第1章 全方位解讀用戶運營

運營，顧名思義，是要完成一個產品或服務的正常運轉和營銷。在互聯網發展迅猛的近十幾年里，隨著用戶需求的不斷遷移，運營這個崗位的角色也在不斷變化。而用戶運營雖然伴隨運營概念而產生，已經存在了很久，但直到最近兩年其重要性才隨著用戶增長的盛行而日益凸顯。

在互聯網發展的初期階段，信息是匱乏的、單向的。用戶需求難以拓展，企業基本只能利用互聯網上已有的信息來滿足用戶需求。運營和編輯角色甚至沒有完全分開，很多公司的商務、編輯、運營工作都由同一個員工承擔。

后來，隨著技術的進步和用戶數據的積累，針對不同類型的用戶需求，互聯網產品進行了延展和升級。用戶希望在互聯網上獲取信息，而信息有標準化和非標準化之分。標準化信息依賴渠道，非標準化信息依賴內容的稀缺性。在這個前提下，依據不同類型的用戶需求與用戶路徑，運營崗位分出不同的種類。

如今，互聯網已經由原來的管道模式升級成平臺化模式，用戶的需求也逐漸從信息向內容和服務轉變。在平臺化互聯網產品中，用戶不僅參與基于信息的互動，還完成了通過平臺從內容消費者到內容生產者的轉變。這些轉變所帶來的影響是變革性的，并使得運營的分類越來越精細，用戶這一兼具生產者與消費者身份的角色也被單獨拿出來研究，成為用戶運營重點關注的對象。