蝴蝶效應：小細節可以產生大能量

蝴蝶效應是氣象學家洛倫茲提出來的，他認為，一只南美洲亞馬孫河流域熱帶雨林中的蝴蝶，偶爾扇動幾下翅膀，可能兩周后在美國得克薩斯州引起一場龍卷風。原因是：蝴蝶翅膀的運動，導致其身邊的空氣系統發生變化，并引起微弱氣流的產生，而微弱氣流的產生又會弓丨起它四周空氣或其他系統產生相應的變化，由此引起連鎖反應，最終導致其他系統的極大變化。

蝴蝶效應表明，事物發展的結果，對初始條件具有極其敏感的依賴性，初始條件極小的偏差，將會引起結果的極大差異。“丟失一個釘子，壞了一只蹄鐵；壞了一只蹄鐵，折了一匹戰馬；折了一匹戰馬，傷了一位騎士；傷了一位騎士，輸了一場戰斗；輸了一場戰斗，亡了一個帝國。”簡言之就是，一個釘子導致一個國家的消亡。這并非危言聳聽，世界上的萬事萬物都存在著千絲萬縷的聯系，比如經濟運作帶來金融危機和股市風暴，大氣運動引發厄爾尼諾現象，洪都拉斯和瓦爾多瓦因足球引發戰爭等。這些事例無不證明，事物結構中的一個微小差別可以帶來翻天覆地或截然相反的變化。生活中我們也常遇到蝴蝶效應的現象。

早上，張先生在上班路上被堵得厲害，還與人發生了車輛剮蹭事故，于是他在經歷了一番與人理論和警察調停之后，氣呼呼地來到辦公室。很顯然，他的情緒不佳讓下屬也感覺到了，助手小李工作的時候小心翼翼，生怕觸動了上司這顆“炸彈”。無奈，張先生的脾氣到底沒控制住，一天中沒少罵小李。

晚上，小李帶著滿腔郁悶回到家，看到女朋友小燕張羅的滿滿一桌子菜，始終提不起興致，吃得味同嚼蠟。這下小燕不樂意了，辛苦了一天，怎么連句慰勞的話也沒有？小李無精打采地吃飯，看到家里的狗在腳邊，不耐煩地踹了一腳。小燕這下真火了，生氣地摔了碗筷，說：“你對我有意見就直說，干嗎拿狗撒氣？我辛辛苦苦做飯不是為了看你臉色的……”

小李一聽，積了一天的火氣也沖了出來，說：“我工作那么辛苦，你就不能體諒點？”兩人就這樣吵了起來，而且越吵聲越大，甚至摔起了東西，最終結果是：分手！

生活中類似的因小事而引發大事件的故事比比皆是。很多時候所謂無可挽回的后果都是由我們的忽略和聽之任之的態度造成的。比如你因為某件小事與一個同事有了摩擦，而你明明可以主動道歉和示好，卻遲遲未做；接下來在單位的一次重要的職位評比中，你因一票落選，而這關鍵的一票與你之前得罪的同事不無關系。因此，蝴蝶效應提醒人們，有些小事可以糊涂，而有些小事一經放大，則可能對整個事物的發展方向產生深遠的影響。

對于企業來說，蝴蝶效應同樣不可忽視。如今的消費者越來越相信感覺，品牌效應、購物環境、服務態度等無形的價值因素都會影響他們的選擇。消費者的一次不滿將可能給企業帶來一系列的損失，比如：某消費者因某品牌的售后服務態度太差，從此決定不再購買該品牌的任何產品，同時還把這次不愉快的經歷告訴了周圍的親戚朋友，于是親戚朋友都知道除了這個品牌的產品本身不夠優秀外，售后服務也不好，因此他們也選擇拒絕這一品牌。一個人一次的購買力可能很小，可是許多人許多年的購買力呢？這個損失還小嗎？

關注蝴蝶效應，做好你力所能及的小事。因為小事雖然可以帶來不良影響，但同樣可以產生積極效應。企業好的服務態度和產品質量，會帶動顧客產生品牌忠實度。而顧客在對該品牌具有高忠實度外，還會將對該品牌的信任傳達給周圍的人，從而給企業帶來更大的效益。這是蝴蝶效應產生的積極影響。

此外，這里要特別強調蝴蝶效應和多米諾骨牌連鎖反應的區別。蝴蝶效應是不同事物間的關聯，是具有廣泛性的，在一個廣闊的空間和時間里，每件事都是息息相關的，一個改變將引起其他的改變，是不斷累積后表現出的大變化，變化的起點和終點是完全不同的事物，比如蝴蝶和龍卷風，這看上去并無必然的聯系。而多米諾骨牌連鎖反應大多指同一事物間緊密相關的影響，是單一方向上的連鎖，一級出現錯誤，將宣告整個連鎖反應的結束。

蝴蝶效應體現了事物是普遍聯系的哲學觀點。所謂“差之毫厘，謬以千里”，不要忽略那些微小的差異和變化。蝴蝶效應的核心理念就是，看似微不足道的細小變化，卻能以某種方式對全局產生巨大的影響，甚至能影響整個系統的正常運行。無論是政治、經濟、社會生活、文化、管理，還是教育領域，蝴蝶效應在整個人類社會發展進程的方方面面都是存在的，因此，永遠不要忽略細節的作用，它往往是我們掌控全局的關鍵。