1.7　情緒管理：壞情緒是抓不住的影子

壞情緒就像影子一樣，總是在黑暗的夜晚不知不覺地來到。你趕不走它，也抓不住它，它的來去不由你的意識決定。你好像只能感知它的存在，卻找不到駕馭它的辦法。

血液在我們身體里流動，壞情緒就像一個“突起”，堵塞了血管的通路、血液的流通。理智在壞情緒的影響下突然短路，可能你也會覺得自己也會變得陌生。

大雨持續了一夜，早上馬路上積了很多的水，地面有海洋的感覺。在趕往公司的路上，我深一腳淺一腳地踏著積水，被經過的自行車濺濕了褲角，被飛馳而過的汽車打濕了衣服，撐著似乎遮不住雨的傘，連追帶跑地趕公交車，馬上要到了，公交車卻在眼皮底下開走了，風雨中呆了20多分鐘才等到下一趟公交車。好不容易趕到公司樓下，幸運地擠上電梯，不幸的是電梯超員了，我只有眼睜睜地看著一堆幸運的乘梯者扶搖而上，而我毫無懸念地遲到了。一大清早，諸事不順，我開始沮喪起來了。

以上類似的場景似乎每隔一段時間就會上演，你越擔心某種不好的情況發生，那么它就更有可能發生，這就是著名的墨菲定律。墨菲定律并不是一種強調人為錯誤的概率性定理，而是闡述了一種偶然中的必然性。濺濕衣服、未趕上的公交車、擠不上的電梯，這其實都是概率在起作用，我們經常說的“人算不如天算”“禍不單行”也是這個意思，有時候感覺是怕什么來什么，導致我們會歸因于自己總是最倒霉的那個人，越是有這樣的想法，注意力越會注意到對自己不利的方面，如此交替反復，會降低我們的自信心，嚴重者會走不出壞情緒的怪圈。墨菲定律提醒我們，日常生活中處事要提前規劃，考慮細節得更周到全面一些。比如下雨天提前出行，開會前把所有的環節檢查一遍……凡事多制訂一些保險或預案措施，防止偶然事件的發生給我們帶來的損失或壞情緒。

急匆匆走進辦公室，就聽到Yoyo的抱怨，等了一個月，原計劃今天入職的總經理助理（以下簡稱“總助”）說家里有事不來了，現任總助這兩天就要辦理離職交接。遲到的陰霾還未散去，耳邊縈繞著Yoyo的余音，心里嘀咕道難怪一大清早這么倒霉呢。

我決定和這位總助電話溝通下。電話那頭的總助吞吞吐吐，說是家中有事。我直覺判斷他可能有其他更好的機會。總助崗位要求比較高，我們挑選了許久，也不想錯過他。

我從兩個方面跟他強調了公司的優勢：一是公司平臺的發展與他的需求相契合。實際上，公司現在的很多部門經理都是從總助轉崗的；二是總經理的個人魅力。總經理是職業經理人，實戰經驗豐富，愿意教授下屬，更重要的是脾氣特別好。掛上電話后，我深深吸了一口氣，放松下緊張的心情，等著新總助下午回復我考慮的結果。

上午的時間已過半，接到了Lisa的電話：Vicky還沒有提交匯總的各部門的周報，最近經常提交不準時，讓我跟進了解原因。財務經理的周報沒有準時提交，以及之前沒有準時提交的問題。我邊指導Vicky工作，邊協調財務經理提交周報，最終盯著Vicky按時發出了周報。一陣忙碌之后，前臺同事又因預訂會議室的問題，跟幾個部門發生爭執，我又急忙趕去救火。山雨欲來“呼”滿樓，處理完所有的突發事件，不禁讓我心情煩躁起來。

隨后，前臺同事主動向我說明原因，按道理我應該傾聽并指正她的問題，但糟糕的情緒影響了我的思維，實在沒心情聽她的解釋，將她的任何解釋歸因為借口。于是，還沒等她開口，我就生氣地批評了她半個小時，最后讓她回前臺干活去了。我知道她應該很不開心，但我已無暇顧及她的心情，注意力全集中在她的錯誤上。人在生氣的時候，不良情緒會影響機體反應，憤怒時大腦因缺氧而思維混亂，事實上我很快就不記得批評的內容了。

科學研究表明，人在生氣的時候，人體會分泌一種叫作“兒茶酚胺”的物質，直接作用于中樞神經系統，使得血糖升高，脂肪酸分解加速，血液和肝臟內的毒素由此增加，從而影響到個人的身體健康。

當一個人的情緒變壞時，潛意識會驅使他選擇下屬或無法還擊的弱者發泄。受到領導或者強者情緒攻擊的人又會去尋找自己的出氣筒。從早起下雨的路途不順，到新總助未報到，以及后續處理前臺的問題，情緒的破壞力是逐步升級的，到最后在前臺同事的身上發泄了，這個現象可以用行為心理學上著名的“踢貓效應”來解釋。“踢貓效應”是一種典型的壞情緒的傳染所導致的惡性循環，它會形成一條清晰的憤怒傳遞鏈條，最終的承受者，即“貓”是最弱小的群體，也是受氣最多的群體，因為也許會有多個渠道的怒氣傳遞到它這里來。

緊張和壓力容易導致人們情緒的不穩定，遇到不順利的事情就會使自己煩惱并憤怒，如果不能及時調整消極因素帶給自己的負面影響，就會身不由己地加入“踢貓”的隊伍當中——被別人“踢”和去“踢”別人。