1.2　企業重視用戶運營的原因

在傳統企業都在努力互聯網化的今天，互聯網企業更加擔憂自己的產品不能跟上用戶的喜好變化。因為無論是傳統企業還是互聯網企業，用戶總數幾乎是恒定的，尤其是近幾年，互聯網用戶增長紅利逐漸衰退，產品越來越同質化且強依賴于渠道。這就導致錯過時間窗又錯過紅利期的產品，不僅要在獲取用戶時就千挑萬選，還要找到用戶數之外的高價值增長點，比如用戶時長。由此就可以推導出用戶運營受到重視的2個主要原因。

原因1：移動互聯網用戶增長放緩，獲取用戶的成本越來越高

中國互聯網經歷了兩個時期：前期用戶增長紅利期和后期用戶紅利衰退期。從圖1-2中可以看到，2006～2016年，中國的網民規模從1億飆升至7億，互聯網用戶處于爆發式增長期。這個時期互聯網產品隨著網民數量的增加而自然增長。而2017～2020年，用戶的增長明顯放緩，用戶普及率的增長維持在1%左右，其中2018～2019年的增長率甚至不足1%。

2020年6月，中國互聯網用戶已經超過9億，在這樣的形勢下，早期依靠人口紅利的用戶自然增長無法復制，這也就是用戶增長、用戶運營被反復提及的原因之一。

放眼國內，一方面移動互聯網用戶增長在放緩，而另一方面行業巨頭依靠時間窗帶來的早期紅利及其強勢的用戶需求入口，掌握了絕大部分的互聯網用戶，這就直接導致除非出現能夠帶來新增用戶需求的產品和交互形式變革，否則新產品都將長期處于在夾縫中生存的狀況。

這種艱難的狀況主要歸因于，即使行業巨頭已經掌握了絕大部分用戶，但是它們還是在積極地搶奪用戶。這導致拉新用戶的成本越來越高，這一點做渠道運營的人應該是非常有感觸的。2013年的時候，渠道CPA（每行動成本）大約為1.5元一個用戶，而如今，CPA為10元一個用戶的渠道都能稱得上是高性價比了。短短幾年，單用戶的激活成本翻了近6倍。

在這種環境下，用戶的定向拉新和用戶留存就非常重要了，企業的用戶運營需求凸顯。

原因2：對用戶的爭奪從用戶活躍量延展到用戶使用時長

隨著用戶規模增長的逐年放緩，互聯網上的增量探索從用戶規模轉移到用戶時長上。從圖1-3可以看出，2016～2018年，雖然用戶設備量增長遲緩，但用戶使用移動互聯網產品的時長增加卻非常明顯。主要原因是通信技術的升級。隨著通信技術的升級，視頻類、直播類產品的消費門檻降低，同時新穎的形式被越來越多的用戶認可，消費內容載體的變化導致用戶消費行為發生了變化，進而導致用戶價值衡量方式也發生了變化。

數據來源：2019互聯網女皇公開報告（mm表示百萬，單位：小時）

高行業份額的用戶規模就可以帶來高商業價值，因此在用戶數不變的情況下，由用戶時長可以看出產品對用戶的占有程度。行業內的份額比較已經從原來單維度的DAU（日活躍用戶數）占比轉變為用戶在產品里的停留時長占比。這也是為什么近兩年主流互聯網產品越來越追求用戶時長。