將“建議怪獸”牢牢關在籠子里

如果我要把這本書濃縮成一個日本俳句，那么俳句如下：

少說多問，

你的建議并不如

你想象的那么好。

先不管這個俳句有沒有押韻，我想說的是：說起來要比做起來容易得多。我們都有一個壞習慣：動輒就開啟建議/專家/回答/解決/修補模式。當然，這并不令人意外。

如果你的公司是按照你給的建議數量和建議成果來計算報酬，那么你就會和絕大多數人一樣，被繁重的壓力、不確定性因素和焦慮情緒壓得喘不過氣。你會覺得自己的工作和生活復雜得令人頭昏腦漲。而我們的大腦，只有在清晰、確定的環境中才有更好的表現。

因此，我們每個人都喜歡給建議。哪怕你的建議是錯誤的，給出確切建議的感覺，也比提出一個模糊的問題感覺要好。在我們的培訓項目中，我們把這種提建議的沖動，稱為“建議怪獸”。

你原本想要保持好奇，對下屬提幾個好問題。但是，就在你想要用提問的方式啟發下屬時，“建議怪獸”就沖了出來，接管你們的談話。在你意識到談話被“建議怪獸”主宰之前，你的思維已經轉向了尋找答案的模式，你正在不停地給出各種辦法和建議。

這本書并不是要求你永遠不再給人建議，我們當然可以適當地給出建議。但是，給建議的確是一種被濫用而且低效率的反饋方式。

我們可以做一個有趣的試驗。你注意觀察自己在和下屬的談話中，究竟多快就會產生給建議的沖動。你可以統計一下在一天（或半天、一小時）的時間里，自己給出了多少條建議和答案。1984年，由霍華德·貝克曼（Howard Beckman）和理查德·弗蘭克爾（Richard Frankel）共同主持的一項研究發現，醫生為病人診斷疾病的平均時間是18秒。然而，當我們翻起白眼嘲笑醫生的“神速診斷”時，大多數管理和領導者也總是在很短的時間里就幫求助者想出了解決方法。

簡而言之，哪怕我們不知道對方的訴求是什么，不知道對方經歷了什么，我們總是很自信地認為自己有對方需要的答案。

哪怕我們不知道

對方的訴求是什么，

我們總是很自信地認為，

自己有對方需要的答案。

Even though we don’t really know

what the issue is,

we’re quite sure we’ve got the answer

they need.

“還有什么嗎？”可以打破那個怪圈。當問這個問題變成你的一個習慣，它將成為讓你保持好奇最簡單、省力的方式。它是一種管理工具，能把你內心的“建議怪獸”牢牢地關在籠子里。

這是你我之間的秘密。盡管我肯定在本書中進行自我介紹時，用大寫字母和下劃線強調了，但我還是想說，我可是歷史上第一位加拿大年度教練。因此，我是以一名專業教練的身份，把這個秘密透露給你們：

當對事情并不完全確定時，你需要一點時間來思考。這時候，問問自己“還有什么嗎？”可以讓自己得到更多的時間。

下面是詳細方法，請不要告訴任何人。