1.3　賣場員工儀態要求

儀態也叫儀姿、姿態，泛指人們身體所呈現出的各種姿態，它包括舉止動作、神態表情和相對靜止的體態。人們的面部表情，體態變化，行、走、站、立、舉手投足都可以表達思想感情。儀態是表現個人涵養的一面鏡子，也是構成一個人外在美好的主要因素。不同的儀態顯示人們不同的精神狀態和文化教養，傳遞不同的信息，因此儀態又被稱為體態語。

1.3.1　站姿禮儀

站立是人們生活、工作、交往中的一種最基本姿態，是人們靜態造型的動作。正確標準的站姿，是一個人身體健康、精神飽滿的體現，站姿要端正，站姿禮儀的基本要求如圖1-2所示。

1.3.2　坐姿禮儀

坐姿禮儀要求如圖1-3所示。

1.3.3　行走禮儀

行走禮儀要求如圖1-4所示。

1.3.4　手勢禮儀

手勢禮儀要求如圖1-5所示。

1.3.5　表情禮儀

所謂表情，指的是人通過面部形態變化所表達的內心的思想感情。員工在工作之中的表情神態如何，在服務對象看來，往往與對待對方的態度直接相關。

表情禮儀主要是指目光、笑容兩方面的問題。其總的要求是，要理解表情，把握表情，在為顧客服務時努力使自己的表情熱情、友好、輕松、自然。

表情禮儀要求如圖1-6所示。

1.3.6　上崗禮儀

上崗禮儀要求如圖1-7所示。

1.3.7　接待禮儀

接待禮儀要求如圖1-8所示。