。

因此，如何在滿足消費者個性化需求的同時實現規模化效應，以及如何解決個性化需求與規模化制造之間的矛盾，成為海爾轉型升級中繞不開的難題——僅用機器取代人工、將生產線改造成自動化生產線，顯然不足以解決上述問題。也正是在解題的過程中，海爾不斷摸索與修正，逐漸打磨出以新技術平臺為支撐、以消費者體驗為中心、以“人單合一”“產銷合一”管理為核心的大規模定制模式。

新技術平臺即COSMOPlat平臺，其技術架構劃分為4個層次，如圖1-3所示，第一層為邊緣層，通過各類通信協議實現終端設備連接、數據采集上傳、邊緣數據管理，并實現設備上網互聯，讓終端設備擁有數據采集、存儲、上傳和分析等智慧化能力；第二層為IaaS（Infrastructure as a Service，基礎設施即服務）層，通過設備數據的云化，提供大數據云平臺服務，實現數據存儲管理、網絡管理、數據庫管理、安全管理、異地容災管理，同時打造“集裝箱式”設備，實現硬件開箱即用；第三層為PaaS（Platform as a Service，平臺即服務）層，搭建 DevOps（Development和Operations的組合詞，一組過程、方法與系統的總稱）服務和天工 OS（Operating System，操作系統）平臺，提供六大類融合服務工具，并將工具模塊軟件化，以方便第三方開發者在平臺上進行迭代開發；第四層為SaaS（Software as a Service，軟件即服務）層，通過網絡提供軟件服務，便于不同行業的工廠根據自身業務特點及生產場景，按需抽取功能模塊重組應用，同時各行業工廠也可以成為平臺的合作伙伴，出售自己研發的軟件。

圖片來源：COSMOPIat平臺手冊

圖1-3 COSMOPlat平臺技術架構

平臺一端對接眾多軟件資源、硬件資源、服務資源、業務資源、研發資源、供應商資源，通過開放的工業App生態，接入大量合作伙伴；在研發資源中，既有海爾內部的研發人員，也有外部科研機構、職業研發機構以及高端研發人才。平臺另一端則直接對接各類消費者，消費者既可以通過論壇、App、社群等互動渠道向平臺提出自己的需求或不滿，也可以通過投票、填寫問卷等方式選出自己心儀的概念產品，相應信息將被推送給相關流程環節或資源方，經過確認、判斷后，推動原有產品優化或新產品研發。

消費者的需求或不滿，可以快速傳遞至設計、采購、制造、物流或售后等全流程的各個節點，促使各環節及時做出反饋，及時滿足消費者需求，解決大規模生產和個性化需求的矛盾。同時，海爾改變了對員工價值的考核激勵機制，由企業內部評價轉變為由消費者評價，以促進供應鏈各環節的自管理、自優化。

例如，2015年6月，一位網友在海爾“眾創匯”平臺上發布了一個訴求：“空調各種不‘給力’，有沒有一種專門針對孕婦和嬰兒的空調？……”這個帖子得到了平臺上眾多準父母的響應，進而引起了海爾空調研發設計團隊的注意。需求工程師梳理總結了消費者的反饋，并不斷討論、修正，結合消費者對功能需求點的投票情況，最終形成兩套產品方案，隨后在社群中發起概念產品預售，在幾天時間內便獲得2000個產品訂單。這一過程完全改變了以往“研發—生產—售賣—反饋—改進”的家電產銷流程，將消費者觸點提前至研發階段。海爾研發團隊完成了42次創意及方案交互，交互量超過224萬，收集的有效迭代意見超過100條。最終，研發團隊與消費者共同完成了母嬰空調新產品的研發工作。

海爾不再按“制造”與“銷售”流程來劃分管理組織，而是以捕捉和滿足消費者需求為出發點，按照“創單”與“體驗”兩類要素來形成鏈群：由創單鏈群創造消費者體驗，由體驗鏈群傳遞消費者體驗。海爾讓消費者參與研發、生產、交付、售后的全流程，同消費者、合作伙伴一道完成產品的研發與制造，促進消費者向終身用戶轉變，從而建立起持續乃至終身的互動關系。而且只有當創意得到一定規模的消費者的響應后，海爾才會立項進入下一環節，從而解決了個性化定制與大規模生產之間的矛盾。