霍桑效應：心情舒暢是活力四射的前提

霍桑效應是指由于受到額外的關注而引起績效大幅上升的情況，這一效應來自于著名的霍桑實驗。

霍桑工廠是美國芝加哥郊外的一個制造電話交換機的工廠，具有比較完善的娛樂設施、醫療制度和養老金制度等，但是工人們仍憤憤不平，生產效益低下。為了探求原因，1924年，由心理學家組成的研究小組來到了霍桑工廠，展開了一個以“談話實驗”為中心的研究課題，以期找出生產效率與工作物質條件之間的關系。

在兩年多的時間里，專家找工人談話兩萬余次，并規定談話過程中，要耐心傾聽工人對廠方的各種意見和不滿，詳細記錄工人的不滿意見，且不準對工人進行反駁和訓斥。

“談話實驗”收到了意想不到的效果，霍桑工廠的產量大幅度提高。心理學家分析原因，正是由于員工長期以來對工廠的管理制度和方法有諸多不滿，且無處發泄，而“談話實驗”正好為他們發泄這種抱怨情緒提供了一個良好的渠道，怨氣發泄了，心情舒暢了，自然干勁倍增。社會心理學家將這一奇妙現象稱之為“霍桑效應”。

霍桑效應也就是宣泄效應，其關鍵就是讓員工發泄心中不滿。霍桑效應是在優厚的物質條件之外，給予員工精神層面的關注，特別是人際關系方面的關注，而保持該效應的方法就是額外關注。這就如同常年對孩子缺乏關注和照料的父母，給孩子再多的物質補償依然無法彌補孩子情感和心理上的缺失感，霍桑效應正是利用情緒發泄，使員工與工廠之間的關系更近，員工精神上輕松了，比得到任何物質補給都更會心情舒暢、活力四射。

因此，霍桑效應啟示人們：作為企業的領導者，在具體的領導活動中，一定要注重暢通宣泄渠道，自由、和諧、相對活潑的言論氛圍才能讓員工產生對企業的歸屬感，進而激發員工的工作熱情。尤其在當前競爭日益激烈的市場氛圍中，來自企業間和企業內部的壓力，以及制度的健全程度和公正性，都會對員工產生情緒上的影響。失落或心理失衡都將使員工產生消極情緒，影響工作效率，因此，為員工提供一定的減壓渠道是十分必要的。

還不止于此。在一所國外的學校，學生在人學的時候校方會根據智力測驗的成績將他們劃分到優秀班和普通班。結果有一次在例行檢查時發現，一年之前入學的一批學生的測驗結果由于某種失誤被顛倒了，也就是說現在的優秀班里其實是普通的孩子，而真正聰明的孩子卻在普通班。但是這一年的課程成績卻如同往年一樣，優秀班明顯高于普通班，并未出現異常。

心理學家分析原因為，當普通的孩子被當作優等生而獲得關注的時候，他們也會認為自己是優秀的，外界額外的關注以及他們自身的心理暗示使他們產生了丑小鴨變天鵝的力量。他們相信自己是優等生，并以優等生的標準來要求自己，于是努力地達到外界和他們心中為自己設定的高度，這就是霍桑效應的另一方面——關注帶來的激勵意義。

因此，霍桑效應被廣泛地運用到企業管理中，它說明，改變工作條件和勞動效率雖有一定的關系；但提高生產效率的決定因素是員工情緒，而非工作條件，員工追求的并非是簡單的收入，他們還有社會需求和心理需求，這比提高工作條件本身更為重要，然而卻極易被企業忽視；關心員工的情感和不滿情緒是提高勞動效率的有效手段，這可以發展成為一種新的領導方式，既能讓員工在生產和物質資料的分配中發揮技術性技能，又能使他們通過自發性合作發揮社會性技能；除了企業本身的正式組織，企業中還存在很多非正式組織，如老鄉會等，這些組織是員工以自己的規范和情感傾向形成的小團體，于企業有利也有弊，它既可以加強員工間的感情和合作，也可能造成他們行為和思維上的狹隘和隔膜化，導致各小團體間的矛盾，因此，企業要采用有效的管理手段使這些組織發揮積極的正面的效用，以達到非正式組織的感情和正式組織的效率之間的平衡。

除了以上提到的企業管理、領導、教育等方面，霍桑效應的心理暗示作用還可以治療抑郁、自卑、緊張等心理疾病。