1.1　運營的分類與用戶運營的定義

互聯網在變，用戶需求在變，而運營的定義也在隨之不斷變化。公司根據用戶需求開發產品并將其上線之后，需要一個崗位來連接用戶和產品，即將產品介紹給有需求的用戶，并將用戶的需求再反饋給產品，從而促進用戶和產品的融合，這個崗位就是運營。

最初運營的定義是模糊的，但近些年，運營已經與產品、技術等崗位一樣，具備了清晰的職責定義。用戶運營是運營體系中的一環。

1.1.1　運營的4個類別

有一種十分流行的說法，很多運營人員聽過：技術造孩子，產品生孩子，運營養孩子。這句話雖然聽起來很糙，還不一定準確，但里面暗含了不同崗位在產品誕生過程中發揮作用的順序。

技術、產品、運營并不是合唱團，齊頭并進向前沖，而更像戲臺，你方唱罷我登場。新產品隨著新的用戶需求而來，在這個過程中，產品經理主要負責設計滿足特定類型用戶需求的產品，設計好之后交由技術人員實現。而在開發完成、產品上線之后，拉新、留存、促活、召回這些拉動用戶的一系列工作就交由運營人員完成。

拉新、留存、促活、召回實際上分別是不同類型的運營的主要職責，根據這些職責，我將運營劃分為以下4個類別，如圖1-1所示。

• 渠道運營：整體的用戶拉新主力，在有限的資源和預算下，最大限度地為產品帶來新增用戶。
• 內容運營：根據產品的不同類型搭建內容或服務體系，確保新增用戶能夠通過產品提供的內容或服務滿足自己的需求，從而留住用戶。
• 用戶運營：需要了解用戶畫像，搭建用戶體系，促進用戶活躍，以及根據用戶畫像來最大限度地進行用戶召回。
• 新媒體運營：常被視為一種渠道，依托巨大規模的用戶平臺為自己的產品發聲，吸引更多的用戶關注并了解自己的產品，進行拉新和轉化。

其中，渠道運營、內容運營、新媒體運營基本是運營團隊的標配陣容。而即便用戶運營的重要性日益凸顯，在實際工作中，運營團隊在對新產品劃分運營工作時，往往也并不會指定專人來做用戶運營。

很典型的場景是，上線一款新產品，聽完產品規劃之后，與運營團隊溝通運營規劃時，你問到誰是用戶運營，運營團隊負責人會面露難色。在他看來，用戶運營產生收益和價值的周期太長，在人力有限的情況下，前期投入專人做用戶運營不太劃算。

1.1.2　用戶運營的定義

之所以會出現這些現象，主要是因為目前對于用戶運營，業內并沒有一個廣泛認可的明確定義。甚至企業在招聘時，同樣的崗位描述有的用來招用戶運營人員，有的卻用來招其他的崗位。

百度百科的定義如下：“用戶運營指以用戶為中心，遵循用戶的需求設置運營活動與規則，制定運營戰略與運營目標，嚴格控制實施過程與結果，以達到預先設置的運營目標與任務。”這個定義有些抽象，我的理解是，從用戶出發，為了在不同的產品階段引導用戶不同程度地使用產品而展開的一系列運營工作統稱為用戶運營。

“從用戶出發”是指所做的工作無論形式如何，最終目的都會落到用戶身上。在產品的不同階段，這些形式往往有著明顯的變化和目標差異，且產品本身對用戶參與程度的需求會有所變化。如果產品已經運營了一段時間，而大部分用戶還處在對產品的初期使用階段，這對產品的發展肯定是很不利的。