“小紅點”里的大學問

自從微信推出視頻號，用戶每天都會收到朋友點贊視頻的紅點提醒。從微信以往的設計理念看，對于紅點的推送一向謹慎克制，為什么如今竟然將“朋友點贊過”的視頻，用紅點這么強烈的方式來提醒？

為了探究背后的原因，我們先來了解下紅點的前世今生。紅點在英文里又叫“badge”，蘋果為此還申請過一個專利，用于App的消息通知，并在《iPhone人機界面指南》中提到：“紅點是用最小打擾方式提示用戶有新內(nèi)容可查看。”[1]

現(xiàn)在，紅點已經(jīng)衍化成以下幾類：

● 基礎紅點：用于普通的消息通知；

● 數(shù)字紅點：用于重要的消息通知；

● 文字紅點：一般用于活動提醒，由運營人員“圈選特定人群”定向投放。

以支付寶首頁為例：

在我們的日常生活中，幾乎每天都有一個必做的動作——消紅點，就跟刷牙洗臉一樣例行公事。

為什么用戶會如此熱愛“消紅點”？

首先，紅點是給用戶的消息通知，為了不錯過重要消息，用戶會本能地點進去查看。

其次，從美感上，人們更愿意追求界面的和諧統(tǒng)一，而紅點的出現(xiàn)打破了界面的“平靜”，所以人們會不自覺地去消紅點，以消除這種不和諧帶來的焦慮感。

各類App正是利用了紅點對于人的這種影響，來達到有效觸達用戶并形成轉化的目的。如今，紅點已經(jīng)成為App標配的組件之一。

那么，在設計紅點上，有哪些需要重點關注的問題？

● 不同業(yè)務時期的選擇

紅點不單純是產(chǎn)品設計問題，同時也關乎業(yè)務選擇，我們以微信在訂閱號、服務號、視頻號上的紅點策略為例，來剖析其中的設計思路。

訂閱號：每天最多允許推送1篇文章，訂閱號在早期是用數(shù)字紅點提醒用戶未讀數(shù)量，后面隨著用戶關注的公眾號越來越多，微信取消了數(shù)字紅點，改為基礎紅點提醒。

服務號：每周最多允許推送4篇，它跟聊天消息并列出現(xiàn)在消息列表里，之所以放在如此重要的位置，是因為微信在重點拓展機構、零售等線下支付類商家，將這些商家的線下消費流量聚合到微信服務號，通過線上去觸達、服務用戶，形成二次轉化。

視頻號：朋友點贊了視頻，就會有紅點提醒。

透視微信的訂閱號、服務號、視頻號的消息發(fā)送規(guī)則和紅點選型，我們不難看出，紅點設計不僅僅是關乎用戶體驗的事情，更多地還要看業(yè)務發(fā)展到什么階段，不同階段的產(chǎn)品策略是不同的，就像訂閱號從數(shù)字紅點調整為基礎紅點；同時，不同的業(yè)務目標對應的策略也是不同的，就像微信要聯(lián)動線下商家，才會將服務號放在重要的位置，甚至不惜犧牲部分用戶體驗。

● 紅點出現(xiàn)策略

從上面的例子可以看出，紅點承載了各種各樣業(yè)務的消息通知，由于每個業(yè)務的場景都是不一樣的，所以要根據(jù)場景來設計發(fā)送規(guī)則。同時為了不讓整體的紅點推送失控，需要有一個總體的策略，比如設定各個場景消息的優(yōu)先級，控制整體最大的發(fā)送量，來平衡業(yè)務目標和用戶體驗。

● 路徑持續(xù)不丟失

紅點需要保持引導路徑持續(xù)一致，在首頁展示的紅點，在二級頁面要有承接，三級頁面同理，直到用戶訪問到最終的頁面為止，不要走著走著紅點就消失了，讓用戶猜測目標內(nèi)容到底在哪里。

● 紅點消失策略

根據(jù)提示的重要程度，紅點消失策略一般分為以下幾種：

（1）曝光后消失：只要紅點所在頁面曝光過即消失，一般用于比較弱的引導提示；

（2）點擊后消失：用戶點擊后即消失，用于偏運營類的提示；

（3）終點消失：只有點擊到最終引導的路徑頁面，前面頁面的紅點才能消失，用于強提示通知，這里請一定要注意上文提到的路徑持續(xù)不丟失。

（4）一鍵清理：當有大量紅點消息出現(xiàn)，且用戶不想一一查看時，提供一鍵消除所有紅點的工具。

一鍵清理屬于事后補救的措施，當紅點多到用戶提不起興趣時，那一定是消息發(fā)送機制出了問題，此時產(chǎn)品經(jīng)理要回歸到消息本身去反思，是不是發(fā)送量太大，是不是消息質量有問題導致的。

● 紅點帶來的數(shù)據(jù)效果如何評估

隨著紅點被越來越多地濫用，用戶對紅點是又愛又恨，愛是想看到重要的消息，恨是由于營銷類的紅點實在太多，尤其是有強迫癥的人更是受不了紅點的存在，所以每天的例行動作就是消紅點，消完退出。

對于App產(chǎn)品來講，運用紅點必定會帶來更多的訪問量和點擊量，但千萬不要被這種繁榮數(shù)據(jù)的假象所迷惑，應該冷靜分析用戶點擊紅點后的停留時間有多長、事后的訪問頻次有多少，再得出客觀的結論。

為什么用戶越來越反感紅點？

究其根源，是因為業(yè)務目標與用戶目標沖突所致。業(yè)務目標是訪問量、轉化率，用戶目標是不錯過重要信息，業(yè)務目標是追求量，用戶目標是追求質，這就是矛盾所在。

針對這一點，很難實現(xiàn)真正意義上的平衡。當產(chǎn)品夾在用戶滿意和業(yè)務目標中間必須要做出選擇時，我的建議是先理解業(yè)務目標，根據(jù)業(yè)務目標去分解每個階段的重心。比如，第一階段的重心是引流，這時候，針對目標用戶推送紅點就是合理的。如此回到產(chǎn)品設計層面，就不至于糾結了。

至此，終于可以回到我們在本小節(jié)開始提到的問題：微信一貫保持了克制的風格，如今為什么也開始放“大招”了？朋友點贊過的視頻都要動用紅點提醒，我想核心原因還是由于在用戶使用微信的時間被抖音、快手分走的情況下，發(fā)展視頻號成為騰訊當前的戰(zhàn)略選擇，所以犧牲部分用戶體驗來發(fā)展視頻號成了當前微信必須要做的事情。

當然，目前視頻號還處于冷啟動引流階段，隨著引流過來的用戶關注的視頻號越來越多，也許視頻號的紅點下發(fā)規(guī)則就會發(fā)生變化，比如關注的視頻號更新了才會有紅點提醒。

最終，回歸到服務用戶的本質，我們要做的是利用紅點對人在心理和視覺上的強影響特點，對有需求的人，在適當?shù)臅r間、適當?shù)奈恢茫扑颓〉胶锰幍募t點。當然，在必要的時候，也得階段性地向業(yè)務目標妥協(xié)。