霍桑效應(yīng)：心情舒暢是活力四射的前提

霍桑效應(yīng)是指由于受到額外的關(guān)注而引起績(jī)效大幅上升的情況，這一效應(yīng)來(lái)自于著名的霍桑實(shí)驗(yàn)。

霍桑工廠是美國(guó)芝加哥郊外的一個(gè)制造電話交換機(jī)的工廠，具有比較完善的娛樂(lè)設(shè)施、醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度等，但是工人們?nèi)詰崙嵅黄剑a(chǎn)效益低下。為了探求原因，1924年，由心理學(xué)家組成的研究小組來(lái)到了霍桑工廠，展開(kāi)了一個(gè)以“談話實(shí)驗(yàn)”為中心的研究課題，以期找出生產(chǎn)效率與工作物質(zhì)條件之間的關(guān)系。

在兩年多的時(shí)間里，專(zhuān)家找工人談話兩萬(wàn)余次，并規(guī)定談話過(guò)程中，要耐心傾聽(tīng)工人對(duì)廠方的各種意見(jiàn)和不滿(mǎn)，詳細(xì)記錄工人的不滿(mǎn)意見(jiàn)，且不準(zhǔn)對(duì)工人進(jìn)行反駁和訓(xùn)斥。

“談話實(shí)驗(yàn)”收到了意想不到的效果，霍桑工廠的產(chǎn)量大幅度提高。心理學(xué)家分析原因，正是由于員工長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)工廠的管理制度和方法有諸多不滿(mǎn)，且無(wú)處發(fā)泄，而“談話實(shí)驗(yàn)”正好為他們發(fā)泄這種抱怨情緒提供了一個(gè)良好的渠道，怨氣發(fā)泄了，心情舒暢了，自然干勁倍增。社會(huì)心理學(xué)家將這一奇妙現(xiàn)象稱(chēng)之為“霍桑效應(yīng)”。

霍桑效應(yīng)也就是宣泄效應(yīng)，其關(guān)鍵就是讓員工發(fā)泄心中不滿(mǎn)。霍桑效應(yīng)是在優(yōu)厚的物質(zhì)條件之外，給予員工精神層面的關(guān)注，特別是人際關(guān)系方面的關(guān)注，而保持該效應(yīng)的方法就是額外關(guān)注。這就如同常年對(duì)孩子缺乏關(guān)注和照料的父母，給孩子再多的物質(zhì)補(bǔ)償依然無(wú)法彌補(bǔ)孩子情感和心理上的缺失感，霍桑效應(yīng)正是利用情緒發(fā)泄，使員工與工廠之間的關(guān)系更近，員工精神上輕松了，比得到任何物質(zhì)補(bǔ)給都更會(huì)心情舒暢、活力四射。

因此，霍桑效應(yīng)啟示人們：作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，在具體的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，一定要注重暢通宣泄渠道，自由、和諧、相對(duì)活潑的言論氛圍才能讓員工產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的歸屬感，進(jìn)而激發(fā)員工的工作熱情。尤其在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)氛圍中，來(lái)自企業(yè)間和企業(yè)內(nèi)部的壓力，以及制度的健全程度和公正性，都會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生情緒上的影響。失落或心理失衡都將使員工產(chǎn)生消極情緒，影響工作效率，因此，為員工提供一定的減壓渠道是十分必要的。

還不止于此。在一所國(guó)外的學(xué)校，學(xué)生在人學(xué)的時(shí)候校方會(huì)根據(jù)智力測(cè)驗(yàn)的成績(jī)將他們劃分到優(yōu)秀班和普通班。結(jié)果有一次在例行檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，一年之前入學(xué)的一批學(xué)生的測(cè)驗(yàn)結(jié)果由于某種失誤被顛倒了，也就是說(shuō)現(xiàn)在的優(yōu)秀班里其實(shí)是普通的孩子，而真正聰明的孩子卻在普通班。但是這一年的課程成績(jī)卻如同往年一樣，優(yōu)秀班明顯高于普通班，并未出現(xiàn)異常。

心理學(xué)家分析原因?yàn)椋?dāng)普通的孩子被當(dāng)作優(yōu)等生而獲得關(guān)注的時(shí)候，他們也會(huì)認(rèn)為自己是優(yōu)秀的，外界額外的關(guān)注以及他們自身的心理暗示使他們產(chǎn)生了丑小鴨變天鵝的力量。他們相信自己是優(yōu)等生，并以?xún)?yōu)等生的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，于是努力地達(dá)到外界和他們心中為自己設(shè)定的高度，這就是霍桑效應(yīng)的另一方面——關(guān)注帶來(lái)的激勵(lì)意義。

因此，霍桑效應(yīng)被廣泛地運(yùn)用到企業(yè)管理中，它說(shuō)明，改變工作條件和勞動(dòng)效率雖有一定的關(guān)系；但提高生產(chǎn)效率的決定因素是員工情緒，而非工作條件，員工追求的并非是簡(jiǎn)單的收入，他們還有社會(huì)需求和心理需求，這比提高工作條件本身更為重要，然而卻極易被企業(yè)忽視；關(guān)心員工的情感和不滿(mǎn)情緒是提高勞動(dòng)效率的有效手段，這可以發(fā)展成為一種新的領(lǐng)導(dǎo)方式，既能讓員工在生產(chǎn)和物質(zhì)資料的分配中發(fā)揮技術(shù)性技能，又能使他們通過(guò)自發(fā)性合作發(fā)揮社會(huì)性技能；除了企業(yè)本身的正式組織，企業(yè)中還存在很多非正式組織，如老鄉(xiāng)會(huì)等，這些組織是員工以自己的規(guī)范和情感傾向形成的小團(tuán)體，于企業(yè)有利也有弊，它既可以加強(qiáng)員工間的感情和合作，也可能造成他們行為和思維上的狹隘和隔膜化，導(dǎo)致各小團(tuán)體間的矛盾，因此，企業(yè)要采用有效的管理手段使這些組織發(fā)揮積極的正面的效用，以達(dá)到非正式組織的感情和正式組織的效率之間的平衡。

除了以上提到的企業(yè)管理、領(lǐng)導(dǎo)、教育等方面，霍桑效應(yīng)的心理暗示作用還可以治療抑郁、自卑、緊張等心理疾病。